礼仪培训师培训总结及小结Word格式.docx

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最近，因为身体出现了状况，满脸的豆豆，而一直在武汉休养，推掉x月份所有的课程，过着办公室、舞蹈房和家这三点一线的生活，虽然简单，但是真实和享受。

偶尔也会在我们客服中心的安排下约见一些客户。

昨天下午，约见了一客户，一家教育机构的总经理，同时也是一位非常出色的管理培训专家。

在见面的第一句话，客户就问我“蔡老师，您如何保持这种无限激情的状态，不管是在课堂上，还是生活中，您总是这样激情四射”。

呵呵、、我微笑，告诉他“因为有动力，在课堂上，是学员给我的动力;

在工作时，是员工和老师给我的动力;

在生活时，是家人给我的动力”我就是用这种寻找动力的方法，让自己永远保持一种激情四射的状态。

　　第三，礼仪培训师，需要不断的学习与知识更新，做一名有丰富知识与高内涵的讲师。

　　在课堂上，我们礼仪老师是一名受人尊重的老师，在课堂下，我们应该是一名虚心学习的学生。

礼仪培训师每天站在讲台上是处于完全放电的状态，说实话，每讲一次课都有一种被掏空的感觉。

被掏空后，我们需要及时充电，课堂下就是我们充电的时期，就像手机一样，没电了，就会停机，这是一个道理

　　第四，专业和出色的礼仪培训师，要有研发属于自己特色课程的能力，全心钻研自己的主打课程。

　　任何一名培训师，不管是企业内训师还是专业讲师，有一个最大的强项，就是演讲模仿能力强，如果没有一定的演讲模仿能力，估计是很难走上培训师这条路道。

所以，一名专业的礼仪培训师，需要用各类知识去填充我们的礼仪知识，将各类知识与礼仪相结合，让礼仪更加广泛化和丰富化，这也是现在很多中大型企业及事业单位对的礼仪深层次需求

　　每位礼仪老师都有自己擅长的学科和特殊的工作与生活经历，何不将自己的这种特殊资源合理优化，进行研发属于自己的课程，而不是一味的追求礼仪的形式化

　　第五，一名出色的礼仪培训师要有毫无保留的知识传授精神和带领团队能力

　　大家都知道一句名言，叫“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，我们专靠自己一个人去宣传和带领一个地方礼仪事业的发展，其能量是有限的，而且自己会非常累，也得不到大家的认可。

我们所有人都听说过销售业流传甚久的两名非州人卖鞋的故事，只有说服所有人都穿鞋，那么鞋子的市场才会无限。

就像礼仪文化的传授一样，只有当大家都有了这个意识后，我们礼仪事业推动者的步伐才会更快，我们的市场才会更加广泛，因为知识和鞋子一样，它们都需进行更新、换代。

　　一名出色的礼仪培训师，需要毫无保留的带领众多的热爱礼仪事业的知识份子，共同去传播这种文化，传播这种礼仪精髓。

　　总之，几天的培训，让我对礼仪有了很深刻的认识及热爱，我将在今后工作中，努力做好自己的言行，给学生以表率作用，在教学中，把礼仪精神最有效的传达给学生。

　　培训师工作总结

　　20xx年培训师工作自20xx年x月X日下发通知至x月初已全部结束。

依据《大商集团培训师管理制度》，集团培训处对培训师工作进行了详细的制度讲解与工作布置，经过店铺初审、集团初审、复审，一批经验多、业务精、技能强、知识新的培训师脱颖而出，培训师队伍进一步发展壮大。

现将20xx年培训师工作总结如下。

　　一、修改制度、健全体系、夯实基础

　　《大商集团培训师管理制度》自20xx年建立至今已经过6个年头，历经三次修改。

今年上半年的调整尺度更大、力度更强、更近实际、更易管理。

　　培训师是集团培训战线的基础力量，培训师管理的质量直接影响店铺培训工作开展的后劲。

目前各店的培训师在培养、利用、激励等方面仍存在一定的问题，修改后的《大商集团培训师管理制度》明确了培训师的职责与权利，对培训师素质提出了更高的要求，尤其是新增的培训师奖惩办法，课时费的具体要求，清晰明了地指出了培训师级别晋升与奖励的条件，降级与处罚的标准，以及具体的课时费支付办法，极大的鼓舞了店铺及员工参与培训的热情，掀起了全员参与培训的热潮。

