琥珀光学培训测试分析10.1PPT文件格式下载.ppt

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99.98、请问什么是吸热膜？

如何辨别它们？

请问什么是吸热膜？

1分分热量到了膜表面之后，被膜吸附在膜里面然后会从另一面散发出去；

胶层较厚、易脱胶，长时间用红外线灯烤会变色及热量急剧上升。

琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析9、请问贴反光膜（表面看似镜子一般）有什么不足的地方？

请问贴反光膜（表面看似镜子一般）有什么不足的地方？

1分分影响视线，造成光污染。

10、请问贴黑膜（透光率很低）有什么不足的地方？

请问贴黑膜（透光率很低）有什么不足的地方？

1分分影响视线，褪色，因为用了染色成分、气味难闻、对人体有害。

11、问琥珀光学隔热膜是哪里生产的？

琥珀光学国际是哪问琥珀光学隔热膜是哪里生产的？

琥珀光学国际是哪个国家的？

他们之间的关系是？

个国家的？

2分分美国韶华科技在德国德累斯顿的工厂；

新加坡；

韶华科技为新加坡生产琥珀陶瓷膜。

琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析12、请问琥珀光学隔热膜为什么不褪色、不氧化？

请问琥珀光学隔热膜为什么不褪色、不氧化？

1分分琥珀光学隔热膜内的成分是纳米陶瓷，纳米陶瓷具备不褪色不氧化的特点。

13、请问琥珀光学隔热膜是陶瓷膜还是金属膜？

请问琥珀光学隔热膜是陶瓷膜还是金属膜？

1分分有五款陶瓷膜，两款半金属半陶瓷膜。

14、请问为什么顾客贴了琥珀膜之后，在太阳照射下停放几个小时后进请问为什么顾客贴了琥珀膜之后，在太阳照射下停放几个小时后进入车内时还是会觉得闷热难忍，跟没贴膜以前没什么区别？

入车内时还是会觉得闷热难忍，跟没贴膜以前没什么区别？

2分分因为隔热膜只能隔绝太阳光热传递当中的辐射，不能隔绝传导。

琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析15、请问纳米是什么概念？

琥珀陶瓷膜上面的陶瓷是用什请问纳米是什么概念？

琥珀陶瓷膜上面的陶瓷是用什么工艺附着上去的？

么工艺附着上去的？

1分分十亿分之一米；

磁控溅射工艺。

16、请问为什么说琥珀膜不影响请问为什么说琥珀膜不影响GPS卫星定位导航系统、卫星定位导航系统、倒车雷达、遥控门锁？

倒车雷达、遥控门锁？

2分分琥珀膜的成分是非金属的纳米陶瓷，纳米陶瓷对于微波没有屏蔽作用。

17、请问为什么说琥珀膜能节省顾客的能源费用？

请问为什么说琥珀膜能节省顾客的能源费用？

1分分隔绝了热量，降低空调功耗，进而节省燃料。

琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析18、请问琥珀膜从研制到投放市场共花了多长时间？

请问琥珀膜从研制到投放市场共花了多长时间？

2分分7年。

19、请问琥珀膜有几层，由哪些材料构成的？

请问琥珀膜有几层，由哪些材料构成的？

2分分7层；

离形层、压力敏感胶层、高韧度聚酯片、陶瓷喷溅专利涂层、多元酯粘贴层、硬质防划伤涂层。

20、请问琥珀膜的质保期限是几年？

对哪些质量问题进行保证？

请问琥珀膜的质保期限是几年？

十年；

水泡、起泡、破裂、分层、褪色、变色、剥皮、氧化。

琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析测试题三：

销售专业技巧的掌握测试题三：

销售专业技巧的掌握Q:

当顾客在电话中询问你的产品价格你是否告诉他？

2分分a.是b.否c.视客户情况而言A:

一般不在电话中告之产品价格，以避免客户在不了解产品的情况下，仅凭价格而作出决定。

Q:

如果不告诉他你应该怎样回答的？

2分分A:

有各种价位的产品可供选择。

因为品种较多，颜色不同，邀请客户来店看样选择自己喜欢的产品。

琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析Q:

你觉得顾客来店里以后的销售流程是怎样的？

2分分琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析A:

