服务业基本礼仪培训课件PPTPPT文件格式下载.ppt

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什什麽麽是是礼礼仪仪?

礼仪礼仪:

人们在社会活动中所形成的行为规范与准则人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,是社会是社会交往中应遵守的交往艺术。

交往中应遵守的交往艺术。

人有礼则安，无礼则危。

故曰：

礼者，不可不学也。

拿破仑拿破仑拿破仑拿破仑-希尔希尔希尔希尔:

世界上最廉价，而且能得到世界上最廉价，而且能得到世界上最廉价，而且能得到世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。

最大收益的一项特质，就是礼仪。

比尔比尔比尔比尔-盖茨盖茨盖茨盖茨:

礼仪是每一个向往成功的有志者礼仪是每一个向往成功的有志者礼仪是每一个向往成功的有志者礼仪是每一个向往成功的有志者必修的一门课程，也是对自己人生必修的一门课程，也是对自己人生必修的一门课程，也是对自己人生必修的一门课程，也是对自己人生负责的表现。

负责的表现。

礼仪的意义礼仪的意义n提升综合能力、增强个人素质、提升综合能力、增强个人素质、展现个人良好展现个人良好展现个人良好展现个人良好的品格修养、有利于创造良好的沟通氛围；

的品格修养、有利于创造良好的沟通氛围；

nn展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和信任；

信任；

nn满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率；

人尊重，从而提高工作效率；

n注重礼仪是你成功的前提和保障。

注重礼仪是你成功的前提和保障。

个人综个人综合能力合能力管理管理能力能力人际人际能力能力专业专业能力能力能力模型图能力模型图现代职业经理人的能力要求现代职业经理人的能力要求文化文化55%38%7%原则原则:

符合时间、地点、场合要求符合时间、地点、场合要求符合时间、地点、场合要求符合时间、地点、场合要求“中庸之道中庸之道中庸之道中庸之道”是最好的选择是最好的选择是最好的选择是最好的选择要求要求:

衣着衣着衣着衣着色彩的搭配要协调色彩的搭配要协调色彩的搭配要协调色彩的搭配要协调不要太休闲和时尚不要太休闲和时尚不要太休闲和时尚不要太休闲和时尚饰品饰品饰品饰品重质不重量重质不重量重质不重量重质不重量化妆化妆化妆化妆适度修饰、清新自然适度修饰、清新自然适度修饰、清新自然适度修饰、清新自然头发宜给人清爽感头发宜给人清爽感胡子无论是浓密或稀胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮疏，都应每天刮衬衫要勤洗勤换要佩衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章带公司徽章领带要勤换领带要勤换烫得笔直的西服能给烫得笔直的西服能给人以专业形象感应人以专业形象感应西装外套至少每星期西装外套至少每星期换一次换一次尽量勿将体积过大的尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破物品放入口袋以免破坏整体形象坏整体形象鞋子要尽量美观大方鞋子要尽量美观大方腰带不能佩带物品腰带不能佩带物品穿着西服三要求穿着西服三要求穿着西服三要求穿着西服三要求:

1111、三色原则、三色原则、三色原则、三色原则:

全身不超过全身不超过全身不超过全身不超过3333色色色色2222、三一定律、三一定律、三一定律、三一定律:

鞋子、公文鞋子、公文鞋子、公文鞋子、公文包、腰带同一色包、腰带同一色包、腰带同一色包、腰带同一色黑色庄重黑色庄重黑色庄重黑色庄重3333、三大禁忌、三大禁忌、三大禁忌、三大禁忌:

穿甲克打领带穿甲克打领带穿甲克打领带穿甲克打领带穿白袜、袖子不拆商标穿白袜、袖子不拆商标穿白袜、袖子不拆商标穿白袜、袖子不拆商标西服的三大颜色西服的三大颜色西服的三大颜色西服的三大颜色:

1111、蓝色、蓝色、蓝色、蓝色标准职业色彩标准职业色彩标准职业色彩标准职业色彩2222、灰色、灰色、灰色、灰色成熟典雅成熟典雅成熟典雅成熟典雅3333、黑色、黑色、黑色、黑色庄严隆重庄严隆重庄严隆重庄严隆重佩带领带三大标准佩带领带三大标准佩带领带三大标准佩带领带三大标准:

1111、领带箭头在皮带扣上方、领带箭头在皮带扣上方、领带箭头在皮带扣上方、领带箭头在皮带扣上方2222、领带压槽、领带压槽、领带压槽、领带压槽男人的酒窝男人的酒窝男人的酒窝男人的酒窝3333、有花纹的衬衫不能配有图案、有花纹的衬衫不能配有图案的领带的领带44、领带的花纹不能与西服的花、领带的花纹不能与西服的花纹重复纹重复55、领带夹：

在衬衫第四与第五、领带夹：

在衬衫第四与第五颗钮扣之间把领带与衬衫夹在一颗钮扣之间把领带与衬衫夹在一起起衬衣要勤洗勤换衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应时指甲不宜太长，并应时常保持清洁常保持清洁头发宜给人清爽感头发宜给人清爽感要佩带公司徽章要佩带公司徽章职业装职业装:

裙装为正装裙装为正装裤装为便装，整洁大方裤装为便装，整洁大方着裙装必须穿长袜着裙装必须穿长袜鞋子要尽量美观大方鞋子要尽量美观大方职业装不能配凉鞋。

职业装不能配凉鞋。

穿凉鞋一定不能穿袜子。

精神面貌：

昂首、精神面貌：

昂首、挺胸、微笑、信心挺胸、微笑、信心着装六忌着装六忌着装六忌着装六忌:

1111、过分杂乱、过分杂乱、过分杂乱、过分杂乱:

