后勤科年工作计划文档格式.docx

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抓好各区域日常卫生保洁及

灭蝇、灭鼠与消毒工作，做好卫生宣传教育、传染病预防控制管理和食品饮用水卫生工作。

卫生清洁度、舒适度高，校园环境整洁美观，环境卫生抽查

达标率不低于90%，食品饮用水卫生安全可靠。

（三）

安全管理

落实安全工作规章制度和安全责任制，加强安全生产管理、学生公寓安全管理、膳食安全

管理、医疗安全管理。

无重大安全责任事故。

（四）

快捷服务

落实维修快捷服务要求，采取电话、网络、意见箱、信访等方式收集信息，做到维修保障快捷及时。

维修服务快捷及时，抢修10分钟内到位，日常一般小维修6小时到位并竣工，常规问题24小时内解决，突发问题及时解决，服务及时率100%。

推行网上报修服务，做好宣传，建立相关管理制度、流程。

能够支持维修快捷服务。

网管中心、各系部

2月10日—12月30日

（五）

加强服务质量管理

加强服务质量跟踪回访，不断改进服务质量，服务质量快速诊断。

找准发生问题的根源，改进效果有证据。

1月15日—11月30日

加强服务质量信息收集，定期召开座谈会，及时掌握学生需求。

每个系有1-2名信息员，全年召开8次座谈会。

各系部

1月10日—12月25日

1月10日—12月30日

落实科长、干事接待日制度，加强与客户的沟通。

每周五为接待日，全年到各系部、职能部门上门征求意见8次。

建立后勤服务信息告知制度。

及时发布各类服务信息。

全年

针对餐饮、、洗浴等师生关心的热点问题，做好深入细致调查，查找问题，进行整改。

餐饮、洗浴满意率达80%。

开展4、10两月优质服务月活动，完成服务创新指标，促进服务质量的提升。

师生参与

完成服务创新项目不低于15个。

4月1日—31日、10月1日—30日

（六）

加强食堂饭菜质量、价格管理

面对物价上涨，充分发挥食堂管理委员会的民主监督作用，加强饭菜价格、质量的监督管理，对原料采购、加工工序采取跟踪管理，核算饭菜价格成本，高、中、低档菜比例合理搭配，推行套餐供应方式，满足不同消费层次学生就餐需求。

保持饭菜质量价格稳定，合理搭配学生膳食营养结构，保证中餐、晚餐免费汤供应。

二、

后勤

保障

（七）

教育教学服务保障

教育员工牢固树立为教学中心工作服务的保障意识，创建保障及时的后勤保障体系，全力以赴搞好教学服务保障。

为教育教学中心工作提供优质、快捷服务保障。

（八）

巩固教学评估成果

组织员工重温学习评估工作有关文件精神，按评估内容和考核指标体系，对照检查，及时发现、整改、问题，。

解决工作后勤方面的实际问题，做好后勤保障，巩固评估成果。

各系、

部门

（九）

做好

日常保障

认真履行后勤职责，做好水、电、公寓、饮食、医疗卫生、洗浴、绿化、保洁、接待、活动等方面的保障工作。

满足客户需求。

（十）

大型活动

掌握学院大型活动规律，认真组织人力、物力做好各阶段大型活动保障。

如：

重大节日（春节、五一、国庆）、运动会、大型文化活动、等级考试、招生、就业、开学、放假、毕业及学院其他临时性重大活动等各方面的后勤保障工作。

周密服务、优质保障，确保大型活动的顺利进行。

各系部门、

各承办单位

（十一）

做好日常环卫绿化工作

按城乡环境综合治理“进学校”活动要求，加强清洁工队伍管理，严格执行各清洁岗位工作流程、工作标准，做好日常卫生保洁和校园绿化，定期对学生公寓、公共场所消毒。

探索推进校园环境建设的有效途，认真总结，查漏补缺，巩固提高集中整治成果。

因地制宜搞好校园绿化美化，基本达到“四化”要求。

校舍场地清洁度、卫生舒适度高，校园环境整洁美观，卫生抽查达标率不低于90%。

暑期拟对校区150个化粪池、沉渣池进行清淘。

预算2万元

达卫生要求。

7月20日—8月20日

（十二）

加强学生公寓安全管理

学年签定、张贴寝室《财产责任书》和《安全协议》，加强安全宣传教育，加大公寓门禁、巡查、检查管理力度，落实安全措施；

加强与各系部的沟通，群策群力，防止公寓内学生群体事件发生，确保公寓安全。

实现重大安全责任事故发生率零指标的目标。

各系部、保卫处

（十三）

加强膳食安全管理

严格执行食品卫生安全法律法规和和学院食品卫生安全规章制度，落实原材料采购索证制度和安全责任制度，加强对食堂、超市食品生产、销售、保管监管力度，加强锅炉房、浴室、开水房及供水监督管理，确保饮食饮水安全。

