班组管理愉快工作PPT文件格式下载.ppt
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2.控制的需要：
在权利上与别人建立并维持良好关控制的需要：
在权利上与别人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征是运用权力、权威，以超系的欲望，其行为特征是运用权力、权威，以超越、影响、控制及支配他人等。
越、影响、控制及支配他人等。
3.感情的需要：
在感情上与他人建立并维持良好关感情的需要：
在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征是爱慕、亲密、同情、友系的欲望，其行为特征是爱慕、亲密、同情、友善、热心及照顾等；
在遭受挫折时，则表现出憎善、热心及照顾等；
在遭受挫折时，则表现出憎恨、厌恶及冷淡等特征。
恨、厌恶及冷淡等特征。
51.管理与被管理的关系：
管理者与被管理者管理与被管理的关系：
管理者与被管理者是上下级关系。
是上下级关系。
2.员工与员工之间的关系：
工作中的同事关员工与员工之间的关系：
工作中的同事关系。
系。
3.管理者与管理者之间：
分工合作的关系，管理者与管理者之间：
分工合作的关系，应该是互相支持、相互尊重的关系。
应该是互相支持、相互尊重的关系。
团队中人际关系的表现团队中人际关系的表现6一位心理学家曾经说过：
一位心理学家曾经说过：
“人类心理的适应，最主要的就是人际关人类心理的适应，最主要的就是人际关系的适应，人类心理的病态，也主要由人际系的适应，人类心理的病态，也主要由人际关系的失调而来。
关系的失调而来。
”而人际关系的失调对身体健康有极大的损害，而人际关系的失调对身体健康有极大的损害，所以必须学会宽容，才能建立并维持良好的人际关所以必须学会宽容，才能建立并维持良好的人际关系。
7二、个人礼仪二、个人礼仪8和善亲切：
和善亲切：
对人要彬彬有礼对人要彬彬有礼，不冷淡，不粗野，不放荡，不冷淡，不粗野，不放荡，更不可有恶行。
要从内心去爱、去关心、去帮助别人。
更不可有恶行。
要做到对人是平和的，处事是安详。
谦虚随和：
谦虚总是受人欢迎的良好态度，社交场上任谦虚随和：
谦虚总是受人欢迎的良好态度，社交场上任何自傲情绪的流露都会成为你通向成功之路上的障碍。
何自傲情绪的流露都会成为你通向成功之路上的障碍。
古人云：
“满遭损，谦受益。
满遭损，谦受益。
”理解宽容：
理解是情感交流的基础，也是成功的交际和理解宽容：
理解是情感交流的基础，也是成功的交际和建立友谊的桥梁。
建立友谊的桥梁。
热情诚恳：
对待他人应该自然和真诚。
诚恳守信：
无信则不立，无信无德，无信则不肖。
如参诚恳守信：
如参加活动迟到，加活动迟到，银行卡透支还款银行卡透支还款等。
等。
1.个人礼仪修养的标准个人礼仪修养的标准9l发型礼仪发型礼仪头发是人体的制高点，很能头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。
第一要吸引他人的注意力。
第一要干净；
第二要与个人的发质、干净；
第二要与个人的发质、形体、职业协调。
形体、职业协调。
l面容礼仪面容礼仪干净。
干净。
2.个人仪容礼仪个人仪容礼仪10着装的着装的TPO原则：
原则：
TPO原则是日本原则是日本“男用时装协会男用时装协会”在在1963年提出的着装年提出的着装原则，分别是时间原则，分别是时间Time、地点地点Place、场合场合Occasion的英文单词的第一个字母。
该原则要求人们在着装搭配时，的英文单词的第一个字母。
该原则要求人们在着装搭配时，应注意时间、地点、场合这三个客观因素。
应注意时间、地点、场合这三个客观因素。
3.个人服饰礼仪个人服饰礼仪案例：
案例：
1983年年6月，美国总统里根出访欧洲四国时，由于月，美国总统里根出访欧洲四国时，由于在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而是穿了一套花格西装，引起了西方舆论一片而是穿了一套花格西装，引起了西方舆论一片哗然。
有的新闻媒体批评里根不严肃，缺乏责哗然。
有的新闻媒体批评里根不严肃，缺乏责任感，与其演艺生涯有关；
有的媒体甚至评论任感，与其演艺生涯有关；
有的媒体甚至评论里根自恃大国首脑，狂妄傲慢，没有给予欧洲里根自恃大国首脑，狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。
里根的出访受到了这伙伴应有的尊重和重视。
里根的出访受到了这件花格西装的严重影响，无论怎么解释都无济件花格西装的严重影响，无论怎么解释都无济于事。
于事。
11体姿礼仪：
站姿、坐姿、行姿和蹲姿。
体姿礼仪：
表情礼仪：
眼睛表情包括眼睛的转动范围和频率以及目表情礼仪：
眼睛表情包括眼睛的转动范围和频率以及目视的方向，目光接触技巧等。
视的方向，目光接触技巧等。
4.个人形体礼仪个人形体礼仪12微笑表情：
微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，微笑表情：
微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。
