第五章培训的实施与管理PPT推荐.ppt

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行为、和态度上有所收获。

演员演员培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。

手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。

（三）培训师应具备的九种能力（三）培训师应具备的九种能力（三）培训师应具备的九种能力（三）培训师应具备的九种能力沟通能力沟通能力影响能力影响能力表达能力表达能力应变能力应变能力组织能力组织能力观察能力观察能力控场能力控场能力激励能力激励能力学习能力学习能力（四）评价培训师的三个维度（四）评价培训师的三个维度（四）评价培训师的三个维度（四）评价培训师的三个维度维度维度11：

知识和经验。

：

维度维度22：

培训技能。

维度维度33：

人格魅力。

知识和经验知识和经验培培训训技技能能人格魅力人格魅力图5-1评价培训师的三个维度二、培训师的管理

（一）外部培训管理

（一）外部培训管理11、如何选择一个好的培训机构、如何选择一个好的培训机构企业用户在外包培训时应注意以下九点：

企业用户在外包培训时应注意以下九点：

向不同的培训机构索要相关信息向不同的培训机构索要相关信息考察培训机构的信誉考察培训机构的信誉培训教材培训教材查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平考察该培训公司的课程开发能力考察该培训公司的课程开发能力考察该公司是否有专职培训师考察该公司是否有专职培训师了解培训讲师的情况了解培训讲师的情况若邀请培训师到企业内部培训，培训机构应先在企业内进若邀请培训师到企业内部培训，培训机构应先在企业内进行行翔实的培训需求调查，针对培训需求的分析和企业对培训的预算，翔实的培训需求调查，针对培训需求的分析和企业对培训的预算，制订出详细的培训计划。

制订出详细的培训计划。

课程确定后，要看培训师的演示文本是否有针对性，是否只课程确定后，要看培训师的演示文本是否有针对性，是否只有一两页纸等有一两页纸等了解培训结束后培训机构能否提供评估和跟踪服务。

了解培训结束后培训机构能否提供评估和跟踪服务。

22、如何选择一个好的培训课程、如何选择一个好的培训课程为满足自身的培训需求，在寻找课程时，可参考的为满足自身的培训需求，在寻找课程时，可参考的途径和方法如下：

途径和方法如下：

熟人推荐。

专业的培训机构。

网络关键字搜索。

报刊杂志。

行业交流会。

33、如何选择一个好的培训讲师、如何选择一个好的培训讲师参加各种培训班参加各种培训班（11）了解培训讲师的五种途径）了解培训讲师的五种途径去高校旁听去高校旁听熟人介绍熟人介绍专业协会介绍专业协会介绍与培训公司保持接触与培训公司保持接触（22）培训师的甄选）培训师的甄选对于企业而言，最适合自己的才是最好的，不一定要选对于企业而言，最适合自己的才是最好的，不一定要选择大牌培训师择大牌培训师要考量咨询公司与培训师的服务项目要考量咨询公司与培训师的服务项目去咨询公司考察一番去咨询公司考察一番不要在价格上过于计较不要在价格上过于计较尽可能地降低风险尽可能地降低风险谨慎选择谨慎选择

（二）内部培训师的培养与管理

（二）内部培训师的培养与管理2.2.公布应聘条件，培训部门公布应聘条件，培训部门/人力资源部门进行筛选人力资源部门进行筛选3.3.内训师的培训技能培训内训师的培训技能培训4.4.内部培训师的认证内部培训师的认证5.5.内部培训师的激励内部培训师的激励6.6.内部培训师的管理内部培训师的管理1.1.工作动员工作动员7.7.内部培训师的考核与评估内部培训师的考核与评估第二节培训实施前的准备工作一、起草培训协议书

（一）员工培训协议书

（一）员工培训协议书（11）培训费用的支付说明）培训费用的支付说明（22）培训学习期限的说明）培训学习期限的说明（33）纪律要求）纪律要求（44）员工的待遇、福利规定）员工的待遇、福利规定（55）奖惩规定）奖惩规定（66）违约）违约（77）免责声明）免责声明

（二）对外培训协议书

（二）对外培训协议书（11）教授的课程）教授的课程（22）讲授的人选）讲授的人选（33）课程大纲和内容）课程大纲和内容（44）培训时间、地点）培训时间、地点（55）培训形式）培训形式（66）培训费用及其支付方式）培训费用及其支付方式（77）违约）违约（88）其他事项）其他事项

