贸易部职能与岗位职能职责讨论稿.docx

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贸易部职能与岗位职能职责讨论稿

贸易部组织结构图

第一章贸易部职能

部门名称：

贸易部

上级部门：

总经理

下属部门：

销售内勤、区域经理、设计人员、用户服务

部门本职：

满足（中国、国际）目标市场需求，获取销售利润。

关键职能：

1、依据企业年度计划指标，制订贸易部工作目标和分解计划并组织本部门达成实施。

2、帮助组织制订企业营销策略、销售政策、营销管理制度、经销商、终端管理政策并实施。

3、建立并拓展企业营销网络，巩固（中国、国际）目标市场。

4、组织实施重大公关、广告、促销活动。

5、定时进行营销工作分析，立即调整营销组合策略，制订突发事件预防和处理方法，提升市场竞争力。

6、签署经销协议、代理协议等协议。

7、部署特定调研项目。

8、定时、不定时造访企业用户。

9、负责市场信息搜集、整理、反馈，提出适应市场需求提议。

10、贸易部文件等资料保管、定时归档和保密工作。

11、对现有营销网点及目标城市进行环境调查、市场调研。

12、负责产品发送、安装、用户投诉处理及售后服务。

13、负责联络宣传广告策划，塑造企业、产品品牌。

14、负责企业制度在本部门正确实施。

管辖范围：

1、贸易部所属职员。

2、贸易部所属办公场所及卫生责任区。

3、贸易部所属办公用具、设备设施。

职务名称

部门

定员标准

贸易部经理

贸易部

1人

直接上级

直接下级

职位代码

总经理

区域经理、客服、销售内勤、设计

JC—G—

关键目标：

全方面负责企业整体市场营销工作。

岗位工作内容：

1、在总经理领导下，负责主持本部门全方面工作，组织并督促部门人员完成职责范围内各项工作。

2、依据企业下达销售任务，负责组织编制年、季、月度销售计划，做好现有产品市场营销及新产品推广工作。

3、帮助制订企业营销策略、销售政策、营销管理制度、经销商、专卖店、终端用户管理政策，并组织本部门人员给予实施、实现。

4、负责本部门职员业务、思想工作，并重视部门职员思想、业务、能力提升。

5、巩固并主动开拓目标市场，加强营销网络和渠道建设。

6、把握市场动态，掌握市场信息，正确进行市场分析、产品定位和营销决议。

7、适时合理审查订货协议，加强协议管理和回收货款能力。

8、负责企业产品形象宣传及宣传方案制订和实施工作。

9、对贸易部内部工作进行总体协调。

10、负责外来关键用户接待工作。

11、主持贸易部会议，处理多种营销中问题及突发性事件。

12、帮助行政部做好对本部门新进人员培训及工作相关人员考评。

13、帮助人事行政部对于本部门各项业务步骤制订实施和改善提议。

14、完成领导交办临时性工作。

岗位工作标准和要求：

1、要确保本部门工作目标达95%。

2、确保完成年、季、月度销售额及利润任务。

3、确保相关政策、制度落实实施。

4、确保本部门团体稳定性和合适流动性。

5、确保目标市场巩固和开拓，营销决议正确性。

6、确保订货协议正确无误和回收货款能力。

7、确保宣传方案制订和实施针对性、有效性和可实施性。

8、对职员工作分配要合理，考评要公平、公正。

9、接待外来关键用户并立即处理用户问题。

10、确保贸易部会议有效性，提升会议效率。

11、按即时和日清标准完成领导交办临时性工作。

岗位责任：

1、对计划编制立即性负责

2、对本部门工作计划完成立即性和有效性负责

3、对职员工作分配合理性和考评公正性负责

4、对营销网络和渠道建设管理负责

5、对帮助拟订政策立即性负责

6、对政策实施有效性负责

7、对宣传方案制订和实施负责

8、对上级交办事项完成立即性和有效性负责

岗位权限：

1、对本部门职员有工作调配权

2、对本部门职员工作督导权

3、对本部门职员考评权

4、对相关信息知情权

5、对本部门预算内资金支配权

6、对本岗位工作直接实施权

任职资格及晋升

1、年纪区间30—50

2、性别：

无

3、教育背景：

所需最低学历：

___大专专业：

_____不限______

4、培训或继续教育

培训科目：

接收过领导能力开发、市场营销等方面培训。

5、经验:

