班组长角色认知与工作认知2014.6.4PPT推荐.ppt

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不知彼知己知彼，百战不殆；

不知彼而知己，一胜一负；

不知彼，不知己。

每战必殆而知己，一胜一负；

每战必殆”。

古希腊人在两千年前也把古希腊人在两千年前也把“认识自己认识自己”作为铭文刻在作为铭文刻在神庙上。

神庙上。

说明什么？

角色认知很重要角色认知很重要班组管理中哪方面工作令自己较满意？

班组管理中哪方面工作令自己较满意？

满意的原因不外乎：

想做的事做成了想做的事做成了趋好的结果：

领导满意、员工满意、自己满意。

趋好的结果：

提醒你的三句话提醒你的三句话第一句：

要清楚你的工作重心是什么第一句：

要清楚你的工作重心是什么班组长角色认班组长角色认知的三个重心知的三个重心领导满意领导满意员工满意员工满意自己满意自己满意如何做到让领导满意？

如何做到让领导满意？

添彩而不添乱添彩而不添乱接受生产任务态度坚决一点接受生产任务态度坚决一点完成生产指标折扣少一点完成生产指标折扣少一点安全作业放心，人事管理省心安全作业放心，人事管理省心-让你的成绩成为领导的政绩让你的成绩成为领导的政绩如何让员工满意？

如何让员工满意？

自己满意自己满意上下同欲上下同欲首先要弄清楚为什么让员工满意？

首先要弄清楚为什么让员工满意？

企业利润的第一生产者企业利润的第一生产者员工满意才有可能让顾客满意员工满意才有可能让顾客满意是忠诚的前提是忠诚的前提其次要了解员工满意的关键要素其次要了解员工满意的关键要素待遇问题待遇问题发展空间发展空间工作环境工作环境（硬件、软件）（硬件、软件）老班长在哪个方面遭遇的挑战比较大？

老班长在哪个方面遭遇的挑战比较大？

新班长常常面对的挑战是什么？

第二句：

新老班长都要与时俱进不断提高第二句：

新老班长都要与时俱进不断提高创新工作创新工作人际关系人际关系无论起点高低，努力就有希望无论起点高低，努力就有希望第三句：

要理解管理的本意是什么第三句：

要理解管理的本意是什么管管郑人使吾执北门之郑人使吾执北门之管管。

左传左传管为钥匙，引申为解决和掌控管为钥匙，引申为解决和掌控班组工作都在现场，现场因素都是不确定的，班组工作都在现场，现场因素都是不确定的，你就是那个拿钥匙的人，一把钥匙开你就是那个拿钥匙的人，一把钥匙开一把锁，你不做谁会做？

一把锁，你不做谁会做？

角色要求角色要求。

理理引申为治理、理顺，泛指按引申为治理、理顺，泛指按规律规律办事办事解决现场的问题，实操能力是一方面，正确的认解决现场的问题，实操能力是一方面，正确的认识和态度是更重要的一方面，方式、方法乃至方识和态度是更重要的一方面，方式、方法乃至方向错了，越努力，带来的危害越大。

向错了，越努力，带来的危害越大。

工作要求工作要求。

树之轮、石之纹，天成。

什么是角色认知什么是角色认知班组长角色认知的三个层面班组长角色认知的三个层面班组长角色认知班组长角色认知听故事说感受：

听故事说感受：

新娘过门当天，发现新郎家有老鼠，便嘿嘿笑道：

“你们你们”家有老鼠！

家有老鼠！

第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听到新娘第二天早上，新郎被一阵追打声吵醒，听到新娘在喊：

死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷吃在喊：

死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷吃“我们我们”家的米！

家的米！

角色认知不到位，你就不可能适应、融入变化的环境！

班组长角色认知的三个层面：

对自己角色的权利和义务的准确把握对自己角色的权利和义务的准确把握了解上级的期望了解上级的期望了解下属的期望了解下属的期望11、对自己角色的权利和义务的准确把握、对自己角色的权利和义务的准确把握要代表三个立场：

