第四节决策PPT文档格式.ppt

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决策的概念：

决策是指在明确问题的基础上，为未来的行决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。

选择一个合理方案的分析判断过程。

两层含义：

第一，决策是一种自觉的有目标的两层含义：

第一，决策是一种自觉的有目标的活动。

决策是为了解决某个问题，为达到一定活动。

决策是为了解决某个问题，为达到一定目标而采取的决断行为。

第二，决策是一个过目标而采取的决断行为。

第二，决策是一个过程。

不能把决策仅仅理解为程。

不能把决策仅仅理解为“瞬间瞬间”作出的决作出的决定，它应是一个方案择优的过程。

决策总是决定，它应是一个方案择优的过程。

决策总是决策者先经过调查预测确定行动目标，然后围绕策者先经过调查预测确定行动目标，然后围绕目标制定若干方案，再经过比较分析，最后作目标制定若干方案，再经过比较分析，最后作出最优的方案的抉择。

所以决策是由决策者一出最优的方案的抉择。

所以决策是由决策者一系列相互关联行为所构成的过程系列相互关联行为所构成的过程

（二）现代科学化决策具有以下几个特征：

（二）现代科学化决策具有以下几个特征：

11、目标性、目标性22、择优性、择优性33、可行性、可行性44、动态性、动态性二、决策在管理中作用二、决策在管理中作用

（一）决策是管理活动的核心内容，决策的

（一）决策是管理活动的核心内容，决策的质量关系到企业各项管理工作的成败。

质量关系到企业各项管理工作的成败。

（二）正确的决策有利于合理分配和利用

（二）正确的决策有利于合理分配和利用企业各种资源，提高企业经济效益。

企业各种资源，提高企业经济效益。

二、决策中的两类问题例行问题指那些重复出现的、日常性的问题。

对于这一类问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可，而不必每次都重新再去决策。

例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。

例如，组织结构的变革，重大的投资，开发新产品或打入新市场，重要的人事任免等。

这类问题为数不多，但却是真正要求主管人员倾注全部精力，进行正确决策的问题。

处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法上来看，都是两种不同类型的决策。

前者一般有先例可循，有政策和规则可依；

后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决问题。

三、决策与管理1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出：

年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出：

“管理就是决策管理就是决策”，不恰当。

，不恰当。

决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。

决策贯穿于管理过程始终。

决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。

决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。

决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。

【思考题】如何才能提高自己的决策能力？

有效的决策取决于三个方面：

一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识；

二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能；

三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。

了解决策的类型了解决策的类型决策贯穿于管理的全过程，在管理活动中存在着大量的决策问题，不同的决策有着不同的性质和特点，因此决策可分为多种类别。

一、按决策在企业管理中的地位和影响分类一、按决策在企业管理中的地位和影响分类

（1）战略决策。

事关组织兴衰）战略决策。

事关组织兴衰成败，通常是带有全局性、长远成败，通常是带有全局性、长远性的大政方针、经营方向等，决性的大政方针、经营方向等，决策权由最高层领导行使。

策权由最高层领导行使。

（2）管理性决策又称战术决策。

是为了实现战略目）管理性决策又称战术决策。

是为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体政策，决策权主要由标而作出的带有局部性的具体政策，决策权主要由中层领导行使。

中层领导行使。

（3）业务决策。

属于日常管理活动的决策，由基层）业务决策。

属于日常管理活动的决策，由基层管理者负责进行。

管理者负责进行。

对企业的整对企业的整体效益活动体效益活动进行全局性进行全局性管理，就是管理，就是战略管理战略管理二、按决策者在企业中的地位划分1、高层决策。

是指企业最高领导人所做的决策。

它所解决的问题通常是全局性的及与外界环境有密切联系的重大问题。

2、中层决策。

是指企业中层管理人员所作出的决策。

一般来说，中层决策多是指管理性决策。

3、基层决策。

是指基层管理人员所作出的决策，这类决策多是指业务性决策，主要是解决作业中的问题。

三、按决策的重复程度

（1）程序化决策。

指经常重复发生，按原定程序、方法和标准进行的决策。

处理例行问题例行问题，有固定的程序、规则和方法。

（2）非程序化决策。

指具有极大偶然性、随即性、又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动。

处理例外问题例外问题，无先例可循。

依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、决断能力。

企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。

只要有可能，管理决策都应该程序化。

程序化决策和非程序化决策的比较决策类型问题性质组织层次决策制定技术举例传统式现代式程序化的，经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序例行问题（重复出现的，日常的）下层1惯例2标准操作规程3明确规定的信息通道1运筹学结构分析模型计算机模拟2管理信息系统企业：

