怎样让业主主动来交物业费PPT资料.ppt

怎样让业主主动来交物业费PPT资料.ppt

《怎样让业主主动来交物业费PPT资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样让业主主动来交物业费PPT资料.ppt（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

上门？

发律师函？

向法院诉讼？

你是否也在传统的催费路上遇到了瓶颈？

“我我做做管管家家好好几几年年了了，一一有有机机会会就就和和业业主主沟沟通通，为为他他们们提提供供力力所所能能及及的的服服务务，节节假假日日给给他他们们发发微微信信祝祝福福，他他们们生生日日的的时时候候，我我也也会会发发短短信信祝祝福福，甚甚至至他他们们特特殊殊的的日日子子，如如结结婚婚周周年年纪纪念念日日我我也也不不忘忘发发信信祝祝福福，但但是是不不知知为为什什么么？

那那些些不不交交费费的的业业主主还还是是一一样样拒拒交交、拖拖延交费。

延交费。

”

（二）交费的是人

（二）交费的是人作作为为一一名名物物业业服服务务人人员员，不不管管你你承承不不承承认认，催催费费中中最最重重要要的的秘秘诀诀：

每每一一户户欠欠费费户户的的背背后后-都都是是人人。

交交费费的的背背后后，称称为为业业主主、住住户户的的，实实际际上上是是人人，如如果果你你把把他他当当作作一一户户交交费费的的对对象象或或其其他他什什么么，而而不不是是一一个个对对待待的的人人来来对对待待，结结果果只只能让自己沦为一个能让自己沦为一个“催债催债”的。

的。

催催费费背背后后的的人人交交费费的的两两部部分分业业主主、住住户户向向业业主主、住住户户催费物业服务人员催费物业服务人员向自己催费向自己催费（三）催费要让业主、住户满意（三）催费要让业主、住户满意有有目目标标的的催催费费，意意味味着着物物业业服服务务人人员员要要做做些些什什么么？

而而不不是是被被动动的的例例行行公公事事，在在具具体体的的每每次次催催费费过过程程中中，都都会会有有意意识识的的做做一一些些事事情情，或或者者说说其其言言行行是是有有目目标标的的，而而这这种种有有目目标标的的催催费费的的动动力力来来源源于于何何处处呢呢？

不不管管是是我我们们要要催催缴缴哪哪一一种种费费用用，管管理理费费？

水水电电费费？

商商铺铺租租金金？

，我我们们催催缴缴的的目目标标是是帮帮助助欠欠费费业业主主、住住户户他他们们交交费费获获得得心心理理满满意意，因因为我们对于业主或住户来讲，我们也是他们。

为我们对于业主或住户来讲，我们也是他们。

有有目目标标的的催催费费，就就是是关关心心业业主主、住住户户，真真心心实实意意的的帮帮助助他他们获得他们想要的东西。

们获得他们想要的东西。

二、向业主、住户催费

（一）策略一

（一）策略一催费前，预想成功催费前，预想成功作为一名物业管理人员，在开始与业主、住户面对面催费前一分钟，你在想些什么呢？

作为一名物业管理人员，在开始与业主、住户面对面催费前一分钟，你在想些什么呢？

“我我在在想想该该户户业业主主、住住户户肯肯定定会会拒拒绝绝交交费费，甚甚至至还还会会不不让让我我进进他他家家门门，有有可可能能还还会会恶恶语语骂人，抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决，结果，还真的是如此骂人，抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决，结果，还真的是如此”如如此此担担扰扰得得到到不不好好的的结结果果，不不如如让让我我们们换换一一种种思思维维方方式式，来来个个积积极极的的“一一分分种种前前预预演演”吧。

吧。

一分钟前预演的三个步骤：

第一步第一步换位思考换位思考-从业主、住户的角度考虑事情；

从业主、住户的角度考虑事情；

第二步第二步提供价值提供价值-我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题；

我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题；

第第三三步步大大团团圆圆结结局局-业业主主、住住户户正正在在享享受受我我们们的的服服务务并并受受益益，而而且且对对自自己己的的选选择择非非常满意；

常满意；

（二）策略二

（二）策略二催费时，让业主、住户自己做出交费的决定催费时，让业主、住户自己做出交费的决定人人的的天天性性都都讨讨厌厌被被别别人人说说服服，绝绝大大部部分分欠欠费费的的业业主主、住住户户对对物物业业服服务务人人员员怀怀有有抵抵触触情情绪绪，但是喜欢自己做出交费的决定。