2年以上本行业工作经验，5年以上从事相关营销、管理工作经验。

6、技能:

熟悉企业业务和运行步骤；

在团体管理方面有较强领导技巧和才能；

含有敏锐商业触觉、优异工作业绩；

良好汉字写作、口语、阅读能力；

含有基础网络知识。

7、个性:

擅长和人打交道，能熟练和下级贸易部门进行沟通，和交易对方进行沟通。

8、体能：

通常，能应付常常性出差、加班

9、晋升趋势：

总经理

填表日期

职务名称

部门

定员标准

销售内勤

贸易部

2人

直接上级

直接下级

职位代码

贸易部经理

无

JC—G—

关键目标：

帮助贸易部经理完成本部门营销工作。

岗位工作内容：

1、依据企业下达销售任务，负责帮助部门经理编制市场年、季、月销售计划，做好月计划平衡，以确保市场需求。

2、负责本部门电话、传真接听和收发工作。

3、负责日常业务函电处理，做好电话统计。

4、负责企业协议、档案及本部门工具书整理保管工作，热情立即地为业务人员提供服务。

5、接到用户投诉问题时，正确地统计下来，立即转交相关人员。

6、负责天天销售订单统计工作，并按订单要求，具体注明用户要求内容，需要附图纸及其它关键注意事项，落实到生产，并上报各级领导。

7、做好本部门会议统计、整理、打印工作。

8、落实产品入库，核实库存，对库存常规成品物流运输周期做到心中有数，依据天天出入库物流量，认真回复用户提货时间和提货量。

9、负责产品发送和提回等事宜安排，包含对企业货车、外协车辆联络安排。

10、发货前帮助落实用户订单货款汇款、出库单、发票开具等工作手续，依据客服部反馈信息通知用户接货时间，并预留装车、路途运输余量时间。

11、完成领导交办临时性工作。

岗位工作标准和要求：

1、立即合适给用户回复，对用户回复要立即、实事求是，严禁忘回、漏回、模糊回复等现象。

2、确保接打电话、传真立即性和有效性。

3、确保用户档案及用户反馈意见整理齐全性、科学性。

4、确保对通常性用户问题处理正确性。

5、确保销售资料正确性和立即性。

6、确保产品发送立即性、车辆安排合理性。

7、确保用户订单货款汇款、出库单、发票开具等工作手续正确性。

8、按即时和日清标准完成领导交办临时性工作。

岗位责任：

1、对多种计划立即性负责

2、对销售任务完成率负责

3、对接打电话、传真立即性和有效性负责

4、对通常性用户问题处理正确性负责

5、对销售资料正确性和立即性负责

6、对产品发送立即性、车辆安排合理性合理性

7、对上级交办事项完成立即性和有效性负责

岗位权限：

1、有提出合理化提议权

2、对上级指令有提出改善提议权

3、对相关人员考评权

4、对本岗位工作直接实施权

任职资格及晋升

1、年纪区间20—45

2、性别：

无

3、教育背景：

所需最低学历：

___中专专业：

_____不限______

4、培训或继续教育

培训科目：

接收过市场营销等方面培训。

5、经验:

无硬性要求。

6、技能:

熟悉企业业务；

含有优异工作业绩；

良好汉字写作、口语能力；

含有基础网络知识。

7、个性:

擅长和人打交道，能熟练和相关工作人员及用户进行沟通。

8、体能:

