微信满意度调查PPT资料.pptx

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导入期、成长期、成熟期、衰退期，让产品持续在成长期是最导入期、成长期、成熟期、衰退期，让产品持续在成长期是最佳状态，这就要求了要不断根据用户需求来推出新服务。

佳状态，这就要求了要不断根据用户需求来推出新服务。

结论：

满意度调查具有必要性结论：

满意度调查具有必要性移动互联网产品具有更新快，复制性，用户性，生命周期短等特征，移动互联网产品具有更新快，复制性，用户性，生命周期短等特征，这要求微信产品需要不断的创新，不断的根据用户需求来完善。

这要求微信产品需要不断的创新，不断的根据用户需求来完善。

10月中旬月中旬10月下旬月下旬11月中旬月中旬12月上旬月上旬12月下旬月下旬总体方案设计总体方案设计抽样方案设计抽样方案设计问卷设计及问卷调查问卷设计及问卷调查问卷资料整理与数据分析问卷资料整理与数据分析方案展示及最终报告定稿方案展示及最终报告定稿调查调查roadmap总体界定体界定定性：

定性：

拥有智能手机的且酷有智能手机的且酷爱手机手机APP应用的用的较为年年轻的消的消费人群人群定量：

据定量：

据资料料统计，微信有接，微信有接近近2亿用用户，所以确定微信的，所以确定微信的2亿用用户为调查总体。

体。

调查方法方法DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents“根据根据2010年的人文年的人文发展展指数分指数分为：

高人：

高人类发展指展指数，中上数，中上发展指数，中下展指数，中下发展指数，低展指数，低发展指数；

展指数；

将全国将全国31个城市个城市归类到到8个子个子层里里.”“根据年根据年龄段段18岁以下，以下，18-25岁，25-32岁，32以上，以上，为成成4层，完成第，完成第二二层分分层.”“由男女比例由男女比例2：

1完成第完成第三层分层三层分层.”按市按市场调查对象象总体体单位的某种位的某种特征，将特征，将总体分体分为若干若干类，按一，按一定比例在各定比例在各类中分配中分配样本本单位位简便易行，省便易行，省时省力，并且能保省力，并且能保证样本本单位在位在总体中均匀分布，体中均匀分布，也能也能较快捷的快捷的获得得调查结果果第一层第一层第一层第一层第二层第二层第二层第二层第三层第三层第三层第三层定额抽样定额抽样好处好处抽样框依据抽样框依据地域地域地域地域年龄年龄年龄年龄社交需求社交需求社交需求社交需求男女比例男女比例男女比例男女比例马斯洛需求斯洛需求层次理次理论的划分，人文的划分，人文发展指数是代表了当地人民的展指数是代表了当地人民的对社交需社交需求的程度求的程度-年年龄划分是根据划分是根据对移移动互互联产品品的关注度的关注度.-男女比例是根据男女比例是根据微信用微信用户的男女的男女比例。

比例。

“依据用户特征依据用户特征依据用户特征依据用户特征”-地域代表了地域代表了该区区域的域的经济发展平展平均状况均状况子层城市18岁以下18-25岁25-32岁32以上小计合计男女男女男女男女11上海215342212060北京2153422120天津215342212012广东2153422120120浙江2153422120江苏2153422120辽宁2153422120山东2153422120福建215342212013海南21534221202022吉林215342212080河北2153422120黑龙江2153422120山西215342212023河南2153422120100湖北2153422120湖南2153422120江西2153422120安徽215342212032内蒙古21534221202033重庆2153422120120广西2153422120新疆2153422120陕西2153422120宁夏2153422120四川215342212034青海2153422120100云南2153422120甘肃2153422120贵州2153422120西藏2153422120小计623115593124626231合计9324818693620依据31个城市，安排8个同学，每个同学平均4个城市，80份的样卷。

为了保证，严格按照总体抽样样本框，利用QQ好友添加功能，随机添加好友代表随机抽取样本与添加的好友交流下后，说明问卷调查的原因是为了完成学习任务，调查的内容不涉及个人隐私，并且对于所调查内容不给予公开，说服好朋友帮忙认真的答完问卷。

分配任务分配任务收集对象收集对象问卷填写问卷填写“现实状况：

采用了现实状况：

采用了3030份问卷对份问卷对份问卷对份问卷对16-2216-22岁的大学生进行问岁的大学生进行问岁的大学生进行问岁的大学生进行问卷调查卷调查卷调查卷调查.”.”问卷调查步骤问卷调查步骤抽样基本情况抽样基本情况总体情况：

抽取了18岁到25岁之间的30位大学生进行调查，发放30份问卷，有效问卷28份忠实用户22位，且恰巧男女比为1:

1，流失用户6位发现一：

发现一：

时间分布图时间分布图时间划分时间划分只在联系朋友的时只在联系朋友的时候使用候使用每天晚上睡前使用每天晚上睡前使用一直都在线一直都在线.9.09%18.18%4.55%18.18%18.18%18.18%4.55%9.09%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%男女只在无聊的时候使用只在无聊的时候使用一句话：

