店内促销员培训(标注)PPT课件下载推荐.ppt

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近几年，公司多次受到各级政府表彰，成为全国与江苏省“万村千乡市场工程”优秀试点企业和优秀承办企业。

2008年获得江苏省质量奖、江苏省名牌企业、江苏省供销社系统20强企业、苏州市百佳民营企业、苏州市建设社会主义新农村现代农业先进集体、常熟市服务业先进集体等荣誉称号。

n在今后的发展中，新合作常客隆追求的目标是：

紧紧围绕常熟市委、市政府提出的“把新合作常客隆培育成为区域连锁经营龙头企业”的总体要求，充分利用自身品牌、资金、物流、信息、人才、政策扶持等资源优势，依托常熟、辐射江苏、面向全国。

计划2009年销售超16亿元，经营网点超800家，税利3000万元，新增就业1500多人；

到2013年销售超50亿元，税利2亿元，连锁超市网点达到2500家，解决就业超2万人；

到2016年销售超100亿元，税利5亿元，连锁超市网点总数达到4000家，解决就业超4万人，成为中国连锁零售业百强前50位，建成覆盖苏南、苏中、苏北地区的高效便捷的配送体系与连锁超市网络体系。

“八年创百亿、实现新跨越”，立志成为中国连锁企业的知名品牌。

新员工的要求新员工的要求n树立“顾客至上“人观念零售店的经营是一种以大众日常必需品为主业的事业。

事业的成功与否根本取决于顾客的支持的认同与否。

在现代商品战中，顾客就是上帝，就是零售店的衣食父母。

员工唯有坚持：

“顾客至上”的信念，才能用高水平的服务去吸引顾客，树立企业良好的商业道德的信念。

职位：

促销员职位：

促销员工作编码：

工作编码：

PromoterPromoter部门：

各门店部门：

各门店岗位级别：

无岗位级别：

无直属：

店铺部门经理直属：

店铺部门经理工作地点：

店铺营业范围工作地点：

店铺营业范围目的：

为了更好的配合店铺作好商品展示，从而能直接向顾客推销商品和提供目的：

为了更好的配合店铺作好商品展示，从而能直接向顾客推销商品和提供各种售后服务，达到产品销售的目的，实现企业的市场营销目标各种售后服务，达到产品销售的目的，实现企业的市场营销目标.岗前培训岗前培训熟练掌握销售技巧熟练掌握销售技巧熟悉商品知识：

使用方法、产品特性、产品销售和售后服务熟悉商品知识：

使用方法、产品特性、产品销售和售后服务熟悉并遵守常客隆的各项规章制度及促销员工作守则熟悉并遵守常客隆的各项规章制度及促销员工作守则熟悉常客隆卖场商品位置和各项服务，正确为顾客提供购物导向熟悉常客隆卖场商品位置和各项服务，正确为顾客提供购物导向工工作作岗岗位位职职责责82.2.岗位工作岗位工作11）营业前）营业前按时上班，不得迟到按时上班，不得迟到检查个人仪容仪表，更换工作制服，正确佩戴工作牌，签到后由店铺指定通道进入检查个人仪容仪表，更换工作制服，正确佩戴工作牌，签到后由店铺指定通道进入工作区域，准时参加会议工作区域，准时参加会议做好岗位区域内一切货品、陈列台及排面的清洁整理工作及当值经理、营业员分配做好岗位区域内一切货品、陈列台及排面的清洁整理工作及当值经理、营业员分配的事情进行工作，未经过同意不得随意改变销售区域的陈列的事情进行工作，未经过同意不得随意改变销售区域的陈列22）营业中）营业中不得从事任何与销售无关的个人行为不得从事任何与销售无关的个人行为微笑服务，礼貌问候，细心解答顾客问题，如遇不能解答问题，应向相关人员请教，微笑服务，礼貌问候，细心解答顾客问题，如遇不能解答问题，应向相关人员请教，回答顾客回答顾客对销售区域有需要的顾客提供帮助对销售区域有需要的顾客提供帮助随时保持维护销售区域的清洁卫生、整理排面及补货随时保持维护销售区域的清洁卫生、整理排面及补货按照规定安排时间用餐，用餐离返卖场时必须在规定地点签到按照规定安排时间用餐，用餐离返卖场时必须在规定地点签到33）营业后）营业后检查所属区域商品、清洁整理排面、协助营业员补货检查所属区域商品、清洁整理排面、协助营业员补货回收卖场顾客遗弃商品回收卖场顾客遗弃商品关闭所属区域工作电源、检查贵重商品（专柜）保管情况关闭所属区域工作电源、检查贵重商品（专柜）保管情况下班时必须经店铺指定通道离开工作区域并主动出示自己随身携带物品接受检查下班时必须经店铺指定通道离开工作区域并主动出示自己随身携带物品接受检查3.3.促销员管理守则及行为要求（附后）促销员管理守则及行为要求（附后）工工作作岗岗位位职职责责9海虞卖场促销员管理考核标准1正确佩带工号牌，站立服务，姿势端正，不倚货架，不靠墙，不可双正确佩带工号牌，站立服务，姿势端正，不倚货架，不靠墙，不可双手交叉在胸前或插在口袋中。