要代表三个立场：

对下：

代表管理者的立场代表管理者的立场大局观、正能量大局观、正能量对上：

对上：

代表生产者的立场代表生产者的立场尽应尽的义务，享应享的权利尽应尽的义务，享应享的权利桥梁：

桥梁：

沟通双方的立场沟通双方的立场传递信息，沟通感情传递信息，沟通感情简单的讲：

管理者、下属、纽带简单的讲：

管理者、下属、纽带如果管理者不清楚这一要求，也不知道自己有多如果管理者不清楚这一要求，也不知道自己有多少权力和义务，应扮演何种角色，那么他虽然占少权力和义务，应扮演何种角色，那么他虽然占据这个位置，却难能发挥应有的作用，上压下挤，据这个位置，却难能发挥应有的作用，上压下挤，“三明治三明治”的感受就出来了。

的感受就出来了。

需要特别注意的是：

班组长是需要特别注意的是：

班组长是“长长”不是不是“官官”是是“家长家长”尽责任、担风险尽责任、担风险是是“兄长兄长”知冷知热，甘于奉献知冷知热，甘于奉献是是“学长学长”既要管更要引导既要管更要引导做为兵头将尾，权利、义务把握不准，处理现做为兵头将尾，权利、义务把握不准，处理现场繁杂的事务，就会捉襟见肘。

场繁杂的事务，就会捉襟见肘。

你看到的班组成员在工作有哪些具体表现？

第一种：

自动自发敬业的员工第一种：

自动自发敬业的员工第二种：

执行力强的员工第二种：

执行力强的员工第三种：

老实本分不求有功但求无过的员工第三种：

老实本分不求有功但求无过的员工第四种：

打折扣的员工第四种：

打折扣的员工第五种：

混日子的员工第五种：

混日子的员工第六种第六种烂苹果烂苹果员工员工-思考：

你为此做了哪些努力？

有无改变？

思考：

22、了解上级的期望、了解上级的期望作为下级，必须准确的了解领导的指示，以及领导作为下级，必须准确的了解领导的指示，以及领导指示的背景和领导的风格，他对你的期望是什么。

指示的背景和领导的风格，他对你的期望是什么。

基层管理者工作的基本守则基层管理者工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；

比上级期待的工作成果做得好；

懂得提升工作效能与效率的方法；

要有防止错误的警觉心；

做好整理整顿；

要有不断改进工作的意识；

养成节约费用的习惯养成节约费用的习惯-33、了解下属的期望、了解下属的期望办事公道办事公道一碗水要用心端平，公道自在人心。

一碗水要用心端平，公道自在人心。

人以群分物以类聚，在班组这个小群体中，总有人以群分物以类聚，在班组这个小群体中，总有因这因那与你或亲或近或疏的，那么你在管理、因这因那与你或亲或近或疏的，那么你在管理、交往上的态度肯定也会发生细微的变化，这很正交往上的态度肯定也会发生细微的变化，这很正常，也正因为如此，员工希望你能够尽可能的一常，也正因为如此，员工希望你能够尽可能的一碗水端平。

碗水端平。

关心下属关心下属工作、学习、生活等方面要出真心、工作、学习、生活等方面要出真心、动真情。

动真情。

关心出自真情实感，更可贵的是持久且关心出自真情实感，更可贵的是持久且“润物细无声润物细无声”般的沁人心脾。

般的沁人心脾。

对员工很重要的日子，比如生日，你记不得对员工很重要的日子，比如生日，你记不得很正常，但记得就是一份感动很正常，但记得就是一份感动-目标明确目标明确没有目标士气会低落，人会迷茫，没有目标士气会低落，人会迷茫，不安分、混日子就大行其道。