男生找妹子还是比较有希望一句话：

男生找妹子还是比较有希望发现二：

二：

微信产品功能满意度微信产品功能满意度很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意发送表情发送表情0.180.450.360发送图片发送图片0.230.450.270.05发送语音发送语音0.360.360.280视频聊天视频聊天0.140.230.550.08群聊群聊0.130.270.50.1通讯安全助手通讯安全助手0.230.410.360朋友推荐消息朋友推荐消息0.090.320.450.14QQ离线消息离线消息0.180.50.320QQ邮箱提醒邮箱提醒0.270.50.230私信助手私信助手0.140.360.450.05信信息息推推送送（微微博博阅阅读读，腾讯新闻）腾讯新闻）0.140.410.360.09记事本记事本00.320.680群发助手群发助手0.180.230.590附近的人附近的人0.140.50.270.09摇一摇摇一摇0.140.450.320.09漂流瓶漂流瓶0.090.410.50朋友圈朋友圈0.140.590.270我的相册我的相册0.180.410.410添加好友的方式添加好友的方式0.180.550.230.05关注认证微信关注认证微信0.050.450.410.09功能功能形象形象界面设计界面设计群聊、朋友推荐消息、附近的人、群聊、朋友推荐消息、附近的人、摇一摇、信息推送等功能不满意摇一摇、信息推送等功能不满意微信的宣传力度不够给力微信的宣传力度不够给力.通通讯录的好友分的好友分类按字母分按字母分类.从微信的功能、形象、界面设计、技术更新以及操从微信的功能、形象、界面设计、技术更新以及操作容易程度五方面入手，问题主要如下：

作容易程度五方面入手，问题主要如下：

整体满意，局部偏差整体满意，局部偏差微信产品形象满意度微信产品形象满意度很同意很同意同意同意一般一般不同意不同意微信的名字好记，很符合产品形象微信的名字好记，很符合产品形象0.230.590.140.05微信微信LOGO设计合理设计合理0.180.50.270.05微信的知名度高微信的知名度高0.270.410.320腾讯对微信的广告宣传力度很大腾讯对微信的广告宣传力度很大0.230.230.450.09界面设计舒适满意度界面设计舒适满意度很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意登陆出现的页面图画登陆出现的页面图画0.180.410.360.05四四个个主主题题（微微信信、通通讯讯录录、朋朋友友们、设置）模块划分们、设置）模块划分0.140.580.230.05通讯录的好友分类按字母分类通讯录的好友分类按字母分类0.090.50.320.09聊天背景的自定义聊天背景的自定义0.230.590.180对话框形式对话框形式0.270.550.180相册背景自定义相册背景自定义0.270.550.180个人信息名片个人信息名片0.230.50.2701.男生与女生对同一功能喜好不同男生与女生对同一功能喜好不同-微信最引以自豪的功能微信最引以自豪的功能“摇一一摇”在男在男生，女生的生，女生的满意情况上出意情况上出现了偏差。

了偏差。

2.男生比女生更喜欢这一功能男生比女生更喜欢这一功能-其中很其中很满意的只有男生，占了意的只有男生，占了13.64%，同，同时也只有也只有9.09%的女生出的女生出现不不满意意的情况的情况发现三：

发现三：

关于关于关于关于“摇一摇摇一摇摇一摇摇一摇”满意度满意度满意度满意度50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%很很满满意意满满意意一般一般不不满满意意男男女女一句话：

男生好像比较容易空虚一句话：

男生好像比较容易空虚发现四：

四：

1.总体上女生的满意高于男生总体上女生的满意高于男生-男生表现出褒贬不一评价，女生男生表现出褒贬不一评价，女生一致态度是一般以上一致态度是一般以上2.女生的满意情况出乎意料女生的满意情况出乎意料-在本次调查中，女生在总体的评在本次调查中，女生在总体的评价中没有出现不满意的情况价中没有出现不满意的情况微信产品评价分布图微信产品评价分布图微信产品评价分布图微信产品评价分布图876543210男男女女很好，能很好，能够够满满足我的需足我的需求求不不够够好，好，还还有没有没满满足我足我的需求的需求一般，有很一般，有很多要改多要改进进的的地方地方一句话：

女生比男生更喜欢微信一句话：

女生比男生更喜欢微信发现五：

五：

33%33%有其他更有其他更有趣的有趣的产品替代品替代0%0%50%50%17%17%没有达到自己没有达到自己用预设的目的用预设的目的耗费流量耗费流量不满意到不想不满意到不想再用再用一句话：

没流量的孩子伤不起一句话：

没流量的孩子伤不起发现六：

发现六：

Advise优化界面设计优化界面设计实名制实名制改善形象改善形象控制流量控制流量功能多样性功能多样性其他其他MY建议建议在在设置中增加一置中增加一项功能：

功能：

可以可以选择是否接受是否接受“好友好友推荐推荐”增增设依据好友聊天的依据好友聊天的频繁度自繁度自动按照相按照相联系人系人到不常到不常联系人的系人的顺序下序下来排列好友来排列好友功能功能形象形象