班组管理案例解析(卢)PPT格式课件下载.ppt

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案例二：

在消防岗位中从事战斗员职位已三年的贺某，在此岗位上此人工作业务可以称得上数一数二，就在不久前经过领导商定，贺某被提升为基层管理者，刚刚上来的前一两个月可以说很一般。

可几个月过后，随之而来的问题就接踵而出。

其一，贺某与班员之间发生冲突，小矛盾。

其二，此人在战斗员岗位，业务很强，在担任班长期间，没有起到传帮带作用，埋怨班内成员业务不硬，考核中为班内拖后腿。

最后由于各种安全，矛盾，班内显现不是很和谐。

问题：

1、贺某问题在于？

2、如何起带头作用？

武武汉汉职职工工教教育育培培训训基基地地WuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDiWuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDi崇德|博学|创新|育人优秀班组长的优秀班组长的“岗位五个基本问题岗位五个基本问题”一、我的顾客是下道工序、我的上司以及我所有一、我的顾客是下道工序、我的上司以及我所有服务服务的对象。

的对象。

二二、顾客对我的期望是能满足他们的需求，为他们提、顾客对我的期望是能满足他们的需求，为他们提供供更完善的服务。

更完善的服务。

三三、深入沟通，了解期望，以积极的态度去满足期、深入沟通，了解期望，以积极的态度去满足期望，望，不言不言“我我做不到做不到”。

四四、要知道，、要知道，满足顾客的需求满足顾客的需求是我们生存的基础。

是我们生存的基础。

五五、对无法给予满足的，要及时与顾客进行沟通，、对无法给予满足的，要及时与顾客进行沟通，找找出与顾客满意度的差距，出与顾客满意度的差距，并作为下一阶段的努力并作为下一阶段的努力方向，进行改进，同时要取得顾客的谅解。

方向，进行改进，同时要取得顾客的谅解。

武武汉汉职职工工教教育育培培训训基基地地WuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDiWuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDi崇德|博学|创新|育人优秀的班组长应该具有的意识。

优秀的班组长应该具有的意识。

问题意识问题意识对于生产现场来说，改善很重要，要进行不断的改对于生产现场来说，改善很重要，要进行不断的改善以提升各种能力，但如果没有问题意识，改善也善以提升各种能力，但如果没有问题意识，改善也就无从谈起，只有在发现问题后才能有的放矢，进就无从谈起，只有在发现问题后才能有的放矢，进行改善。

行改善。

作业标准化的意识作业标准化的意识要及时的发现问题，班组长应具有作业标准化的意要及时的发现问题，班组长应具有作业标准化的意识，标准化实际就是制定标准、执行标准、完善标识，标准化实际就是制定标准、执行标准、完善标准的一个循环过程，有了标准，在执行过程中才容准的一个循环过程，有了标准，在执行过程中才容易暴露问题、发现问题所在，进行改善，完善标准。

易暴露问题、发现问题所在，进行改善，完善标准。

武武汉汉职职工工教教育育培培训训基基地地WuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDiWuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDi崇德|博学|创新|育人案例三：

案例三：

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说达到。

但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的他们要求所交降落伞的良品率必须达到良品率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？

因为厂商认为，能行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？

因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。

当然美国空够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一后来军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后不良率立刻变成零。

亲自从飞行中的机身跳下。

从此故事您得出什么结论？

武武汉汉职职工工教教育育培培训训基基地地WuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDiWuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDi崇德|博学|创新|育人优秀与失败的现场管理者在对待优秀与失败的现场管理者在对待“错误、成绩、错误、成绩、目标目标”等方面的强烈对比。

等方面的强烈对比。

优秀的管理者：

对待错误会勇于承认责任，积极改正。

对待成绩对待错误会勇于承认责任，积极改正。

对待成绩是团队共同努力的结果。

激励团队攀登更高的是团队共同努力的结果。

激励团队攀登更高的目标。

目标。

对待目标会积极地想尽一切部分去完成，不抱怨目对待目标会积极地想尽一切部分去完成，不抱怨目标难以达成，相反，他会制定较高的目标去挑战自标难以达成，相反，他会制定较高的目标去挑战自我，以提高自己的职业能力。

我，以提高自己的职业能力。

失败的管理者：

将错误推向别人，为自己找各种理由；

对待成绩将错误推向别人，为自己找各种理由；

对待成绩他大包大揽，认为是自己努力的结果。

总是抱怨目他大包大揽，认为是自己努力的结果。

总是抱怨目标定的太高，找各种借口编织完不成目标的理由，标定的太高，找各种借口编织完不成目标的理由，执行时推委、扯皮，把责任转嫁给别人，目标成为执行时推委、扯皮，把责任转嫁给别人，目标成为他的累赘。

他的累赘。

在在对比中我们不难看出对待事情的方法和态度的不同，结果对比中我们不难看出对待事情的方法和态度的不同，结果也不同，也就了优秀与失败两种管理者。

也不同，也就了优秀与失败两种管理者。

武武汉汉职职工工教教育育培培训训基基地地WuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDiWuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDi崇德|博学|创新|育人案例四：

案例四：

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。

此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。

近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

武武汉汉职职工工教教育育培培训训基基地地WuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDiWuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDi崇德|博学|创新|育人根据以上案例，回答下列题：

1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。

（A）对这位老员工进行处罚（B）在工作中排挤他（C）正视他所提出的问题，积极改正（D）以上都不对2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。

（A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上（C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。

（A）波动阶段（B）成熟阶段（C）规范化阶段（D）形成阶段4、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（）。

（A）任务需要和团队需要（B）团队需要和个人需要（C）任务需要和个人需要（D）以上都是5、针对团队目前的状况，夏雨应该（）。

（A）积极和团队成员进行沟通（B）努力在团队中营造信任的气氛（C）努力改正自己工作中存在的问题（D）以上都是武武汉汉职职工工教教育育培培训训基基地地WuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDiWuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDi崇德|博学|创新|育人优秀的现场管理者应该具备哪些角色。

优秀的现场管理者应该具备哪些角色。

团队的指挥者。

团队的引导者：

制定目标，明确方向。

团队的领导者：

教他的下属如何更好的做事。

团队的协调者：

在工作过程中，协调、调配各种资在工作过程中，协调、调配各种资源，使之有机的结合，提高工作效率。

源，使之有机的结合，提高工作效率。

优秀的沟通者：

通过倾听内外部的声音，了解各种信通过倾听内外部的声音，了解各种信息，准确把握现状，及时改进以应对息，准确把握现状，及时改进以应对各种变化。

随时对下属进行激励，推各种变化。

随时对下属进行激励，推动下属的工作业绩，起到助推器的作用。

动下属的工作业绩，起到助推器的作用。

以以身身作作则则，以以德德服服人人，树树立立威威信信，成成为为个个人人楷楷模模。

优秀的管理者不是家长，凡事都替下属安排；

不是警察，靠事后的监督来让下属完成工作；

更不会象消防队员，到处救火，处处抢险。

武武汉汉职职工工教教育育培培训训基基地地WuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDiWuHanZhiGongJiaoYuPeiXunJiDi崇德|博学|创新|育人案例五：