关于质量管理心得体会Word下载.docx
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我们岗位能力评估。
特别地,我具备质量控制、质量管理、质量改进的意识吗?
机:
采用适宜的设备和工具,和设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等,是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置?
料:
获取、使用和控制物料,使其达到工艺要求,建立物料的监视和测量规则并实施 法:
建立并遵循生产过程中的规章制度,建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、环境。
建立监督、检查的措施环:
确保环境满足要求,保障质量稳定。
质量管理的心得体会范文ƪ2
一、首先要有服务质量意识:
以质量求生存,以质量求信誉,以质量赢得市场,以质量赢得效益。
服务质量是餐厅的生命,质量是效益;
餐厅服务质量好,受益多,社会整体效果好。
优质服务不仅增加回头客,而且可使潜在顾客光顾,从而大大提高餐厅的经济效益,使餐厅在激烈的市场竞争中立于不败之地,并在竞争中站稳脚跟,发展壮大。
可以说,餐厅的竞争归根结底是服务质量的竞争,服务质量是餐厅的生命线。
二、服务质量的含义:
服务质量是指餐厅为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。
对于餐厅来讲,服务质量的好坏,主要来自两方面因素,一方面是硬件因素,包括酒店的外形建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;
一方面软件设施,包括餐厅员工的工作作风,工作态度、服务技能、文化修养等,这两方面也是保证服务质量的关键因素。
服务质量的真正内涵,不仅是宾客需求满足的综合反映,也是餐厅软件和硬件完美结合的具体体现。
三、服务质量的特性:
1、功能性、2、经济性、3、安全性、4、时间性、5、舒适性、6、文明性。
四、服务质量的基本内容:
1、优良的服务态度,主要体现在主动热情、尽职尽责、耐心周到、文明礼貌。
2、完好的服务设施,是指餐厅用来接待服务的设备设施。
它直接反映餐厅服务质量的物质技术水平。
3、完善的服务项目,4、灵活的服务方式、5、娴熟的服务技能,6、科学的服务程序,7、快速服务效率,8、专业化的员工。
服务质量管理培训还要从员工工作意识上加以培训,比如:
职业道德、从业意识、服务意识、企业理念意识、自我管理意识、制度意识、服务技能等等方面加以培训才能谈得上服务质量的管理培训。
质量管理的心得体会范文篇3
5s管理起源于日本,通过规范现场,现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,其最终的目的是提升人的品质,养成良好的工作习惯。
虽说本人对小日本及没好感,但通过对5s内容的学习,发现这一内容还真值得学习和借鉴。
5s管理是以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容的现代化管理方法。
接触到它才知道它的博大。
其实,5s管理与其说是一种方法,不如说它是一种文化。
它是通过职工全员对现场环境的改善,达到提高工作效率,实现标准化操作,进而养成人们的良好习惯,形成好的文化和素养,同时也能优化各项经济技术指标的目的。
通过小到对个人所有事情的整理,大到对劳动生活环境的整理,使复杂、纷繁的事情简单化、条理化。
正所谓通过改善环境、享受环境,用环境育人。
简而言之,这是一个大道,一旦掌握并能熟练地运用它,那将是受用一生的事情。
在学校开始5s活动之初,我还存在一定的消极思想,认为不应该每天都把时间花在清理卫生上,所以开始的整顿在我这里似乎成了一种形式。
但是通过一个月的整理,整理的效果让我在工作中受益匪浅,自己的工作效率在不知不觉中得到了提高,花在找东西上的时间大大的减少了。
特别是学生们通过5s的管理,书本、文具、桌凳的摆放都规范了,言行举止也有了一定的素养。
后来看到《共好5s》中的一句话:
种下思想,收获行动;
种下行动,收获习惯;
种下习惯,收获品格;
种下品格,收获命运。
更是感觉到自己的肤浅。
我们学校开展5s活动,不正是这样不断播种与不断收获的过程吗?