1、请客户落座，营造一个舒适的销售氛围；

2、倾听、了解客户的需求；

3、针对客户的关注焦点进行专业的讲解、演示；

4、通过案例、专业资料、专业网站建立客户对琥珀品牌的信心；

5、了解客户的心理价位，设计组合营销方案（帮客户争取高于他心理预期的实惠方案，例如加送镀膜、天窗膜等）；

6、确认并预约施工。

Q：

如果你的顾客一进门就问产品的价格你是否告诉他？

：

2分分琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析A：

一般不会马上告诉客户产品价格。

1、首先应知道客户对我们的产品有多少了解；

2、了解客户的需求是什么；

3、针对客户的关注点向客户介绍我们的产品，进一步增强客户对产品的信心；

4、要尽量避免因为客户对我们的产品不了解，而仅凭价格判断，作出仓促的决定；

当顾客想贴膜，没有说是什么价位，你会怎么去推荐？

1、让客户说出他对太阳膜的认识和他的需求；

2、根据客户的需求制订出两套以上不同方案供客户选择；

3、在客户选择过程中引导客户，根据客户提出的问题修正方案；

制订出客户最终满意的产品组合。

在销售中你常常提出已设置好的提问吗？

有哪些？

1、以前接触过哪些品牌的隔热膜？

2、对以前的产品感觉如何？

3、从哪里了解到我们的产品的？

4、对颜色有什么喜好？

5、是否注意到有些已装贴了隔热膜的车上的一些问题，譬如氧化、褪色等；

6、是否有过乘电梯手机信号被屏蔽的经验？

当你的顾客尖刻的挑剔你的产品而推崇某个品牌，如：

当你的顾客尖刻的挑剔你的产品而推崇某个品牌，如3M，你该如何应对？

你该如何应对？

1分分琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析A：

1、尊重客户的观点，承认某品牌在某方面的优势，也承认我们的产品在某方面存在的不足；

2、提出好的隔热膜标准应该是什么；

3、针对客户提出的问题，向客户阐明我们产品的综合优势；

4、引导客户按照我们提供的思路来选择产品。

当你的顾客说：

当你的顾客说“太贵了太贵了”的时候，你应该如何应对的？

的时候，你应该如何应对的？

1、预备一些轻松的应对方式；

2、询问与哪个品牌相比，了解客户的真正需求（是对产品的价格还是对产品的性能有疑问，或是对品牌缺乏信心等）；

3、正确判断客户的对价格的心理期望值，制订更适合于客户的产品组合；

4、帮助客户争取多一点的实惠促进成交。

当你的顾客说“再考虑一下再考虑一下”的时候，你应该如何应对的？

1、了解客户哪方面需要再考虑一下；

2、是不是还有一些地方没有向客户解释清楚；

3、强调在4S店施工的优势及保障；

4、留下客户信息；

5、如果判断客户的说法只是敷衍，我们也要诚意邀请客户方便时再来了解。

当你的顾客投诉说，他去停车场取车的时候刚坐进车感觉：

当你的顾客投诉说，他去停车场取车的时候刚坐进车感觉还是很热，所以他觉得不满意，要求退款，你是如何处理还是很热，所以他觉得不满意，要求退款，你是如何处理的？

该如何预防？

的？

1、热的传递有三种方式：

辐射、传导、对流。

而隔热膜只能隔绝太阳光热传递当中的辐射，不能隔绝传导。

所以在阳光直接曝晒下过长时间的车内当然会很热；

2、好的隔热膜不光能隔绝太阳光的热辐射，还具备防紫外线功能，防止驾驶员晒伤，防止车内饰老化褪色；

3、建议客户在强烈日晒时选择荫凉处停车，并做一些其他防护准备；

4、为避免此类情况发生，在向客户推荐产品时，不要过度承诺；

在施工完成后向客户交车时，说明清楚产品的使用要领；

5、再好的产品都有使用极限。

你认为投诉是好事还是坏事？

当你碰到客户投诉时你会：

当你碰到客户投诉时你会怎么做？

投诉会给你带来什么？

怎么做？

琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析A：

1、向我们投拆的行为本身是件好事，有利于化解矛盾，消除误会，赢得客户；

2、热情接待，认真倾听客户意见，并做好记录；

3、分析客户投诉的原因并做出判断；

4、如需专业人员进行技术处理的，则尽早通知专业人员；

如不能当时处理的，与客户预约好时间，并到时及时提醒客户来店。

5、投诉处理不好，将会小事变大，失去客户的信任；

相反处理得好，我们将会赢得客户，赢得更多的销售机会。

请问你通过怎样的标准去划分琥珀陶瓷膜的目标客户群的？

琥珀光学培训测试分析琥珀光学培训测试分析A:

1、对隔热膜有较深刻认识的客户；

2、对是否影响导航信号特别关注的客户；

3、对隔热膜美观性比较讲究的客户；

4、对价格不太敏感的客户；

5、对隔热膜安全性能比较关注的客户；

6、所有豪华型车主都是潜在客户。