　　二、流程清晰、参与广泛、组织到位

　　培训师选拔工作是集团培训处下半年的工作重点，自x月X日开始，集团培训处先后组织了“《大商集团培训师管理制度》讲解”、“《培训师工作布置及技能动作分解》专题培训”、“培训师复审工作布置”等三次会议，对20xx年的培训师选拔工作提出要求、指明方向。

　　x月X日由人力资源本部培训处负责人袁明亮进行的《大商集团培训师管理制度》讲解，清晰明了的指出了今年的培训师选拔与往年的不同之处，通过制度讲解、现场答疑等方式为集团几十家店铺指导迷津。

　　x月X日人力资源本部培训处通过远程视频对全集团各店的培训师选拔工作进行了全面的部署。

整个会议分为两部分，第一部分为培训师工作布置，会议明确了培训师选拔工作的总体思路、工作要求，并对培训师上报材料的一些细节，如PPt的撰写方法，光盘及教案的上报形式等一一进行讲解。

第二部分的《培训师技能动作分解》专题培训，采用光盘正反片段截取的方式，从开场、结尾、课堂互动、声音、手势、身体语言、面部表情、幻灯片制作、运用道具、个人风格以及举案例、讲故事、运用名人名言等方面，逐项分解了培训过程中的技能技巧，形象生动的再现了一名优秀培训师所应具备的技能和水平，为店铺培训师的选拔提供了借鉴和参考。

　　今年的培训师复审工作与往年大有不同，采取集团培训处与店铺综合选拔的方式。

其中上报材料、学员个人PPt及教案由集团培训处统一负责。

而对于光盘部分则由集团培训处与店铺共同审核。

在x月X日的复审工作布置会议上，人力资源本部培训处对复审的形式、考核点等进行了详细的讲解。

本次培训师复审共设五大地区六大考场分三组，大连地区一组，锦州、佳木斯地区两考场为一组，大庆、沈阳地区两考场为一组。

平均6个评审员对一名培训师进行审核，充分保证了评选的公平、公正与公开。

　　大连地区考场，制定《大商集团（《巡视利剑》观后感及心得）培训师光盘评审方案》，集中讨论，统一思想，并定期的进行光盘轮换，意见交流，圆满的完成了本次复审工作任务。

　　大庆地区考场三个店铺的评审员分别由大庆百货大楼商管部长李琳，大庆新玛特培训主管施春丽，大庆让胡路商场培训主管周秀丽担当，三人进行了评审工作实施规划讨论会。

针对各岗位特点及各评审员所擅长之处，本着“出现问题、随时沟通;

阶段小结、定期汇总”的原则，保质保量的完成了评审工作。

　　锦州地区考场在得到培训师复审会场通知后，第一时间成立了以锦百公司人力资源部部长为组长的地区领导小组，迅速召集相关人员研讨此次培训师复审方案及流程。

会后，按照公司领导指示，各组员本着认真负责、积极主动的态度，分别对锦州会场的XXX名复审选手进行光盘和人员的一一核对，并按照集团《20xx年培训师光盘考核标准》制定培训师复审分值表，逐一审核，严格把关。

正像其总结中所写，“在本次评审过程当中，我们既是评委，也是一名积极的参与者和学习者，评审的过程，也是一次学习之旅，各兄弟店铺培训师精湛的培训技能和精辟的培训见解，令我们体会颇深，各店培训精英的每一段精彩展示，都为我们上了一堂精彩的培训技能提升课”。

　　佳木斯地区考场负责人杨茹原定x月X日休假，接到任务后主动销假投入到培训师复审工作中，而佳木斯百货大楼培训主管孟建军、佳木斯新玛特培训主管李兆艳也中断自己的休假，积极参与到此次评审工作当中。

佳木斯地区考场在杨茹的积极策划安排下，创立了“四合三分二综合一总结”的评定形式，四合，就是评审前召开一次三店工作安排会，三次循环交换光盘时又合在一起交换评审心得和分值评判;