手交叉在胸前或插在口袋中。

42服饰统一、整洁，所有促销员必须按照常客隆的要求统一着装，专柜服饰统一、整洁，所有促销员必须按照常客隆的要求统一着装，专柜或供应商特定制服除外）服装整洁，不可穿睡衣裤，吊带衫或无或供应商特定制服除外）服装整洁，不可穿睡衣裤，吊带衫或无袖背心、花裤和七分裤，不可穿凉拖。

袖背心、花裤和七分裤，不可穿凉拖。

43微笑服务、礼貌问候、细心解答顾客问题。

对销售区域有需要的顾客微笑服务、礼貌问候、细心解答顾客问题。

对销售区域有需要的顾客提供帮助，不讲不知道，不是我的，随你便等不利话。

提供帮助，不讲不知道，不是我的，随你便等不利话。

44将工作范围内的购物车、篮、零散货品孤儿及时清理回原位放置，保将工作范围内的购物车、篮、零散货品孤儿及时清理回原位放置，保持通道畅通。

持通道畅通。

45当班时一定要精力充沛，保持微笑，主动与顾客打招呼，并保持适当当班时一定要精力充沛，保持微笑，主动与顾客打招呼，并保持适当的目光交流。

的目光交流。

46在销售中不能贬低其他商品及强逼顾客购买，不准擅自拒绝顾客退换在销售中不能贬低其他商品及强逼顾客购买，不准擅自拒绝顾客退换货，不准货，不准打闹争吵。

打闹争吵。

4服服务务规规范范劳动纪律劳动纪律1随时保持维护销售区域的清洁卫生，纸箱及商品及时处理。

整理排面，货架上及随时保持维护销售区域的清洁卫生，纸箱及商品及时处理。

整理排面，货架上及商品上保持整洁。

商品上保持整洁。

42遵守劳动纪律，不迟到早退，上班时间提早遵守劳动纪律，不迟到早退，上班时间提早55分钟到达门店，上下班、上厕所或分钟到达门店，上下班、上厕所或吃饭指定通道进出一律打卡，但严禁替打卡。

不准随意进出收货区（除商管吃饭指定通道进出一律打卡，但严禁替打卡。

不准随意进出收货区（除商管部、工程部、保安部、公司领导）部、工程部、保安部、公司领导）43不准在工作区域吸烟、吃零食、看书报杂志不准在工作区域吸烟、吃零食、看书报杂志;

不准在工作区域用电话、小灵通及不准在工作区域用电话、小灵通及手机聊天或发送信息手机聊天或发送信息;

不准在工作区域当众或聚众聊天不准在工作区域当众或聚众聊天;

工作时间不得串岗或工作时间不得串岗或擅离岗位擅离岗位,干私活，上班睡觉干私活，上班睡觉.44不准在店内存放私人物品及更换工作服，不准预留商品，不可私自取用卖场商品，不准在店内存放私人物品及更换工作服，不准预留商品，不可私自取用卖场商品，否则视同偷窃。