处理工资单大学：

处理入学申请医院：

准备诊治病人政府：

利用国产汽车非程序化的不常发生的，新的解决方式例外问题（新的，重大的）上层1判断、直觉和创造性2主观概率法3经理的遴选和培训探索式解决问题技术适用于：

1培训决策者2编制人工智能程序企业：

引入新的产品大学：

建立新的教学设施医院：

对地方疾病采取措施政府：

解决通货膨胀问题1、确定型决策：

指在决策所需要的各种情确定型决策：

指在决策所需要的各种情报资料完全掌握的情况下所做出的决策。

报资料完全掌握的情况下所做出的决策。

2、不确定型决策：

决策时所需的各种情报、不确定型决策：

决策时所需的各种情报资料无法加以具体掌握，而客观形势同时资料无法加以具体掌握，而客观形势同时要求必须做出决定的那些决策。

要求必须做出决定的那些决策。

3、风险型决策：

决策时只掌握了部分决策、风险型决策：

决策时只掌握了部分决策必须的情报和资料，介于确定型决策与不必须的情报和资料，介于确定型决策与不确定型决策之间的一种决策。

确定型决策之间的一种决策。

四、按决策问题所处的条件不同划分四、按决策问题所处的条件不同划分第三小节、制定决策的步骤一、辨识和确定问题一、辨识和确定问题认认识识和和分分析析问问题题是是决决策策过过程程中中最最为为重重要要也也是是最最为为困难的环节。

困难的环节。

重重要要是是因因为为问问题题不不清清，无无从从决决策策，问问题题出出错错，一一错百错。

错百错。

困困难难是是因因为为真真正正的的问问题题常常常常为为众众多多的的表表象象所所掩掩盖盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。

需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。

决决策策者者要要在在全全面面调调查查研研究究、系系统统收收集集环环境境信信息息的的基基础础上上发发现现差差距距，确确认认问问题题，并并抓抓住住问问题题的的要要害害。

发现问题是解决问的前提。

思考题怎样才能正确地判断问题呢？

利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：

首先确定是否存在问题？

-比较差异这一问题是否需要解决？

-是否严重确定问题出在何处？

-进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因。

-进行深入调查二、确定决策的目标决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。

有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。

如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。

决决策策目目标标：

是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。

同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会很大不相同。

合理的决策目标应该具备3个特点，即是目标值可以计量、实施目标有明确的责任和完成目标有时间规划。

目标的确定原则：

经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。

根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。

结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。

三、拟定解决问题的备选方案拟定方案阶段的主要任务是，对收集到的数据、情报等资料进行充分的系统分析，在此基础上制定出备选方案。

备选方案既包括已有的，也包括新形成的。

方案拟订原则：

要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力备选方案应符合以下要求：

备选方案应符合以下要求：

整体详尽性整体详尽性相互排斥性相互排斥性可比性可比性四、对方案进行评估首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；

按决策准则对各个方案进行评价打分；

然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；

比较各方案利弊；

综合评价，提出候选方案。

五、选择方案决策理论学派代表西蒙提出一个现实标准，即满意标准或称“有限合理性标准”方案只要“足够满意”就可以了，不必追求最优。

所谓时效标准，指的是要不失时机的决策。

如果对方案长期议而不决，去追求根本不存在的十分完美的“理想方案”，就会因为各种动态因素的变化而失去决策的良机。

其次，要运用科学的选择方案的方法。

示示例例:

如何选择你的人生伴侣如何选择你的人生伴侣准则准则1相貌相貌2性格性格3年龄年龄4职业职业5学历学历衡量衡量标准标准姣好姣好3端正端正2一般一般1。

相当相当3小小2大大21。

本科本科3大专大专2研究生研究生1综综合合评评价价权重权重54321方案方案A3112329方案方案B2321232方案方案C2233134比较比较ABCBACCACBACC决策的过程决策的过程识别问题识别问题确定标准确定标准拟定方案拟定方案分析方案分析方案选择方案选择方案实施方案实施方案评价实施效果评价实施效果第五节第五节学习决策的方法学习决策的方法定性决策法又称定性决策法又称“软软”决策方法。

是决策方法。

是一种主要依靠决策者的直觉、经验和主一种主要依靠决策者的直觉、经验和主观判断的决策方法。

决策者运用社会科观判断的决策方法。

决策者运用社会科学的原理并根据个人的经验和判断能力，学的原理并根据个人的经验和判断能力，充分发挥各自丰富的经验、知识和能力，充分发挥各自丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征入手，掌握事从对决策对象的本质特征入手，掌握事务的内在联系及其运行规律，对企业的务的内在联系及其运行规律，对企业的经营管理决策目标、决策方案的拟定及经营管理决策目标、决策方案的拟定及方案的选择和实施作出决断。

这种方法方案的选择和实施作出决断。

这种方法适用于受社会影响较大、决策环境复杂，适用于受社会影响较大、决策