班线长绩效管理实战技巧优质PPT.ppt

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2、绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是对员工的内在素质和潜能的一种体现。

1.11.1什么是绩效什么是绩效9激励P技能S机会O环境E绩效P（客观性）外因（主观性）内因1.21.2绩效的四个变量绩效的四个变量P=F（S，P，O，E）多因素性多维性动态性101.31.3绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理绩效考核绩效管理VSVS判断式关注结果寻找失误W-L威胁式过去绩效如何计划式关注过程发现问题W-W推动性未来绩效怎样111.41.4绩效管理的五个原则绩效管理的五个原则公开透明信息公开考核透明客观判断依据客观不附情感开放沟通沟通贯穿弥补提升有所差别内容方式因人而异纳入常规纳入常规日常动作细致关注1213绩效管理的四个阶段绩效管理的四个阶段2214内容大纲内容大纲2.12.1概述概述2.22.2绩效计划绩效计划2.32.3绩效监控与辅导绩效监控与辅导2.42.4绩效考评绩效考评2.52.5绩效反馈绩效反馈15达成您的目标达成您的目标绩效计划绩效计划绩效绩效监控监控与辅与辅导导绩效考评绩效考评绩绩效效反反馈馈确定你要什么？

怎么才能达到确定你要什么？

怎么才能达到,按照什么计划才能达成。

按照什么计划才能达成。

他们是否在按照计划做？

过程中他们是否在按照计划做？

过程中有没有偏离指标？

有没有偏离指标？

结果有没有达到，如何更好？

下一步该怎么做？

计划计划（P）辅导辅导（D）考评考评（C）反馈反馈（A）目目标标过过程程结结果果W-WW-W2.12.1概述概述162.22.2绩效计划绩效计划绩效绩效监控监控与辅与辅导导绩效考评绩效考评绩绩效效反反馈馈绩效计划17内容大纲内容大纲2.2.12.2.1概述概述2.2.22.2.2绩效计划内容绩效计划内容2.2.32.2.3绩效计划面谈的七个步骤绩效计划面谈的七个步骤2.2.3.1SMART2.2.3.1SMART原则的运用原则的运用2.2.3.22.2.3.2什么岗位易成什么岗位易成“瓶颈瓶颈”18曾有人做过一个实验：

组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。

第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。

刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。

第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。

走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：

“大概走了一半的路程。

”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：

“快到了！

”大家又振作起来加快了步伐。

第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。

行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。

当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。

1922、是您对下属传递工作目标、绩效期望，并得到下属认可的过程2.2.12.2.1概述概述3、是您与下属之间进行的反复面谈的过程1、是您至上而下地将组织绩效分解成个人绩效的一个过程201、下属在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重（如果有的话）2、各工作目标以什么样的结果来呈现3、工作结果的衡量方式和判别标准4、工作结果信息的获取方式5、在完成工作中的权限范围6、为了完成工作需要利用哪些的资源7、在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍以及您能够提供的帮助和支持2.2.22.2.2绩效计划的内容绩效计划的内容21假设您的下属是一位装配工考核内容工作目标衡量方式和辩别结果结果的信息获取方式效率8秒以内打完后壳4颗螺丝堵拉（定义）一次扣3-5分后拉或管理反馈质量1、螺丝打到位；

2、检查上道工序质量；

1、后拉反馈本岗位问题根据严重性扣3-5分；

2、未及时发现上道工序不良，扣1-2分后拉、管理或质检部门反馈考勤无旷工、旷加班、迟到、早退旷加班一次扣5分，迟到、早退（含会议）一次扣2分管理或厂办反馈团队与同事关系融洽，共同完成生产任务1、工作时间比率；

2、活动出勤率；

3、员工反馈1、考勤系统；

2、活动出席数据5S班前班后做好岗位周边一米内的5S发现所在岗位内地面、线体、物料架等有明显灰尘或异物，扣1分管理或厂办反馈安全无工伤事故一票否决管理或厂办反馈加分项1、合理化建议；

