沟通策略PPT文档格式.ppt

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本身。

沟通媒体也是沟通媒体也是“我我”自身。

自身。

自我沟通的特征自我沟通的特征认知自我认知自我审视自我动机审视自我动机静心思考自我静心思考自我提升自我提升自我修炼自我意识修炼自我意识善于积极倾听善于积极倾听转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵超越自我超越自我超越目标和愿景超越目标和愿景以自我为目标以自我为目标第三节第三节信息策略信息策略刘宗艳刘宗艳本节主要内容：

一、信息沟通的定义二、信息沟通的渠道三、信息沟通的方式和适用场景四、沟通障碍五五、如何组织信息、如何组织信息一一、信息沟通的定义、信息沟通的定义信息沟通信息沟通可解释的信息由发送人可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。

传递到接收人的过程。

具体地说，它是人与人之间思想、感具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。

相互交换的过程。

要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点：

（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递，信息沟通就没有发生。

（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。

（3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。

（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。

二信息沟通的渠道

（1）正式渠道沟通（权威但刻板）下行沟通纵向沟通正式渠道上行沟通横向沟通

（2）非正式渠道沟通（灵活但易失真）三信息沟通的方式和适用场景“团体沟通”，是指至少三人以上参加的信息沟通活动。

1、会议沟通2、E-Mail或书面沟通“个体沟通”，是指两人之间的沟通。

1、当面沟通2、电话沟通3、E-Mail（或书面）沟通四、沟通障碍1、发送者的障碍：

目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。

2、接受者的障碍：

过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。

五五如何组织信息如何组织信息1.目标确定目标确定2.观点明确观点明确3.内容和结构的组织内容和结构的组织1.目标确定目标确定注意灵活原则明确主导目标界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系2.观点明确明确自己的立场提出发现和建议所蕴涵的愿景提供可靠的信息提供不同的价值观和利益其他观察者和参与者的意见着眼于事实、价值、意见3.内容和结构的组织内容和结构的组织

（1）确定沟通内容的两个基本原则：

确定沟通内容的两个基本原则：

u以最简单的语言告知你的目标以最简单的语言告知你的目标u“沟通是你被理解了什么而不是说了什么沟通是你被理解了什么而不是说了什么”（22）内容、论证和结构的整合与统一）内容、论证和结构的整合与统一n从信息的论证分析从信息的论证分析演绎演绎归纳归纳n提出具有说服力的论据提出具有说服力的论据n合理安排信息结构合理安排信息结构文化策略文化策略马勤勤引题：

有一艘轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船出了故障，船长要求有一艘轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生艇上。

他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到大家弃船逃生，转移到救生艇上。

他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完后，居然没有一个的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完后，居然没有一个人愿意这样做。

