沟通技巧陈迎颖1.0PPT文件格式下载.ppt

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對聲波振動的獲得傾聽（hear）：

對信息的理解1.使目光接觸。

當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？

2.展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。

3.避免分心的舉動或手勢。

4.適當的提問。

5.復述對方的意思。

6.避免中間打斷說話者。

7.不要多說。

8.使聽者與說者的角色順利轉換。

TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心傾聽能力自我問卷傾聽能力自我問卷（一一）請回答以下請回答以下1515個題目個題目.對每個問題回答是或否對每個問題回答是或否,請請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫.1.1.我常常試圖同時聽幾個人的交談我常常試圖同時聽幾個人的交談.2.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.3.我有時假裝自己在認真聽別人說話我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手我認為自己是非言語溝通方面的高手.5.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心傾聽能力自我問卷傾聽能力自我問卷（二二）6.如果我不感興趣和某人交談如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力我常常通過注意力不集中的方式結束談話不集中的方式結束談話.7.我常常用點頭我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺說話內容的感覺.8.常常別人剛說完常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時別人說話的同時,我也在評價他的內容我也在評價他的內容.10.別人說話的同時別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的我常常在思考接下來我要說的內容內容.TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心傾聽能力自我問卷傾聽能力自我問卷（三三）11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽傾聽.12.為了弄清對方所說的內容為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的我常常採取提問的方法方法,而不是進行猜測而不是進行猜測.13.為了理解對方的觀點為了理解對方的觀點,我總會下工夫我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內容我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人而不是別人表達的內容表達的內容.15當我和別人意見不一致時當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理大多數人認為我理解了他們的觀點和想法解了他們的觀點和想法.TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心傾聽能力自我問卷傾聽能力自我問卷（答案答案）以下所示以下所示1515個問題的正確答案，是根據傾聽理個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。

論得來的。

（1）

（1）否否

（2）

（2）否否（3）（3）否否（4）（4）是是（5）（5）否否（6）（6）否否（7）（7）否否（8）（8）否否（9）（9）否否（10）（10）否否（11）（11）否否（12）（12）是是（13）（13）是是（14）（14）否否（15）（15）是是你的答案對了嗎你的答案對了嗎?

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确：

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及时确认第三步：

及时确认TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心高效沟通六步骤封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？

会议结束了吗？

你喜欢你的工作吗？

你还有问题吗？

这个问题是你做的？

你有什么问题？

这件事情是怎么这件事情是怎么发生的呢？

发生的呢？

你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？

哪些方面？

会议是如何结束的？

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处理异议步骤四：

处理异议n1忽视法忽视法（理直气和的服务员）（理直气和的服务员）n2转化法（每个人都是从天而降的天使）转化法（每个人都是从天而降的天使）n3太极法太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）（劝酒、散步、保险、服装、书籍）n4询问法询问法（TOM的礼物）的礼物）n5是的是的-如果如果TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心高效沟通六步骤步步步步骤骤骤骤五五五五：

达：

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共：

共同同实实施施n积极合作的态度积极合作的态度n按既定方针处理按既定方针处理n发现变化及时沟通发现变化及时沟通TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心溝通與人際關係的建立溝通與人際關係的建立好你贏我輸（無力感）我輸你輸（自閉症）你贏我贏（皆大歡喜）我贏你輸（虐待狂）你好我TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心高效沟通六步骤沟通是一种双赢！

沟通是一种双赢！

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最不喜欢和谁沟通？

管理者必须建立的沟通渠道管理者必须建立的沟通渠道TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心有效沟通途径上行沟通上行沟通n接受命令的技巧接受命令的技巧步骤一：

上级呼叫你的名字时步骤二：

记下上级交办事项的重点步骤三：

理解命令的内容汇报工作的技巧汇报工作的技巧工作中哪些值得汇报口头报告的原则书面报告的原则批评上司的技巧批评上司的技巧以提醒代替批评以关心体谅批评私下批评TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心有效沟通途径下行沟通下行沟通下达命令的技巧正确地传达命令的意图及下达必要的命令提升部下积极接受命令的意愿赞扬部下的技巧赞扬要依据具体的事实评价众人面前赞扬部下要慎重发觉部下的长处，经常给予赞扬真心诚意的赞扬您的部下指责部下的技巧n先听部下的解释，再指责n针对具体事项指责n理性的指责n由轻而重n指责是为了部下更好n指责时不要伤害部下的自尊与自信n视部下个性而选用不同方法n要公正公平n适当的场所TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心有效沟通途径n用建议代替直言用建议代替直言n提问题代替批评提问题代替批评n让对方说出期望让对方说出期望n诉求共同的利益诉求共同的利益n顾及别人的自尊顾及别人的自尊平行沟通平行沟通TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心有效沟通途径有效沟通有效沟通沟通是对话不是说话沟通是先解决心情再解决事情沟通是先建立人际关系再建立渠道多听，多问，准确的说，恰当的答TCLTCL集团多媒体电子事业本部制造中心集团多媒体电子事业本部制造中心有效沟通途径六分仪六分仪剃须镜剃须镜一