打造金牌客服销售技巧篇PPT课件下载推荐.ppt

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精彩呈现第四步：

异议处理第五步：

关联推荐第六步：

送客服务销售步骤分解-建立关系第一步：

建立关系响应及时速度交流礼貌亲切接近客户距离你永远没有第二次机会去制造一个好的“第一印象”销售步骤分解-了解需求第二步：

了解需求第一步第二步第三步l了解客户购买需求l挖掘客户注重点l结合店内产品特点第三步：

精彩呈现以产品为出发点以客户关注为出发点介绍商品由客户决定迎合客户需求让客户选择符合需求有信服力的证明将产品、服务的利益链接客户的需求证明给客户知道，呈现的利益符合他的需求第四步：

异议处理异议异议机会机会销售步骤分解-异议处理第五步：

关联推荐节日搭配价格活动热销满额送活动时，提醒买家：

亲，我们近期有活动哦，您购买XX手环立减100，再送移动电源，为了鼓励用户对我们的支持，另外有推出好评有礼活动，您要不要再看看？

亲！

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XX节日快乐，在这特别的日子能为您服务很是高兴，请问有什么可以帮到您，您看上了我们哪款宝贝了，这边可以为您做详细介绍哦。

有优惠活动时，提醒顾客：

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（把链接发送给客户）销售步骤分解-关联处理第六步：

送客服务确认成交礼貌告别销售步骤分解-送客服务销售步骤打招呼了解需求推荐关联推荐催付送客服务信息核对快递发货销售客服必备快捷回复语专业知识服务技巧响应速度积极思考客服必备客服必备l适时主动营销，连带销售，不强买强卖案例一案例一：

主动营销主动营销顾客：

老板，这款手环有货吗？

售价是多少？

客服：

您好，这款手机有货的呢，标准售价为199元的哦顾客：

行，我看看/我再考虑下情况分析：

一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，可能是没有下决心购买这个产品，或者是没有下决心究竟在这里还是别家购买这个产品。

主动营销主动营销针对这种情况，要做的就是要打消买家的顾虑，主动去了解买家犹豫的原因然后打消他的顾虑给他一个决定购买的动力。

我们可以这样回答：

第一次咨询，询问价格后沉默客服：

您这样说，是不是因为还有些功能我没有向您介绍清楚呢？

我给您重新介绍一次好吗？

网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我能否了解一下您需要考虑哪些问题呢？

表现出感兴趣，需要看产品详细介绍客服：

好的，您先看一下产品介绍或联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？

咨询了几次，关注这款手环客服：

看得出您非常喜欢我们这款产品，这边建议您可以马上购买不要为自己留下遗憾哦，您现在拍下付款我们就可以准备给您安排发货了哦，如果您还有什么顾虑的话可以说出来客服MM这边为您解答哦。

议价分析议价分析案例二案例二议价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢占小便宜，有的是形成了习惯，一般来说议价方式表现为以下几种情况：

对比型对比型允诺形允诺形武断形武断形威逼利诱威逼利诱形形博取同情博取同情型型议价方式议价方式议价分析议价分析第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，也会介绍朋友也来买的其他的什么都好，就是价格太贵！

谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我去买别的品牌了允诺形允诺形武断形武断形武断形武断形对比形对比形对比形对比形威逼利诱威逼利诱威逼利诱威逼利诱形形形形议价分析议价分析博取同情博取同情型型博取同情博取同情型型我还是学生（刚参加工作）掌柜你就便宜点咯！

宝宝这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，您再讲价的话，宝宝这个月就要以泪洗面了，请亲理解一下哦。

善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，抚慰顾客不能议价的心理，强调产品质量、品牌服务力度，打消顾客担心买贵/售后没保障的念头。

让顾客放心。

客服注意事项、必备、禁忌小结“两快”响应快、处理快“两好”态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防售后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始谢谢！