杜绝集体食物中毒，实现全年食品卫生安全事故零指标的目标，全年师生平均满意率不低于80%，客户投诉率不高于1%

（十四）

加强医疗

做好卫生宣传教育，加强传染病预防与控制管理；

加强与医疗合作单位协调联系。

医疗联系渠道畅通，卫生防疫、卫生保健和疾病救治、传染病防范工作积极有效，确保医疗安全。

各系部、卫生局、

区医院

（十五）

做好爱卫会

履行校区爱卫会办公室职责，落实周五卫生日检查制度，抓好校区的卫生保洁及灭蝇、灭鼠与消毒工作。

师生

参与

落实卫生日制度，卫生达到标准。

各部门

2月28日—12月30日

（十六）

基础设施

维修改造

按城乡环境综合治理“进学校”活动要求，加强水电管线设施、教学办公设施、生活服务设施等基础设施维护保养和改造。

全面加强老校区基础设施建设改造，保持基础设施经常处于完好状态；

维修保障及时快捷，抢修10分钟内到位，日常一般维修6小时到位并竣工。

内部流程

三、

制度

建设

（十七）

规章制度

修订完善各种管理制度。

完善制度，规范管理。

利用学习培训、例会等各种时机场合，加强管理制度的学习和宣传。

员工知悉规章制度。

严格执行规章制度，管理科学管。

员工能自觉遵守执行规章制度，服务管理规范。

（十八）

周例会制度

科室、各业务口子每周召开例会一次。

相应人员全体参加。

检查、评比，总结讲评、布置工作。

解决工作的难点问题，总结经验教训，明确目标任务。

工作交流、学习有关文件、业务知识。

学习、培训、交流提高。

四、

规划

（十九）

制定科室年度工作计划

制定科室及各业务口年度工作要点。

与学院和中心年度工作要点相关联。

1月20日—2月5日

制定科室及各业务口年度工作计划。

工作计划与实际工作相关联，措施标准符合SMART原则。

1月25日—2月20日

布置年度工作任务，逐级签订目标责任书。

目标符合SMART原则。

2月20日—2月28日

五、

信息化建设

（二十）

数字化建设

和档案管理

加强科室信息化、数字化建设建立，与网管办协调，利用OA平台，试行教学及行政部门网上报修、投诉、员工网上测评工作。

根据客户意见，做出需求分析并提出整改措施。

网管中心、各系、各部门

3月20日—12月30日

2、完善科室数据统计系统，科长、干事负责各自所负责的数据统计，月末科室统一报中心。

全年各项数据统计上报的及时率100%，准确率为100%。

（二十一）

沟通反馈

完善沟通机制，建立服务质量预警机制及服务信息快速反馈机制，定期组织满意率测评，及时完成师生网上要求。

每季度组织一次满意率测评，全年四次；

参与人数不低于在校师生人数10%

网管中心、各系、

六、

精细化管理

（二十二）

严格绩效管理和绩效考核

制定下达科室KPI指标，将KPI指标分解到各岗位。

符合SMART原则，各岗位KPI指标下达率100%。

2月下达指标

严格执行各岗位工作标准和服务标准，

提高管理水平和工作质量，圆满完成KPI指标。

加大绩效管理和绩效考核执行力度，坚持日清、周评、月考核，严格检查考核，做好面谈。

日清执行率100%，周评执行率100%，月考核执行率100%；

考核有依据，检查、面谈有记录。

日清每天周评每周

月考核每月

七、

形象

（二十三）

规范员工

行为

组织服务态度、服务礼仪培训，加强员工着装管理。

服务态度、礼仪培训不少于两次，员工着装整洁，言行举止文明，服务热情周到。

2月、8月

（二十四）

服务创新

开展服务创新项目，提高服务质量。

服务创新项目不少于15个。

（二十五）

开展优质服务月活动

4月、10月开展优质服务月活动。

制定活动方案，按方案组织实施。

4月全月

10月全月

八、

员工

管理

（二十六）

严格执行

用工管制度

严格执行非全日制用工和技术工人管理制度，严格各岗位工作流程、工作标准。

用工效率高，成本低。

（二十七）

员工绩效

管理考核

认真执行劳动纪律和绩效考核。

纪律严明，日清、周评、月考核详实。

九、

安全生产管理

（二十八）

日常生产

完善安全措施，落实安全生产

责任制，严格执行安全工作规

章制度和安全生产规程；

定期进行安全检查，及时消除不安全因素和苗头隐患；

加大安全生产培训力度，增强员工安全生产意识；

做好食品饮用水卫生安全工作和学生公寓防火、防盗、防事故工作，协助车队加强校区值班车辆管理。

杜绝重大安全责任事故，实现

重大安全责任事故发生率零指标。

各系部保卫处、阳光餐饮公司

十、

总结

（二十九）

做好年度

工作总结

认真进行年度工作总结，查找问题和薄弱环节。

认真总结，找准总问题和差距。

12月

对人员按考核标准进行年终考评考核。

严格考核，鼓励先进，鞭策后进。

制定下年工作要点、下年经费预算。

作好下年工作规划准备。

学习成长

十一、队伍

和

组织文化建设

（三十）

员工培训

制订年、月培训计划，加大培训力度，按计划落实各项培训。

每月组织培训不少于一次，全年安全知识培训不少于两次；

培训计划落实率不低于95%，员工参训率达100%。

保卫处、阳光餐饮公司

3月前制定年度培训、活动计划。

每月28前制定下月培训计划。

创新：