否则视同偷窃。

45对待顾客要热情礼貌，同事之间要和睦相处，任何情况下都不能与顾客、员工、对待顾客要热情礼貌，同事之间要和睦相处，任何情况下都不能与顾客、员工、保安、促销员争吵、打架。

保安、促销员争吵、打架。

46不准私拿、私分、私吃、私用店内商品；

不准擅自向供应商购买商品或要赠品。

不准私拿、私分、私吃、私用店内商品；

严格做好赠品的规范操作严格做好赠品的规范操作47上班时间不准购物，任何时间购物时不准穿工作服，下班不准将服装拿在手里，上班时间不准购物，任何时间购物时不准穿工作服，下班不准将服装拿在手里，同时将马夹敞开，走员工通道，并自觉配合保安的正常安检。

同时将马夹敞开，走员工通道，并自觉配合保安的正常安检。

48促销人员不准给顾客会员卡销售积分，如发现严肃处理。

促销人员不准给顾客会员卡销售积分，如发现严肃处理。

49不得在工作区域内用餐；

按照规定安排时间用餐，用餐离返卖场时必须在规定地不得在工作区域内用餐；

按照规定安排时间用餐，用餐离返卖场时必须在规定地点打卡。

点打卡。

4仪容仪表仪容仪表1上班时间必须佩戴工号牌，工牌上需有店铺公章，照上班时间必须佩戴工号牌，工牌上需有店铺公章，照片和姓名，管理费章，否则视为无效。

片和姓名，管理费章，否则视为无效。

42不得留奇异的发式，尽量保持原发色，如挑染或染色，不得留奇异的发式，尽量保持原发色，如挑染或染色，需保持需保持80%80%原发色；

女促销员过肩的长发要束起，原发色；

女促销员过肩的长发要束起，前额的刘海不得超过眉毛。

前额的刘海不得超过眉毛。

43双手交叉放在后面，站立时不准脱离鞋子及拖鞋，不双手交叉放在后面，站立时不准脱离鞋子及拖鞋，不准手拿东西及扇子摇摆扇风，身子不靠货架及货物准手拿东西及扇子摇摆扇风，身子不靠货架及货物上，姿势站立端正。

上，姿势站立端正。

4商品陈列11商品与牌卡一一对应，一货一签，无破损，牌卡、商品与牌卡一一对应，一货一签，无破损，牌卡、POPPOP书写规范、准书写规范、准确。

确。

422商品陈列丰满、整齐，规范陈列，做到先进先出、前进陈列，特价商品陈列丰满、整齐，规范陈列，做到先进先出、前进陈列，特价车里商品不超两个品种并商品丰满，堆桩商品要有垫仓板，打车里商品不超两个品种并商品丰满，堆桩商品要有垫仓板，打堆要有量感。

堆要有量感。

433货架上无货架上无“三无三无”商品，无商品，无“霉变、腐烂、虫蛀、鼠咬霉变、腐烂、虫蛀、鼠咬”等破损商等破损商品品,包括过期商品。

包括过期商品。

444确保主打、时令、特价、促销、定牌以及专架商品品种齐，不断货确保主打、时令、特价、促销、定牌以及专架商品品种齐，不断货并按规定陈列，不得随意改变销售区域的陈列。

并按规定陈列，不得随意改变销售区域的陈列。

4执行率执行率服从领班以上主管及经理的工作安排。

不服从一次警告，二次不服从罚款50元，三次不服从开除。

1、由部门领班、主管对员工促销员进行一个月一次评分，店值经理检查监督按照以上营运考核2、评判的结果实行奖罚制度，前三名奖励，后三名给予口头警告，并给予一个月的考核期，若再不合格，则进行清场处理。

如出现严重违纪现象及时处理。

促销员管理促销员管理1.健康证管理：

健康证管理：

a.健康证必须是由常熟市卫生防疫部门发放的，有效期在本年度之内的，涂健康证必须是由常熟市卫生防疫部门发放的，有效