欠费业主、住户获取所需时的四个障碍：

但是喜欢自己做出交费的决定。

11、欠费业主并不信任物业服务人员；

、欠费业主并不信任物业服务人员；

22、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务；

、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务；

33、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着；

、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着；

44、欠费业主自己并不急着交费；

、欠费业主自己并不急着交费；

那么，我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢？

11、要要和和欠欠费费业业主主建建立立彼彼此此信信任任，就就要要时时刻刻牢牢记记催催费费的的目目标标-真真心心实实意意的的帮帮助助他他们们获获得得他们想要的。

他们想要的。

22、帮帮助助欠欠费费业业主主认认识识到到他他们们真真正正的的需需求求是是什什么么？

以以提提出出问问题题并并认认真真倾倾听听的的方方法法，并并明明确确指出他们拥有的和想要的东西的差别。

指出他们拥有的和想要的东西的差别。

33、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。

、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。

44、为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。

、为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。

（三）策略三（三）策略三催费成功后，做好跟踪服务催费成功后，做好跟踪服务11、催缴成功之后，还要有目标的继续催缴、催缴成功之后，还要有目标的继续催缴22、欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意？

、欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意？

33、满意、满意-称赞他们交费的决定，并指出他们的正确举动；

称赞他们交费的决定，并指出他们的正确举动；

44、不满意、不满意-抓住这个机会，帮助他们解决问题；

抓住这个机会，帮助他们解决问题；

三、向自己催费

（一）自信带来成功一）自信带来成功11、向向业业主主、住住户户催催费费过过程程中中，作作为为物物业业服服务务人人员员，我我们们要要全全心心全全意意为为业业主主着着想想；

而而向向自自己催费过程中，我们也要全心全意为自己做好服务；

己催费过程中，我们也要全心全意为自己做好服务；

22、向向自自己己催催费费，让让物物业业服服务务人人员员像像服服务务业业主主那那样样服服务务自自己己，像像业业主主那那样样对对自自己己享享受受到到的的服务感到满意一样，得到了满足感；

服务感到满意一样，得到了满足感；

33、同同时时，向向自自己己催催费费首首先先帮帮助助了了物物业业服服务务人人员员意意识识自自己己本本身身有有多多棒棒，其其次次还还能能让让物物业业服服务人员感受到自己正在变得更好；

务人员感受到自己正在变得更好；

44、催催费费中中的的出出色色表表现现，是是来来自自于于高高度度的的自自尊尊和和自自信信，把把一一户户钉钉子子户户搞搞定定本本身身靠靠的的就就是是物物业服务人员对自己的信心。

业服务人员对自己的信心。

（二）催费过程中三个有效的管理原则

（二）催费过程中三个有效的管理原则第第一一给给自自己己制制定定一一个个目目标标。

给给自自己己制制定定一一个个目目标标：

将将自自己己每每一一次次催催费费的的目目标标记记录录下下来来，反复阅读，就好像这个目标真的实现了一样；

反复阅读，就好像这个目标真的实现了一样；

第第二二记记得得对对自自己己进进行行称称赞赞。

记记得得对对自自己己进进行行称称赞赞：

对对自自己己催催费费的的行行为为感感到到满满意意时时进进行行自自我肯定，很开心的告诉自己做对了什么，并鼓励自己采取类似的行动；

我肯定，很开心的告诉自己做对了什么，并鼓励自己采取类似的行动；

第第三三不不忘忘对对自自己己的的总总结结、批批评评；

不不忘忘对对自自己己的的批批评评：

对对自自己己的的行行为为感感动动不不满满意意时时，对对自自己己进进行行一一分分钟钟的的批批评评，真真切切体体会会不不满满的的行行为为带带给给自自己己的的感感受受，回回头头再再激激励励自自己己，并并继继续续朝着目标前进。

朝着目标前进。

同同时时，自自主主催催费费也也可可以以从从这这三三个个方方面面减减轻轻自自己己催催费费的的压压力力，首首先先，给给自自己己定定一一个个目目标标，可可以以减减轻轻你你对对催催费费的的不不安安，也也就就是是对对未未知知的的恐恐惧惧；

其其次次，记记得得对对自自己己称称赞赞，既既能能发发现现你你自自己己做做对对了了什什么么，可可以以减减轻轻压压力力，缓缓解解你你对对工工作作的的疲疲劳劳；

再再次次，记记得得对对自自己己批批评评，则则能能清除你的行为障碍，从而让你更轻松的面对下一户催缴。

清除你的行为障碍，从而让你更轻松的面对下一户催缴。

四、让业主主动来交费四、让业主主动来交费华华人人首首富富李李嘉嘉诚诚先先生生对对企企业业或或个个人人的的成成功功总总结结为为：

要要有有坚坚定定的的信信念念、合合理理的的行行动动策策略略，最最重重要要的的是是-对对他他人人的尊重。

物业服务人员在催费过程中，同样要两者兼备。

的尊重。

对对目目标标的的坚坚持持：

让让业业主主对对他他们们购购买买的的产产品品（享享受受物物业业服服务务）感到满意。

感到满意。

对对他他人人的的尊尊重重：

这这种种尊尊重重，既既对对物物业业服服务务人人员员，也也对对业业主主、住户，它的基础是正直和诚信。

住户，它的基础是正直和诚信。