1、合理化建议被车间+2分/次，被工厂采纳+3分/次管理或厂办反馈22权限范围1、建议权：

对于工位工作内容、工艺安排、生产线管理的方式提出建议2、反馈权：

对上道工序的品质问题提出反馈3、投诉权：

对于车间管理，在反馈本生产线领导没有得到解决的前提下，向车间领导或厂办相关人员投诉需利用的资源1、生产工具：

风批/电批、螺丝、作业指导书2、上、下工序的员工资源以及领导资源可能遇到的困难及管理人员可以提供的帮助1、工具使用不良、气压不够、螺丝（反馈生产线领导）假设您的下属是一位装配工231234567根据各岗位的工作内容，根据SMART原则进行目标分解分辨最有可能影响目标达成的瓶颈岗位列出可能出现的问题，并找到解决的办法规划面谈的计划（2/8原则）提前将绩效计划发出，并约定面谈时间实施面谈正确理解您所带领的生产线的考核目标2.2.32.2.3绩效计划面谈的七个步骤绩效计划面谈的七个步骤242.2.3.1SMART2.2.3.1SMART原则原则内容是不是具体的（Specific）清晰明确的抽象的可度量的（Measurable）1、数量化的2、行为化的3、数据或信息是可得的1、主观判断的2、非行为描述化的3、数据或信息无法获得的达成一致（Agreed）1、双方达成共识2、取得承诺1、强迫的2、命令的3、未达成共识的实际的（Realistic）1、可观察、可证明的2、在付出努力的前提下是可实现的3、在适度的时间内实现的1、假设的2、不可观察或证明的3、过高或过低的目标4、期间过长的有时限的（Time-bound）1、使用时间单位的2、关注效率的1、不考虑时效的2、模糊时间概念的252.2.3.22.2.3.2什么岗位易成什么岗位易成“瓶颈瓶颈”岗位新调整过的员工工作业绩达不到岗位要求的员工（C类）新员工关键工序262.32.3绩效计划绩效计划绩效绩效监控监控与辅与辅导导绩效考评绩效考评绩绩效效反反馈馈绩效绩效监控监控与辅与辅导导27内容大纲内容大纲2.3.12.3.1什么是绩效监控什么是绩效监控2.3.22.3.2绩效监控的方法绩效监控的方法2.3.32.3.3什么是绩效辅导什么是绩效辅导2.3.42.3.4绩效辅导的对象绩效辅导的对象2.3.52.3.5绩效辅导的五个步骤绩效辅导的五个步骤281、绩效监控是指在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效而进行的一系列活动2、绩效监控通过管理者和员工持续的沟通、观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划2.3.12.3.1什么是绩效监控什么是绩效监控292.3.22.3.2绩效监控的方法绩效监控的方法观察法询问法侧面了解法301、绩效辅导是管理者为了提高员工的绩效水平和自我效能感而进行的一系列的活动2、绩效辅导是对绩效监控的结果的处理3、绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题4、良好的绩效辅导从员工的绩效目标和发展目标出发，帮助员工找到实现绩效目标、提高绩效水平的途径和方法，排除绩效实现过程中的障碍2.3.32.3.3什么是绩效辅导什么是绩效辅导312.3.42.3.4绩效辅导的对象绩效辅导的对象技能达不到要求者态度需要进一步端正者方向需要进一步指引者方法需要进一步改善者关注点需要进一步调整者32步骤注意事项Step1说明（问题点、可能造成的后果）以事论事、将他置身于公敌Step2示范做给他看分解动作，边做边说Step3演练让他做做看要有耐心,及时指正Step4赞扬鼓励一下有进步就激励Step5持续关注离开，但频繁关注纠正与鼓励相结合2.3.52.3.5绩效辅导的五个步骤绩效辅导的五个步骤332.42.4绩效计划绩效计划绩效绩效监控监控与辅与辅导导绩效考评绩效考评绩绩效效反反馈馈绩效考评绩效考评34内容大纲内容大纲2.4.12.4.1绩效考核的方法绩效考核的方法2.4.22.4.2强制分布法强制分布法2.4.32.4.3绩效考核的偏误缺失绩效考核的偏误缺失2.4.42.4.4如何避免绩效考核的偏如何避免绩效考核的偏误缺失误缺失352.4.12.4.1绩效考核的方法绩效考核的方法362.4.22.4.2强制分布法强制分布法1、强制分布法是要求评价者将绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中，他将员工分为多个等级，并确定每个等级的人数比例。

2、在考核周期内，考核者需要详尽记录被考核者出现的每一个影响考核结果的细节，尽可能量化到分数当中，并定期公布，接受员工的询问。

周期结束后，按分数按序，以结果说话。

37考核内容工作目标本月状况失分情况效率在8秒以内打完后壳4颗螺丝0质量1、螺丝打到位；

2、检查上道工序质量被投诉未打到位1次-2考勤无旷工、迟到、早退、补卡迟到1次，旷工1次-5团队与同事关系融洽，共同完成生产任务11月2日没来加班，导致生产线效率不达标-55S班前班后做好岗位周边一米内的5S（定义）11月12日被厂办投诉一次-2安全无工伤事故加分项1、合理化建议；

2、宣传稿件；

3、文体活动本月投稿一篇，加0.5分0.5小计85.52.4.22.4.2强制分布法强制分布法与关键事件法有机结合与关键事件法有机结合38序号序号工号工号姓名姓名生产线生产线绩效得分绩效得分等级等级签名签名1302234张三CTVC102A2302878李四CTVC101.5A3302534王麻子CTVC100.5A28304534赵七CTVC62C29302322吴胜CTVC60.5C30304433孔一CTVC52CB2.4.22.4.2强制分布法强制分布法15%15%392.4.22.4.2强制分布法强制分布法1、强制分布法并不完全以谁“好”谁“差”为评价的标准2、他更需要解决的是“谁更好”的问题。

别人原地踏步你往后，你是一种落后别人往前你原地踏