物业客服主管竞聘报告Word格式文档下载.docx

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　　一、过往的经历

　　接触物业管理，是在2005年7月。

当时所在的公司是从事实业投资、后勤配套服务的综合性企业。

包括工业园区智能化设施设备建设与维保；

政府、学校及工业园区物业管理服务；

承接华为、爱默生等大型企业厂房、实验室的装饰装修工程。

我担任品质部客服专员一职，主要工作内容有：

1、定期电话访谈和实地回访客户（访谈对象为政府、学校及工厂的主要领导成员），根据客户的意见和建议改善服务质量、提高服务平，全面提升客户满意度；

2、建立客户管理体系，制定《客户服务礼仪和规范》、《客户名录》、《季度客户满意度调查分析报告》、《评分统计及具体情况分析》等各类表格和文书；

3、跟踪解决处理客户提出的问题并及时向客户反馈，整改完成后定期检查，填写《品质部纠正〈预防〉措施表》存档保存。

对我来说，这是一个全新的挑战，在“前无古人、后无来者”的工作环境中，我勤奋努力，开拓创新，用饱满的工作热情、富有亲和力和感染力的笑容，结合以往工作的经验，成功建立了客户关系管理体系，各分公司对口单位客户满意率以每季度5%—10%的速度递增。

2005年7月—2006年6月，客户满意率达到平均98%的优秀水平。

　　付出总有回报，公司对我的成绩给予了充分的肯定。

2006年6月，我被公司任命为深圳市海滨中学管理处主任，年轻激情饱满的我从此有了一个在物业管理这个朝阳产业中独立施展的平台。

在学习各项专业知识与业务实操技巧的同时，我持续健全客户关系维护，以便推动物业管理服务向更高的水准开展。

根据学校物业服务的特点，

　　全面深入调查了解维修、保安、清洁、绿化的岗位设置及工作流程，重新制订和修改部分管理制度。

科学高效地配置第一线操作人员，高效的服务得到学校各级领导的一致好评。

物业管理费用无拖欠、无拒交，达到收缴率100%；

所管辖区域未发生一起公共治安事件；

维修及时率达95%；

客户满意率达98%；

带领管理处全体员工25人于2007年7月顺利通过宝安区物业管理创区优和10月份创市优的考评，同年公司通过国家二级物业管理公司的资质评定。

　　二、加入KK团队

　　机会永远是给有准备的人。

2008年3月份，一次偶然的机会在中国人才热线上看到了KK物业的招聘信息。

当时，我正利用假期考取中国建设部《物业管理企业经理上岗证》和《深圳C1驾驶证》，报纸和网站上看到过KK的发展历程和公司的介绍，觉得KK实力雄厚，具有广阔的前景和发展空间。

于是，精心准备了简历，来KK寻找合作的机遇，迎接新的挑战。

结合自身的经历与专业特长，选择应聘KK小区社区文化专员一职。

物业公司前任总经理焉总的话至今我还记忆犹新，“KK是个大舞台，每个人都会成为最优秀的舞者。

”2008年4月，我正式成为KK物业服务中心的一份子。

放下过去的辉煌与荣耀，融入全新的工作氛围，与朝气蓬勃的客服部团队成员和睦相处、尽快熟悉本部的日常管理工作，创造性的开展各项社区文化活动，心中满怀热情的热情，我每日穿梭于小区公共区域，熟悉内外部环境和业主、住户，虚心向同事请教各项工作流程及责任分工，积极参与公司组织各类培训与会议。

抱着一种空杯的心态，每日加班加点，利用业余时间努力学习物业管理法律法规，建立与保持客户良好的人际关系，确保所管辖楼栋的管理费收缴率达到95%的质量目标。

期间撰写《2008年度KK社区文化工作计划》，成立“KK夕阳红舞蹈队”期间，我和同事们，每晚八点带领小区喜爱文艺的阿姨们翩翩起舞，60天时间从未间断。

按计划圆满完成2008年度社区文化活动共计12项，获得业主的一致认可和好评。

并于2008年底获得“最佳客服代表”的殊荣！

一专多能，一人多用，做公司所需的复合型人才，个人沟通能力、策划能力、组织能力、公文写作能力及物业管理专业知识得到很大锻炼和提高。

感谢公司的培养与领导的信任！

　　三、改善工作的建议

　　时光飞逝，岁月如梭，在KK小区辛勤工作已有一年半的时间。

结合对客服部门的亲密接触与全面了解，现提出以下几点工作意见和建议：

　　1、客服部人力资源的梳理与优化

　　以上为客服部组织架构图。

为完善管理职能，可编制客服部各岗位职位说明书，将责、权、利三者有机结合，实现部门工作计划与公司经营计划的统一，使部门各项规章制度、员工绩效考核及培训计划围绕公司的经营目标有序开展。