人愿意这样做。

船长十分生气，懊恼的回到了甲板上。

大副感到十分奇怪，了解到情况船长十分生气，懊恼的回到了甲板上。

大副感到十分奇怪，了解到情况后，自高奋勇的要求去说服这些游客。

五分钟后，这些游客居然都自愿跳后，自高奋勇的要求去说服这些游客。

五分钟后，这些游客居然都自愿跳到了救生艇上。

船长很奇怪，问大副是怎样完成这件事的。

到了救生艇上。

大副对船长说，大副对船长说，“我对他们几个不同国家的人说了不同的话。

我对他们几个不同国家的人说了不同的话。

”我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事。

我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事。

我对德国人说，这是命令。

我对法国人说，这是一件很浪漫的事。

我对美国人说，你是被保了险的我对美国人说，你是被保了险的。

v理解文化的概念和文化的层次模型。

理解文化的概念和文化的层次模型。

v掌握跨文化沟通的基本技能。

掌握跨文化沟通的基本技能。

v学会用文化观念分析沟通问题。

学会用文化观念分析沟通问题。

v掌握进行有效沟通的方法。

掌握进行有效沟通的方法。

什么是文化v赫斯科维茨：

被一个群体的人共享的的价值观念赫斯科维茨：

被一个群体的人共享的的价值观念系统。

系统。

v霍夫斯蒂德：

将文化比喻成霍夫斯蒂德：

将文化比喻成“心理程序心理程序”，并指，并指出文化影响人们关注什么、如何行动以及如何判出文化影响人们关注什么、如何行动以及如何判断人和事物。

断人和事物。

v陈晓萍：

由人类创造的，经过历史检验沉淀下来陈晓萍：

由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。

的物质和精神财富。

文化的分层：

表层：

外在直观的事物表层：

外在直观的事物中层：

社会规范和价值观中层：

社会规范和价值观核心层：

存在的基本假设核心层：

存在的基本假设文化的分层文化的分层v表层：

通过外在物品表现，给人以强烈的直接冲击，表层：

通过外在物品表现，给人以强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。

让人感受到文化的存在和力量。

v中层：

是一个社会的规范和价值观。

中层：

v核心文化：

一个社会共同的关于人为什么存在的假核心文化：

一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固且不容置疑设，它触及到该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西。

的东西。

v跨文化又称交叉文化，是指具有两种文化背景跨文化又称交叉文化，是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用。

跨文化沟通是指在一种文的群体之间的交互作用。

跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情，在一特化中编码的信息，包括语言、手势和表情，在一特定文化单元下由特定的含义，传递到另一文化单元定文化单元下由特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接受、感知和中，要经过解释和破译，才能被对方接受、感知和理解。

理解。

口头语言沟通的跨文化差异v直接与婉转直接与婉转v插嘴与沉默插嘴与沉默v目光接触目光接触v面部表情面部表情v手势手势v身体空间的运用身体空间的运用v沉默沉默有效的跨文化沟通v不要以为别人与你对事物有共同的基本假设。

不要以为别人与你对事物有共同的基本假设。

v自己熟悉的、觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，自己熟悉的、觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。

是特定文化的产物。

v一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。

一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。

v不要假定你所听到的的意思就是别人表达的意思。

不要假定你所听到的的意思就是别人表达的意思。

v不要假定你想说的意思就是别人听到的意思。

不要假定你想说的意思就是别人听到的意思。

v不需要认可或接受与你不同的行为，但需要尝试着理解这些不需要认可或接受与你不同的行为，但需要尝试着理解这些行为。

行为。

v大多数人的行为是理性的，需要去探索和挖掘他人行为背后大多数人的行为是理性的，需要去探索和挖掘他人行为背后的理性。

的理性。

向上沟通渠道v上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。

v它有两种表达形式：

一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。

二是越级反映。

这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。

渠道选择策略优点渠道选择策略优点l向上沟通的优点是：

员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；

管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。

向下缺点l向下沟通的缺点是：

在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；

l害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。

同时，向上沟通常常效率不佳向下沟通渠道向下沟通渠道l下沟通渠道的优点是，它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。

l它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去l。

向下沟通渠道的缺点；

l如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。

n在企业管理中，水平沟通又可具体的划分为四种类型。

n一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通n二是高层管理人员之间的信息沟通n三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通n四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。

横向沟通也可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式水平沟通渠道水平沟通优点：

第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。

水平沟通的缺点缺点：

1横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论2横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。

一个团队的沟通v唐僧（德者居上）v孙悟空（能者闯关）v猪八戒（智者在侧）v沙僧（劳者居下）总结管理沟通策略v沟通者策略v一：

沟通主体分析的基本问题。

v二：

沟通目标和策略的确定。

v三：

自我沟通的过程和特征。

管理沟通策略o信息策略o一：

沟通的定义。

o二：

沟通的渠道。

o三：

沟通的方式和适用场所。

o四：

沟通的障碍。

o五：

如何组织信息。

管理沟通策略v文化策略v一：

文化的概念v二：

文化分层（口头语言和非语言沟通和语言沟通）v三：

跨文化沟通