三分，就是光盘分三份由三店循环评定给选手打分并书写评语，做到了“扣分有出处，满分有说明”;

二综合，就是三店评委分两次对有问题的培训师进行现场评定，本着对人负责的态度，进行个别选手的二次综合评审;

一总结，就是组长对本次评审工作进行分数汇总和撰写文字总结材料。

在具体的评审过程中，组长杨茹对评审组成员进行了耐心仔细的讲解，对自己解答不了或不明确的问题积极请示集团培训处。

x月X日是华联商厦开业13周年店庆的日子，在顶住工作压力的前提下，每晚8点下班后才有时间对培训师授课光盘进行审核，十几天下来，人瘦了一圈。

通过无私的付出与努力，佳木斯评审组出色地完成了此次评审任务，也为集团评审工作提供了许多可借鉴的经验。

　　在得到被评为集团培训师复审考场后，沈阳新玛特中街店、沈阳新玛特铁西店两店领导给予了极大的重视与支持。

为提高评审效率，评委组结合店铺实际工作要求，采取分批分期评审打分的办法，由每个评委自行安排时间，分工协作、密切配合、轮换评审。

最终由组长汇总成绩。

顺利完成了评审任务。

　　正是有了我们各考场评审人员的积极努力，才保证了培训师复审工作的圆满结束，在此我代表人力资源本部培训处，向在培训师评审工作中予以大力支持的各单位领导与各店培训主管真诚的说一句：

感谢你们，你们辛苦了!

　　三、人数递增、素质提升、技能娴熟

　　20xx年大商集团培训师选拔工作历时3个月，全集团XXX个单位积极参与。

其中：

大型店铺XXX个、中型店铺XXX个、超市XXX个。

经过各单位的初审考核和慎重推荐，共向集团申报各等级培训师1XXX人，其中集团年审XXX人，晋级XXX人，新增申报1XXX人。

集团培训处经过细致的资料审核、建档考评和对其课件编写能力及授课经历的综合评审，认证：

高级培训师5人，中级培训师XXX人，初级培训师XXX人，见习培训师1,XXX人。

　　各等级的培训师从高到低，有次序的呈阶梯状分布。

到目前为止，大商集团培训师总数已达3XXX人，相比20xx年度2XXX人增加XXX人，占员工总数XX.X%。

其中高级培训师XXX人，占培训师总数XX.X%;

中级培训师XXX人，占XX.X%;

初级培训师XXX人，占XX.X%。

见习培训师2XXX人，占培训师总数XX.X%。

　　20xx年的培训师较往年取消了店铺助理培训师这一等级，新增了集团初级培训讲师，调整了集团级培训师的结构，对培训师的质量、标准大大提高。

另外，今年的培训师还特别注重对培训师授课经历、课件编写能力以及内容的专业性和深入程度的考核，如店铺见习培训师，只具有专业岗位知识，热爱员工培训工作还不够，我们还要求至少每年度接受所在单位内外部培训30课时以上，年授课12课时以上。

而对于高级培训师，除每年度接受所在单位内外部培训48课时以上，在集团或所在单位年授课36课时以上外，年度还需编辑整理教材二本以上，策划组织活动3次以上。

在集团培训师水平普遍提升的基础上，优中选优，零售店的申报质量和培训师的素质较以往也有较大层次的提升。

表现为以下三点：

　　一是本次认证的培训师向高学历集中（1XXX人）：

本科及以上XXX人，占本次认证培训师总数的XX%;

大专XXX人，占XX%;

中专、高中XXX人，占XX%;

初中及以下学历XXX人，占1%。

　　二是培训师队伍年轻化发展。

本次认证的培训师年龄在35岁及以下达XXX人，占总数XX%。

这说明我们的培训师是一批具有较高的个人素质、超强的学习能力、专业的业务知识、丰富的一线工作经验、精湛的授课技术和创新的思维模式的优势年轻群体，能够承担和出色的完成集团员工培训工作。

　　四、贡献突出、作用显著、有目共睹

　　由于培训师数量的持续增加，培训师的素质水平全面