　　2、建立与完善档案管理体系，制定档案管理规章制度。

指派专人负责包括钥匙管理、门禁卡管理、收发邮件管理。

防止管理松散、推诿扯皮现象的发生。

管理表格可使用：

《钥匙管理明细表》、《借用钥匙登记表》、《门禁卡收发管理明细表》等，以准确的记录体现管理环节的连贯有序。

业主资料及公司内部机密文件，则可设置级别权限，分层次管理。

确保档案资料不流失、不外泄，提高业户对于物业管理公司的信任。

从而提高客户满意度。

　　3、完善作业流程，严格按照流程质量标准操作。

在与各基层部门作横向沟通过程中，

　　各部门员工应严格贯彻执行相关制度。

对于业主及住户的个性化需求、意见、建议、投诉等，以书面表单由受理部门发出，各部门全力配合，如指派专人由其负责跟进。

填写处理结果，未能处理写明详细原因，各部门影印附本存档。

　　4、充分发挥客服部信息枢纽中心的核心地位，保持信息通畅，有效协作。

如：

开具的《公共维修单》由工程部维修人员接单，在指定时间内统一回单。

指派专人核对回单与开单编号。

检验维修是否完成及使用状况，继续跟进未完成项的维修工作直到完成为止。

定期与各业务部门主管沟通，不断完善管理制度，优化内部流程，建立高效、合作、人情化的管理团队。

　　5、建立有效沟通机制。

与上级领导及公司职能部门建立双向沟通机制，做好上传下达，确保公司各项规章制度及管理措施的执行力度。

　　6、加强职业化素养培养，提升服务质量。

培养部门员工积极发挥主人翁精神，在日常工作中发现问题做到想管、敢管、有能力管；

经常与同事们共同探讨解决问题的方式方法，及时了解产生服务质量投诉的根本原因，制定有效措施解决问题。

　　定期组织和开展各类物业管理专业知识培训。

与行业业内人士保持一定联系并开展“走出去、请进来”的互动方式让员工多多了解其他物业管理处的运作及管理模式。

邀请行业专家授课，共同探讨实施物业服务过程中所遇的共性与个别问题，出谋划策，集思广益，拓宽本部员工的专业知识与眼界，也为个人职业生涯辨明发展方向，奠定坚实基础。

　　7、有效使用绩效考核制度。

建立功有奖、过有惩的绩效考核制度，严格执行服务标准化、将可量化和细化的具体数据纳入考核指标。

客服部门以整体团队为单位按受上级领导及公司职能部门的监督。

以“德、勤（工作出勤、参与性、主动性、协调性）、能（业务能力、组织能力、管理能力、创新能力）、绩（工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩）”全面考核客服部人员的综合素质。

以“每月管理费收缴率达到95%，客户投诉处理及时率达到98%”作为可量化的数据指标，结合本部公共及家政维修回单率、交接班完成工作项、日常管理工作行为等对员工作出全面客观的评价，提供公平、公正、公开的职业发展平台激发员工的个人潜能。

　　四．我的竞聘宣言

　　“如果我是一滴水，也可折射太阳的光辉！

”本人经过深思熟虑，结合个人具备的综合能力与物业管理从业背景，竞聘新项目客户服务部门储备主管一职，这是公司给我们一

　　次重新认识自我、展示自我的机遇，也是一次全面接受领导和同事检阅的的挑战。

“一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团”，领导艺术的巨大成功，是以博大的胸襟容人，睿智的眼光识人，丰富的专业知识和严谨的工作作风吸引员工追随其左右。

企业好比经济大潮中乘风破浪的舰艇，员工好似舰艇上每一个零部件，根据零部件的优势与特点装置于最合适的位置从而充分发挥作用。

我们必能一往无前、乘风破浪！

KK集团十五年的发展历程，让员工们看到了未来和希望，我们共同为他扬帆，为他呐喊，为他感到由衷的骄傲与自豪！

我将以这次活动为契机，站在新的起跑线上，充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风，更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战！

　　最后让我以这样一段话来结束我的竞聘：

在这个年轻且充满活力的温馨大家庭里，我们有过欢笑，有过泪水；

经历过挫折，迎接过挑战；

为完成公司的工作任务曾日以继夜、披星戴月的加班加点，也有在工作之余聚餐畅饮、快乐K歌的畅快淋漓，点点滴滴让我对工作的开展有了全面的了解与把握。

只要精神不退缩，办法总比困难多，只要我们同舟共济、齐心协力，KK物业的明天一定会更美好，更辉煌！

　　感谢各位领导给予本人此次竞聘机会！

　　物业服务中心

　　客服部：

　　2009年9月11日

　　篇二：

物业客服主管工作总结

　　我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。

我叫xx-x，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。

三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。

今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。

物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。

刚才参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。

我要说，我的优势就在于三个方面：

　　一是有较为扎实的专业知识。

自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。

参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。

又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。

使我的专业素养和业务水平不断提高。

　　二是有丰富的实践经验。

三年的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。

深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。

　　三是有较强的工作能力。

我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。

经过不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。

假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。

我的目标是：

我与客服主管共发展。

　　1、加强学习，全面提高自身素质。

努力学习各种新知识，适应形势发展的需要。

贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。

在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。

在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。

做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。

做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。

让领导放心，业主满意。

　　2、履行职责，不断强化决策管理。

一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