（一）培训场所的选择与布置

（一）培训场所的选择与布置1.1.培训场所的选择培训场所的选择要考虑以下事项：

要考虑以下事项：

（11）房间面积一定要足够大，但也不能太大，以免给人空荡荡）房间面积一定要足够大，但也不能太大，以免给人空荡荡的感觉，造成消极的学习情绪；

的感觉，造成消极的学习情绪；

（22）在培训教室里一定要置留供书写和放置资料的工作区；

）在培训教室里一定要置留供书写和放置资料的工作区；

（33）培训教室是否有通风设备，是否运转良好，如何控制；

）培训教室是否有通风设备，是否运转良好，如何控制；

（44）培训师的工作区是否有足够大的空间来放置材料、媒体工）培训师的工作区是否有足够大的空间来放置材料、媒体工具或其他器材；

具或其他器材；

二、培训场所的选择与管理（55）要保证坐在后排的学员可以看清屏幕；

）要保证坐在后排的学员可以看清屏幕；

（66）检查邻近是否有干扰，比如其他培训班、工作人员办公）检查邻近是否有干扰，比如其他培训班、工作人员办公室等，因为噪声会分散人的注意力，影响培训学习；

室等，因为噪声会分散人的注意力，影响培训学习；

（77）检查休息室、饮用水、茶点的状况；

）检查休息室、饮用水、茶点的状况；

（88）检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。

）检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。

2.2.培训场所的布置培训场所的布置培训室可用多种不同方式加以布置。

主要考虑的因素是必培训室可用多种不同方式加以布置。

主要考虑的因素是必须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间越具备须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间越具备灵活布置的可能性就越好。

灵活布置的可能性就越好。

图图5-1培训教师的布置示意图（圈形）培训教师的布置示意图（圈形）当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学员当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学员人数比较多，采用这种圈形的布置就比较好人数比较多，采用这种圈形的布置就比较好如果培训内容是以培训师演讲为主，可以采用如果培训内容是以培训师演讲为主，可以采用UU形来布形来布置培训现场置培训现场图图5-2培训教师的布置示意图（培训教师的布置示意图（U形）形）剧场形是较常用的一种形式，尤其是进行一些人数较多剧场形是较常用的一种形式，尤其是进行一些人数较多的培训时的培训时图图5-3培训教室的布置示意图（剧场形）培训教室的布置示意图（剧场形）

（二）培训场所的管理

（二）培训场所的管理电源插口电源插口灯光灯光空调的温度是否适宜、舒适空调的温度是否适宜、舒适场内其他设施是否运转正常，例如音响、通风设备等场内其他设施是否运转正常，例如音响、通风设备等交通交通准备教学设备及辅助工具准备教学设备及辅助工具设定技术维护人员设定技术维护人员茶点膳食安排茶点膳食安排熟悉培训现场的周围环境熟悉培训现场的周围环境适当安排自由活动时间适当安排自由活动时间三、培训的后勤工作第三节第三节培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理

（一）工作分配

（一）工作分配

（二）安全工作

（二）安全工作（三）培训纪律（三）培训纪律室内培训的安全问题室内培训的安全问题室外培训的安全问题室外培训的安全问题（11）采用质量可靠的培训器材）采用质量可靠的培训器材（22）采取保护措施）采取保护措施（33）专人指导）专人指导（44）统一行动，严禁擅自行动）统一行动，严禁擅自行动掌握一些具体的意外伤害的应掌握一些具体的意外伤害的应对措施对措施第三节培训实施过程中控制、纠偏与危机处理一、培训实施过程中的控制工作（55）

（二）解决措施及危机处理

（二）解决措施及危机处理1.1.严格把关严格把关2.2.事前和培训师进行沟通事前和培训师进行沟通3.3.尽可能地调整改进尽可能地调整改进

（一）问题出在哪里

（一）问题出在哪里2.2.培训师的课程设计不合理培训师的课程设计不合理3.3.培训师的工作态度不端正培训师的工作态度不端正二、培训进行中的纠偏工作1.1.所谓名师所谓名师

（一）培训工作导向错误的风险

（一）培训工作导向错误的风险

（二）培训师选拔工作的风险

（二）培训师选拔工作的风险（三）培训员工流失的风险（三）培训员工流失的风险（四）企业自有技术泄密的风险（四）企业自有技术泄密的风险第三节培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理第四节员工培训的风险防范一、员工培训风险防范的类别

（一）加强企业文化建设，增强企业凝聚力

（一）加强企业文化建设，增强企业凝聚力

（二）建立有效的激励机制

（二）建立有效的激励机制（三）提倡自学，加大岗位培训力度（三）提倡自学，加大岗位培训力度（四）完善培训制度，提高培训质量（四）完善培训制度，提高培训质量（五）提高员工专利意识，注意保护企业专利（五）提高员工专利意识，注意保护企业专利二、员工培训风险防范的主要措施

（一）普通培训与企业的工资政策

（一）普通培训与企业的工资政策培训按照内容上划分，可以分为培训按照内容上划分，可以分为普通培训普通培训和和专门专门培训培训。

普通培训普通培训是指培训的技能适用于多个企业，因是指培训的技能适用于多个企业，因而它存在外部性。

如打字、阅读等。

而它存在外部性。

专门培训专门培训是指培训的技能只对某一企业有用，是指培训的技能只对某一企业有用，这主要是培训操纵特殊的机器。

这主要是培训操纵特殊的机器。

三、员工流失防范的工资政策工资工资成本成本CC收益收益RRWGWGWOWOWUWU工资率（工资率（MRPLMRPL）时间T图5-5普通培训下的工资政策如图如图5-55-5所示，在完全竞争的所示，在完全竞争的条件下，员工的工资等于员工的条件下，员工的工资等于员工的边际收益产品（边际收益产品（MRPMRP），即），即W=MRPW=MRP。

根据图形，假设员工。

根据图形，假设员工在培训之前的边际收益产品为在培训之前的边际收益产品为MRPoMRPo，此时员工的工资为，此时员工的工资为WOWO，参加培训后为，参加培训后为