福建分公司单店运营PPT格式课件下载.ppt
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什么是管理？
：
二：
管理的基本概念二：
管理的基本概念管理管理借助他人将工作做好的艺术！
借助他人将工作做好的艺术！
目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）7PDCAPDCA循环循环PDACPPPP：
Plan计计计计划划划划DDDD：
Do执执执执行行行行CCCC：
Check检检检检查查查查AAAA：
Action修正（处理）修正（处理）修正（处理）修正（处理）二：
管理的基本概念目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）8举例：
l某店铺为了提升销售，筹备在季末推出“买满减”的促销活动（特价商品除外）；
l为配合活动，制作了POP海报，并对员工进行了针对培训，然而具体实施的效果并不理想；
l经调研发现，周边的很多品牌均推出了5-7折的促销活动，而且很多顾客因为预计消费额不足300元，不能享受折扣而放弃了购买计划；
l针对现状，我们迅速调整了促销方案，改为“购买正价商品均享受7.8折”的活动，销售同比明显上升。
目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）9三、终端管理者的有效沟通三、终端管理者的有效沟通目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）1011、人际交往中的语言沟通、人际交往中的语言沟通想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？
%传递信息的你接收信息的人三：
终端管理者的有效沟通三：
终端管理者的有效沟通沟通漏斗沟通漏斗目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）11三：
终端管理者的有效沟通22：
什么是沟通？
为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。
的过程。
为设定的目标，将信息、思想、感情，为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。
在个人或群体间传递的过程。
目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）12目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）沟通沟通语言语言非语言非语言口头口头书面书面声音声音语气语气肢体肢体语言语言沟通沟通3：
沟通的种类：
沟通的种类三：
终端管理者的有效沟通1344、沟通的四大原则、沟通的四大原则准确性原则：
准确性原则：
表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则完整性原则表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整及时性原则及时性原则沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：
策略性原则：
要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果三：
终端管理者的有效沟通目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）14目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）7%书写13%阅读48%倾听32%交谈5、沟通的核心技巧、沟通的核心技巧三：
终端管理者的有效沟通倾听交谈阅读书写15真诚的态度（内心真诚的态度（内心/诚于中）诚于中）体态的反映（外在体态的反映（外在/形于外）形于外）三：
终端管理者的有效沟通
（1）有效倾听的技巧有效倾听的技巧目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）16A.A.面部：
微笑、和善面部：
微笑、和善B.B.眼神：
真诚地看着对方（专注）眼神：
真诚地看着对方（专注）C.C.姿态：
坐态姿态：
坐态上身前倾上身前倾D.D.点头：
伴以点头：
伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在等以示在听听和认同，给对方鼓励和认同，给对方鼓励三：
终端管理者的有效沟通
（1）
（1）有效倾听的技巧有效倾听的技巧目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）17三：
终端管理者的有效沟通
（1）
（1）有效倾听的技巧有效倾听的技巧福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）倾听中的禁忌不礼貌轻慢对方粗暴对待18注注意意说说话话的的语语气气77773838383855555555福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）你在说什么你是怎么说的你的身体语言19福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）传送者接受者信息反馈双双向向沟沟通通20福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）1、开放式问题2、封闭式问题提问的二种方式封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？
会议结束了吗？
你喜欢你的工作吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？
哪些方面？
213.3.3.3.肢体语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的沟通
（1）非语言沟通的主要形式专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%开头开头声音声音肢体肢体福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）22三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通三、肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式八种常用的非语言沟通体语：
头语、手势、身姿（动/静）脸部表情：
微笑、眼睛眼神目光：
眼睛是心灵的窗户人际距离：
0.5米3.5米A、私人距离（0.5米）B、常规距离（05-15米）C、礼仪距离（15-35米）D、公共距离（35米）福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）23四、目标管理四、目标管理目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）24目标管理目标管理目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）总体目标总体目标小组目标小组目标个人目标个人目标目标制定与分解25为什么要制定目标？
1、目标为组织成员确定了努力的方向；
没有目标的人,就象空驶的出租车不知道去哪里;
目标是组织存在的前提四：
目标管理四：
目标管理目标管理的作用目标管理的作用目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）26目标管理目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。
目标管理的核心目标管理的核心，是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上；
四：
目标管理目标管理的概念目标管理的概念目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）27目标要计划，目标不是凭空想象的。
凭空想的那叫愿望。
小时侯都回说：
我有个愿望-长大了我要游遍世界角落。
目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）28制定有效地销售目标制定有效地销售目标设定有效的目标设定有效的目标“WhatWhat”：
您要达成什么您要达成什么“WhenWhen”：
您要什么时候完成目标？
“WhereWhere”：
达成目标要利用的各个场所地点。
“WhoWho”：
促成目标实现的有关人物。
“WhyWhy”：
更明确为什么要这样做。
“WhichWhich”：
思考上保持弹性，有不同的选择方案。
“HowHow”：
选择、选用什么方法进行，如何去做。
“HowmuchHowmuch”：
要花多少预算、费用、时间等。
目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）29将目标转化为行动计划将目标转化为行动计划要实现年目标、月目标、季度目标，需要做那些事情？
有哪些重要的障碍需要克服？
如何分配营销员最宝贵的资源时间？
需要什么支持？
（人、财、物、信息、政策）需要做那些准备活动？
目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）30目标的分解目标的分解剥洋葱法像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大大目标目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）31目标执行和控制目标执行和控制1、报表控制、报表控制为什么填写报表？
为什么填写报表？
了解和掌握目标达成情况情况了解工作计划和进度了解竞争信息资料分析和提高销售员销售效率填写什么报表？
填写什么报表？
销售日志（周报表）销售目标达成情况以及分析报告月市场分析报告竞品动态信息报告客户档案库存分析表目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）32通过对目标的完成情况进行检讨分析，可以使成员及时看到工作的成果，鼓舞士气及时发现目标执行过程中的问题，便于及早采取对策，以免目标周期结束后回天无力！
增加销售业绩销售员不希望带着令人尴尬的业绩坐在经理面前或站在讲台上侃侃而谈！
会想方设法增加业绩！
事实上，同事之间的压力要比经理的压力大的多！
检讨过程会看到学到同事的经验，发现自己的问题。
2、目标达成情况期中检讨、目标达成情况期中检讨目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）33五、激励与压力疏解五、激励与压力疏解目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）34斯金纳相：
斯金纳相：
激励可以使人有意识的重复积极的事！
或者有意识的不做不利的事！
要我做事要我做事我要做事我要做事控制、命令激励目目录录福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）35终端管理者如何有效的激励员工终端管理者如何有效的激励员工员工需求变化同价值创新的关系员工需求变化同价值创新的关系生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需
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