沃尔玛-战略管理案例分析PPT文档格式.ppt

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由此可见山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预计到普通消费者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才有可能发展壮大。

用廉价的商品自然是不可能吸引到这一庞大的消费群，那么以合适的价位提供高质量、高标准的商品才是顾客所需要的，因此商品的性价比就成为了沃尔玛的首要标准。

核心价值观一、尊敬每一位员工二、服务每位顾客三、每天追求卓越沃尔玛内外部环境分析沃尔玛内外部环境分析政治（政治（Political）

（1）国际政治：

不断完善的环境保护制度，以及政策上越来越开放的国际化自由贸易制度都为超市行业的发展提供了良好的发展环境。

（2）国内政治：

初步形成社会主义市场经济法律体系框架：

包括规范市场主体的法律、调整主体关系的法律、完善宏观调控的法律、保证社会发面的法律四部分。

地方政府也为吸引外资制定了各种优惠政策。

从1978年后，我国政治局面稳定，相关各项政策齐全，政府也鼓励、引导非公有制经济发展。

沃尔玛中国的可持续发展计划（建设环保节能的商场）与中国政府在环境、社会以及能源方面的目标十分契合，也和沃尔玛全球的可持续发展目标同步。

沃尔玛加强资源节约和管理，建立世界领先的高价值可持续发展供应链。

内外部环境PEST分析经济（经济（Economy）1996年，沃尔玛在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

目前，沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等。

中国目前成为世界第二大经济体，国民收入普遍相比过去很大的提高，此外产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着经济的发展，居民的购买力就会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场开拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。

中国政府出台了很多政策鼓励增加内需、消费。

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。

内外部环境PEST分析经济分析（补充）经济分析（补充）

（1）出现的问题：

近期围绕沃尔玛的不外乎这些问题：

关店、裁员、“特批销售”这些负面关键词；

而美国的媒体也频频爆出沃尔玛美国店由于人手不够导致假日期间货架空置严重。

中国的零售市场竞争异常激烈，是全球经营难度最大的市场之一，零售行业企业众多。

在中国，大街小巷到处可见各种小商店与小摊贩，顾客购买低价产品的选择非常之多。

（2）应对措施：

沃尔玛亦在集中力量大力拓展其在三四线城市的布局。

未来3年内，沃尔玛计划在中国新设110家新址，其中包括大卖场、山姆会员店以及配送中心。

重构线下卖场，重在电子商务领域发力，中国的电商市场较为特殊，经过几年的快速增长后，淘宝、京东、苏宁易购等已独占鳌头行车垄断竞争。

虽然1号店连年的交易额增长较快，但其仍未能实现盈利。

沃尔玛全球电子商务持续对“1号店”增加投。

内外部环境PEST分析社会和社会和文化文化（society&

culture）人口因素：

中国人口众多，特别是东部沿海地区的一二线城市，人口带动的社会需求也很大，因此沃尔玛在中国零售市场的发展前景很乐观，目前在国内已开设近400家的超市。

消费心理：

沃尔玛注重顾客的需求与心理，强调诚信原则，将顾客定位于“公司最大的老板”，制定三米微笑原则，尊重顾客服务顾客，并逐渐形成这样的企业文化。

内外部环境PEST分析技技术分析分析（Technology）沃尔玛有一个庞大的大数据的生态系统。

其分析涵盖了数以百万计的产品数据和从不同的来源的的数亿客户。

沃尔玛的分析系统每天分析接近1亿关键词从而优化每个关键字的对应搜索结果。

沃尔玛使用数据挖掘来发现销售数据的模式。

数据挖掘可以帮助沃尔玛找到模式，该模式基于哪些产品需要一起购买或者购买特殊商品前需要购买某一产品的信息，向用户提供商品推荐。

在沃尔玛，有效的数据挖掘增加了客户的转化率。

建立行业统一EDI标准和商品识别标准基础，通过EDI系统向供应商传递POS数据，使制造商及时了解沃尔玛公司商品销售情况，把握需求动态，及时调整生产计划和物料采购计划，并在接收货物时用扫描机读取包装上的物流条码（SCM）与系统中订货清单核对，判断是否一致，并利用电子支付系统（EFT）向供货方支付货款，使沃尔玛公司节省了大量事务性作业成本，压缩了库存，提高了商品的周转率。

内外部环境PEST分析优势Strengths劣势Weaknesses机会Opportunities威胁Threats优势（Strengths）一.沃尔玛建立良好的培训机制培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。

沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。

所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。

沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。

沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。

曾有一位经济学家评论说：

“沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去征服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。

而其能够成为世界第一大零售商的最关键一步，则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：

管理成本过高或管理漏洞百出，使沃尔玛总部能够高效地控制整个网络。

二.加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公司成功的最重要因素。

他说：

“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。

”要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们。

沃尔顿的成功第七法则是这样说的：

“聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。

将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。

”，这便是沃尔玛成功的秘诀。

三.尊重个人沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。

沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。

在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。

该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。

我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。

在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。

员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。

劣势（Threats）一.现有竞争者之间的竞争程度现有竞争者之间经常采用的竞争手段有价格战、广告战、引进产品及增加对消费者的服务和保修。

由于沃尔玛在成本控制上的努力，它的成本有极大的竞争优势，沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。

顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款；

沃尔玛还认为保持天天平价就是最好的广告，在零售业同行中，沃尔玛广告费用最低，但销售额最大；

自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；

同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。

沃尔玛“一站式”购物，可以使消费者在店中一次购齐所有需要货品。

二.行业新加入者的威胁进货成本是零售企业成本控制的关键。

要取得较低的进货成本必须大批量进货、大批量销售享受价格上的批量折扣优惠充分发挥现代大商业的规模效应。

沃尔玛采取中央采购尽量实行统一进货。

尤其是在全球范围内销售的高知名度商品沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同，由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形成他人无法比拟的优势；

买断进货，并固定时间结算。

大大降低进货成本,赢得供应商的信赖；

沃尔玛由于采购量巨大,一般从工厂直接进货,并同供应商保持长期合作的关系,通过电脑联网,实现信息共享,供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。

由于效率的提高,供应商成本降低,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾客。

机会OpportunitiesNO1.采取收购、合并或战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场NO3.沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。

更接近消费者的商场，建立在购物中心内部的商店可以使过去的仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。

NO2.中国加入WTO，对外资的保护加大了，也对外资放宽了很多限制。

经营模式，低价战略所向披靡。

潜在顾客多。

可在中国其他的零售业者形成策略联盟。

威胁Threats零售业一直存在许多竞争对手。

国际的：

家乐福（carrefour），好市多（wholecost）。

现在中国市场崛起的：

大润发。

沃尔玛的全球化战略使其可能在其他业务国家遇到政治上的问题。

一些消费品的成本下降，地区内商品价格的恶性竞争。

电商+物流的高速发展，改变现有的消费方式，冲击实体销售方式。

亚马逊，阿里巴巴等。

分析对策经过上述的SWOT分析，我们觉得沃尔玛：

应该在维持与中国政府的良好关系的基础上，同时加强对中国市场的了解分析，做好地区布局。

好好研究中国