交往中的微笑是对人的尊重、理成为世界通用的货币。
交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如同润滑剂，可以解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如同润滑剂，可以化解一切，升华一切。
化解一切，升华一切。
13三、健康三、健康14世界卫生组织的健康定义：
世界卫生组织的健康定义：
不但没有身体的缺陷与疾病，还要有完不但没有身体的缺陷与疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。
整的生理、心理状态和社会适应能力。
请看美国人本主义心理学家马期罗请看美国人本主义心理学家马期罗（Maslow）和迈特尔曼（）和迈特尔曼（Mittelman）修订的心理健康十项标准：
修订的心理健康十项标准：
15有充分的安全感；
有充分的安全感；
充分了解自己，并能对自己的能力做恰当的估计；
生活目标、理想切合实际；
与现实环境保持接触；
能保持个性的完整和谐；
具有从经验中学习的能力；
能保持良好的人际关系；
适度的情绪发泄与控制适度的情绪发泄与控制；
在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；
在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。
需要。
161.情商是什么？
情商是什么？
情商包括五个方面：
认识自身情绪认识自身情绪妥善管理情绪妥善管理情绪自我激励自我激励认知他人情绪认知他人情绪人际关系人际关系情商（情商（EQ）就是自我管理情绪的能力。
毅）就是自我管理情绪的能力。
毅力、抗挫折能力等所有非智力因素都属于情商。
力、抗挫折能力等所有非智力因素都属于情商。
17智商与情商的区别：
智商与情商的区别：
智商智商（IQ）主要反映人的认知能力、思维能力、语言主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。
也能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。
也就是说，它主要表现人的理性的能力。
它可能是就是说，它主要表现人的理性的能力。
它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。
左半球大脑的功能。
情商情商（EQ）主要反映一个人感受、理解、运用、表达、主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。
情商反映个体把握与人之间的情感关系的能力。
情商反映个体把握与处理情感问题的能力。
情感常常走在理智的前面。
处理情感问题的能力。
它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。
大脑额叶对情感有控制作用。
182.情商的重要性情商的重要性由于现代社会工作节奏快，竞争激烈，由于现代社会工作节奏快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调整。
大，所以要经常不断地进行自我心理调整。
也就说，情商越高越容易适应现代生活。
情也就说，情商越高越容易适应现代生活。
情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。
用、效果。
情商理论认为：
在人们取得的成功中，智商占情商理论认为：
在人们取得的成功中，智商占的比例是的比例是20，情商占，情商占80。
19情商的水平不像智商水平那样可用测验情商的水平不像智商水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。
综合表现进行判断。
情商水平高的人具有如下的特点：
l社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，具有良好的人际关系具有良好的人际关系;
l对事业较投入，易于为自己营造良好的成才环境，对事业较投入，易于为自己营造良好的成才环境，从而在职业生涯中取得成就从而在职业生涯中取得成就;
l为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩;
l无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
20一个人的情商不像智商，过了青春期就不一个人的情商不像智商，过了青春期就不会有太大的变化了。
情商的高低不是天生会有太大的变化了。
情商的高低不是天生固定的，情商可以提高发展固定的，情商可以提高发展学习。
学习。
提高自己的情商，能够更好地审视自己，提高自己的情商，能够更好地审视自己，知道如何激励自己，将不会再无助地听任知道如何激励自己，将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对挫折、消极情绪的摆布，能够从容地面对挫折、忧虑和人际关系中的各种烦恼，不断获得忧
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