很好，能够应付常常性出差

9、晋升趋势：

区域经理或销售主管

填表日期

职务名称

部门

定员标准

区域经理

贸易部

人

直接上级

直接下级

职位代码

贸易部经理

无

JC—G—

关键目标：

负责各区域市场营销工作。

岗位工作内容：

1、负责本区域内市场开拓和新产品推广工作，巩固老用户，并主动开发新用户。

2、负责本区域销售协议签署，督促协议正常准期推行，并确保货款回收，为用户提供主动、热情、满意、周到服务。

3、帮助或联络相关部门妥善处理用户在销售过程中出现问题及需办理手续。

4、负责企业产品形象宣传及宣传方案在本区域实施工作。

5、填写相关销售表格，提交销售分析、总结汇报，了解市场，掌握市场动态，立即提供反馈信息。

6、严格坚持企业制度健康实施，保障企业利益不受到损失。

7、加强技术业务学习，熟悉产品性能和优势，提升本身销售业务水平。

8、负责新产品推广，开拓市场，扩大原市场和市场面。

9、帮助各专卖店、经销商商场广告策划、职员培训。

10、负责向各专卖店、经销商传达企业相关学习材料、会议及文件精神。

11、完成领导交办临时性工作。

岗位工作标准和要求：

1、按要求时间拟订本区域促销年、季、月度计划。

2、按要求时间实施具体用户促销方案，保障各项销售指标完成。

3、确保本区域用户销售协议签署正确性及协议推行正常。

4、确保企业宣传在本区域实施有效性。

5、确保用户信息立即反馈。

6、按即时和日清标准完成领导交办临时性工作。

岗位责任：

1、对多种计划立即性负责

2、对销售任务完成率负责

3、对多种促销方案立即性和有效性负责

4、对本区域用户销售协议签署正确性及协议推行正常性负责

5、对上级交办事项完成立即性和有效性负责

6、对上级交办事项完成立即性和有效性负责

岗位权限：

1、有提出合理化提议权

2、对上级指令有提出改善提议权

3、对相关人员考评权

4、对本岗位工作直接实施权

任职资格及晋升

1、年纪区间20—50

2、性别：

无

3、教育背景：

所需最低学历：

___中专专业：

_____不限______

4、培训或继续教育

培训科目：

接收过市场营销等方面培训。

5、经验:

2年以上本行业工作经验或1年以上从事相关营销工作经验。

6、技能:

熟悉企业业务；

含有敏锐商业触觉、优异工作业绩；

良好汉字写作、口语能力；

含有基础网络知识。

7、个性:

擅长和人打交道，能熟练和相关工作人员及用户进行沟通。

8、体能:

很好，能够应付常常性出差

9、晋升趋势：

贸易部总经理

填表日期

职务名称

部门

定员标准

用户服务主管

贸易部

1人

直接上级

直接下级

职位代码

贸易部经理

客服人员

JC—G—

关键目标：

全方面负责企业用户服务管理工作。

岗位工作内容：

1、在贸易部经理领导下，负责主持用户服务管理工作，组织并督促客服人员完成职责范围内各项工作。

2、负责建立科学优异服务体系、制订切实有效服务制度和开创独具意义服务方法。

3、负责用户服务工作计划制订及各项工作监督落实和绩效考评。

4、负责客服队伍建设、职员思想道德教育，组织业务技术培训，和骨干力量培养。

5、负责相关用户服务档案及用户反馈意见处理、整理工作。

6、负责产品安装等事宜安排。

7、负责处理多种用户服务中问题及突发性事件。

8、帮助人事行政部做好对于用户服务各项业务步骤制订实施和改善提议。

9、完成领导交办临时性工作。

岗位工作标准和要求：

1、确保服务体系、服务制度和服务方法不停完善。

2、确保用户服务工作计划落实。

3、确保确保客服队伍稳定性和合适流动性。

4、确保用户问题处理立即性、根本性。

5、对职员工作分配要合理，考评要公平、公正。

6、按即时和日清标准完成领导交办临时性工作。

岗位责任：

1、对服务体系、服务制度和服务方法不停完善负责

2、对职员工作分配合理性和考评公正性负责

3、对政策实施有效性负责

4、对用户问题处理立即性、根本性负责

5、对上级交办事项完成立即性和有效性负责

岗位权限：

1、对下属职员有工作调配权

2、对下属职员工作督导权

3、对下属职员考评权

4、对相关信息知情权

5、对本部