整洁有序整洁有序整洁有序整洁有序2222、过分鲜艳、过分鲜艳、过分鲜艳、过分鲜艳:

三色原则三色原则三色原则三色原则3333、过分暴露、过分暴露、过分暴露、过分暴露:

不成熟不成熟不成熟不成熟4444、过分透视、过分透视、过分透视、过分透视:

不稳重不稳重不稳重不稳重5555、过分短小、过分短小、过分短小、过分短小:

不信任不信任不信任不信任6666、过分紧身、过分紧身、过分紧身、过分紧身:

行为拘谨行为拘谨行为拘谨行为拘谨三一定律三一定律三一定律三一定律:

服装、唇彩、甲彩统一服装、唇彩、甲彩统一服装、唇彩、甲彩统一服装、唇彩、甲彩统一颜色颜色颜色颜色饰物佩带的原则：

饰物佩带的原则：

nn数量数量数量数量:

以少为佳以少为佳以少为佳以少为佳（不多于三种、每种不多于两样不多于三种、每种不多于两样不多于三种、每种不多于两样不多于三种、每种不多于两样）nn同质同量：

和谐之美同质同量：

和谐之美nn遵循习惯：

戒指、项链等遵循习惯：

戒指、项链等饰物佩带三不准：

饰物佩带三不准：

1111、影响工作、影响工作、影响工作、影响工作2222、炫耀财力、炫耀财力、炫耀财力、炫耀财力3333、性别魅力、性别魅力、性别魅力、性别魅力注意事项：

注意事项：

男士看表（守信）、女士看包男士看表（守信）、女士看包男士看表（守信）、女士看包男士看表（守信）、女士看包（修养修养修养修养）化妆三原则：

化妆三原则：

1111、自然：

淡妆上岗，自尊自爱及对他人的尊重、自然：

淡妆上岗，自尊自爱及对他人的尊重2222、美化：

注意色彩的搭配，不要过分时尚，给别人、美化：

注意色彩的搭配，不要过分时尚，给别人不安全感不安全感不安全感不安全感3333、避人：

当众化妆，不礼貌。

、避人：

1111、香水：

男士点脉、女点耳垂、香水：

男士点脉、女点耳垂2222、先梳妆、再穿着外套、先梳妆、再穿着外套、先梳妆、再穿着外套、先梳妆、再穿着外套仪态走站坐坐的姿态：

坐的姿态：

有气势但谦虚有气势但谦虚坐姿切忌将双腿分开坐姿切忌将双腿分开坐的要领：

坐的要领：

进门未经允许不要坐进门未经允许不要坐落座时不要发出太大的声响落座时不要发出太大的声响面正对而膝侧向一旁面正对而膝侧向一旁等待时保持良好坐姿等待时保持良好坐姿克服小动作克服小动作坐坐姿姿11、你是不是未经对方许可就径自坐下、你是不是未经对方许可就径自坐下22、你是否着短裙落座时双腿未并拢、你是否着短裙落座时双腿未并拢33、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊44、你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心神不宁的模样、你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心神不宁的模样55、你是否一会儿把手插进口袋里，一会儿把手放到背后，交握在、你是否一会儿把手插进口袋里，一会儿把手放到背后，交握在一起一起66、你是否一边说话，一边两手互搓，一副卑屈乞求的样子、你是否一边说话，一边两手互搓，一副卑屈乞求的样子77、头靠椅背，或用手托着脑袋，或背部斜靠在椅子、头靠椅背，或用手托着脑袋，或背部斜靠在椅子88、两腿分得很开，或把脚藏在椅子下、两腿分得很开，或把脚藏在椅子下99、架二郎腿时，不停地抖动、伸脚摊手地半躺在椅子上、架二郎腿时，不停地抖动、伸脚摊手地半躺在椅子上坐姿礼仪检讨：

坐姿礼仪检讨：

站的要领站的要领:

挺拔挺拔自然自然不过于随便不过于随便站站姿姿男士在站立时，男士在站立时，一般要双脚平行，一般要双脚平行，大致与肩同宽；

大致与肩同宽；

要全身正直，双要全身正直，双肩稍向后展，头肩稍向后展，头部抬起，双手自部抬起，双手自然下垂，叠放或然下垂，叠放或相握于腹前。

相握于腹前。

站站姿姿女士在站立时，女士在站立时，应当挺胸、收应当挺胸、收颌，目视前方，颌，目视前方，双手自然下垂，双手自然下垂，叠放或相握于叠放或相握于腹前，双腿基腹前，双腿基本并拢，不宜本并拢，不宜叉开。

叉开。

11、靠墙或靠桌站、靠墙或靠桌站22、站立时两手叉腰或双臂交叉在胸前、站立时两手叉腰或双臂交叉在胸前33、双腿交叉或两腿分得很开、双腿交叉或两腿分得很开44、站立时身体抖动或晃动，给人漫不经心或没有、站立时身体抖动或晃动，给人漫不经心或没有教养的感觉教养的感觉55、站立时，双手插入衣袋、站立时，双手插入衣袋站姿礼仪检讨：

站姿礼仪检讨：

走的礼节：

谦让有礼貌谦让有礼貌勿从谈话的人中间过勿从谈话的人中间过速度适中速度适中行行姿姿1、行走时，低着头或是仰着头、行走时，低着头或是仰着头2、行走时，肩膀前后摇晃，或是肩膀一高一低、行走时，肩膀前后摇晃，或是肩膀一高一低3、双手插入裤袋或反背于身后、双手插入裤袋或反背于身后4、跨步太大或太小、跨步太大或太小5、行走时落脚太重、行走时落脚太重6、行走时与人勾肩搭背、一边走一边吃、抽烟、行走时与人勾肩搭背、一边走一边吃、抽烟行姿礼仪检讨