不安分、混日子就大行其道。

我们许多学习型班组都建立了班组、个人的愿景,为什么总感到于己无关呢？

制定目标制定目标目标展开目标展开目标实施目标实施成果评价成果评价总结总结注意的问题注意的问题准确发布命令准确发布命令不要让下属无所适从。

不要让下属无所适从。

在生产过程中作为班组长发布的命令到人到位，在生产过程中作为班组长发布的命令到人到位，定量定性，不能含糊其次更不能朝令夕改。

定量定性，不能含糊其次更不能朝令夕改。

及时指导及时指导他（她）的成长，你的责任。

他（她）的成长，你的责任。

有没有注意一个很普遍的现象：

根据班组长安排有没有注意一个很普遍的现象：

根据班组长安排的工作，大家一起干的时候，都完成的不错，可的工作，大家一起干的时候，都完成的不错，可是单兵作业的时候，就会有相当多的职工心里没是单兵作业的时候，就会有相当多的职工心里没底，手上没数，为何？

独立作业的机会少，底，手上没数，为何？

独立作业的机会少，个人能力提升的慢。

个人能力提升的慢。

失误时，请多多谅解失误时，请多多谅解需要时，请多多合作需要时，请多多合作其他管理者的期望其他管理者的期望正确认识自己的角色正确认识自己的角色就能够做到就能够做到“左右逢源左右逢源”班组长工作认知班组长工作认知什么是工作认知什么是工作认知正确的工作理念正确的工作理念迎战工作中的困扰迎战工作中的困扰什么是工作认知？

什么是工作认知？

简单地说就是对所从事的工作的认识简单地说就是对所从事的工作的认识包括工作选择、工作职责、工作态度、工作价值、包括工作选择、工作职责、工作态度、工作价值、工作报酬等方面工作报酬等方面1、在择业上，是工作选择了你，还是你选择了这份、在择业上，是工作选择了你，还是你选择了这份工作？

工作？

主动选择的背后是什么？

喜欢、由衷的愿意喜欢、由衷的愿意（工作性质、酬薪、（工作性质、酬薪、环境、发展等）、环境、发展等）被动选择的背后是什么？

被动选择的背后是什么？

为了生计、稳定为了生计、稳定（酬薪、待遇）（酬薪、待遇）择业态度会影响你的工作激情！

择业态度会影响你的工作激情！

2、几年、十几年下来，工作对你来讲是一份事业、几年、十几年下来，工作对你来讲是一份事业还是一份职业？

还是一份职业？

当做一份事业当做一份事业渴望挑战，所以发展就快！

渴望挑战，所以发展就快！

当做一份职业当做一份职业希望稳定，所以进取就弱希望稳定，所以进取就弱工作意味着什么？

工作意味着什么？

谋生的手段谋生的手段-对大多数人来说，工作的主因就是首先解决温对大多数人来说，工作的主因就是首先解决温饱和生计而后才是发展。

饱和生计而后才是发展。

施展才华的舞台施展才华的舞台寒窗苦读来的知识，我们的各项能力都将在这样的寒窗苦读来的知识，我们的各项能力都将在这样的一个舞台上得到展示。

一个舞台上得到展示。

除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实感、除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实感、表达自我的机会、个人使命感以及一种活着的理由。

表达自我的机会、个人使命感以及一种活着的理由。

确定社会地位的途径确定社会地位的途径一个人所做的工作是他人生态度的表现，一生的职一个人所做的工作是他人生态度的表现，一生的职业，就是他志向的表示、理想的所在。

所以，了解业，就是他志向的表示、理想的所在。

所以，了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了那个一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了那个人。

人。

选择了就要认真对待选择了就要认真对待过去的你可能会允许随便发发牢骚，但现在的你过去的你可能会允许随便发发牢骚，但现在的你就不能把不良情绪带到工作中，因为从前你只是就不能把不良情绪带到工作中，因为从前你只是个体，现在是一个团队。

个体，现在是一个团队。

美国前教育部部长、著名教育家威廉美国前教育部部长、著名教育家威廉贝内特说：

工作是我们要用生命去做的事贝内特说：

工作是我们要用生命去做的事正确的工作理念正确的工作理念接