电信客服营销与维系挽留技巧培训PPT课件下载推荐.ppt

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二维码扫天下0402物管客户关系管理LoremipsumdolorsitametPARTONE2.物管客户关系管理一，跟物业公司打交道的关键点1.合作分成2.私人利益案例：

如何顺利找到物业核心管理人员3.向客户赠送礼品的技巧方法：

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用于打开和维护跟物业管理人员的关系，效果极佳4.营销动作对业主满意度提升的影响2.物管客户关系管理二，电信跟物业公司打交道存在的问题1.客户经理沟通互动不够2.物管对电信宽带了解不够3.物业觉得电信没有站在物业的角度2.物管客户关系管理三，拜访物业公司要点1.分析研究，家庭作业2.铺垫足够，水到渠成3.形式多样，确保互信4.当面交流，临门一脚5.各色人等，各个击破不同性格物业人员的应对策略支配型：

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气势是关键2.物管客户关系管理四，营销活动组织1.跟物业沟通要充分2.小区信息全渠道覆盖3.铺垫要充分4.造势要掀起高潮5.营销活动组织到位03社区用户经营管理LoremipsumdolorsitametPARTONE3.社区用户经营管理06一，社区中的各类用户分析1.小店主2.网商微商3.打工人员4.其他3.社区用户经营管理09二，用户获取的方法2.手机短信1.上门拜访4.QQ3.微信04客户服务和维系挽留技巧LoremipsumdolorsitametPARTTWO4.客户服务和维系挽留技巧一，竞争情报收集1.情报渠道2.收集方法11开门见山法提问验证法内攻碉堡法外围调查法估算推测法4.客户服务和维系挽留技巧二，服务营销精要1.营销往往是一锤子买卖，服务可以创造可持续价值案例：

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2.服务是创造客户粘度最好的方法3.客户流失的原因罗列4.社区经理身份定位的转型：

宽带专家-宽带管家5.手机是社区客户经营最好的CRM系统124.客户服务和维系挽留技巧06三，服务补救重建关系1.客户对服务失误的反应2.客户流失的原因罗列3.流失客户的维系挽留措施案例：

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