我相信每一件我们经过思考所做的工作都是有意义的,关键在于能否重视自己所从事的工作,我认为重视自己的工作进而做好每一项工作是对自己的重视,是对自己的尊重。
就我自身而言,既然已经认可了5s管理,我就会努力地做好每一项有关的工作。
质量管理的心得体会范文篇4
一转眼来公司已经快三年了,自踏入公司大门第一天就开始从事质量方面的工作,这就注定与质量结缘。
从最先的基层检验到今天的质量管理员,虽然还是普通员工的岗位,但对于质量工作的热情、质量管理的追求从未消减。
三年来,即使自身没有达到过一种品质高度,但自己的ѪҺ里早就流淌着对质量的执迷不悔!
那么,如何进行质量管理?
这应该是每一位质量人共同的疑问。
质量管理水平上不去,终究是因为实践中有许多问题没有想清楚,理论水平不够,缺乏系统完整的思考,缺乏总结。
所以,如何做好质量首先需要明白什么是质量。
质量是指一组固有属性满足要求的程度。
它包括产品或服务提供的实用性、经济性、可靠性、方便性以及安全性等。
关于质量的定义可以将其分解理解,通俗说产品应具备什么样的特性?
能不能满足一定的要求。
这里的特性无疑是指产品本身,而满足一种要求就是一种我们实际中执行的标准。
标准哪里来?
就是指客户的需求,因此做质量就是做好服务工作。
回到我们自身的质量工作,做质量的我们工作对象其实有两个,一是生产,二是客户。
对于车间,我们需要为其服务,因为质量的背后就是产量,在我们日常车间生产中往往因为质量问题而导致返工、停线等,其实就是在浪费,而浪费是产量的最大敌人之一。
长期以往我们生产人的思维里难免造成质量耽误生产,质量与产量是一对矛盾。
可孰不知对于质量的苛刻追求就是客户的需求。
生产中我们只是代表客户来检测产品状态,客户需要的那种特性的产品结果我们做成另一种状态的产品,最终带来的就是客户投诉、客户索赔等。
这还不算完,在客户心目中的印象、公司的形象以及背后公司整体的订单、销量、产值等一系列因素都会随着质量问题的变动接踵而来,用牵一发而动全身来形容一点也不为过。
因此,我们需要为生产服务,更要为客户服务。
质量管理的目的是通过组织和流程,确保产品或服务达到内外顾客期望的目标,确保公司以最经济的成本实现这个目标,确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
这或许就印证着质量管理学中那句话:
质量就是生产力!
这几年从事质量感悟最深的或许就是:
质量的世界里没有随便二字但同时也没有绝对的质量。
听起来这句话似乎有些矛盾,但仔细想想凡是跟质量有关的问题都应该积极对待,而不是抱着无所谓的心态去面对,当我们发现一个问题时首先应该想去想想这种问题发生的原因,然后才能有效的进行管控,无论是分析问题还是解决问题,还是应该多问几个为什么。
而没有绝对的质量一说,个人认为是世界上没有真正完美的质量,尤其是像我们加工制造业来说,当发现质量问题时心里需要有一把衡量的秤,而这个秤砣就是客户需求。
所以,做质量除了是在做服务,其实也是一种外交,这无疑让我对质量这份工作更加充满兴趣和期待!
记得曾经有个从事生产的机会,刚开始犹豫了许久,但最终我还是毅然选择了在质量道路上继续前进,不是因为习惯,而是发自内心的热爱。
再多的经历、再多的体会,也许还是因为我很早就与质量结缘!
科学家预言:
21世纪是质量的世纪,因为随着社会的发展,传统的农业和工业逐渐被服务业占据位置,第三产业的兴起也就意味着对质量的更高追求,就连农业和工业也在朝着质量第一的目标去赢得市场,因此,这让我更加坚信质量能够带来生产力!
我会以坚实的脚印去一步步迈向自己的质量成功路。
质量管理的心得体会范文篇5
随着高等级公路的不断发展,各承包商在工程质量上相互竞争,以质量取胜,以信誉占市场,已形成局面。
公路施工企业要在强手如林中立于不败之地,只有强化工程管理与工程质量管理,才能在竞争中占领市场,站稳脚根。
下面就今年我们在工程管理与工程质量管理方面的做法谈一下体会。
、完善质量保证体系,强化工程质量检测手段
为了搞好质量管理,我们从组织、人员、制度三个方面抓起,建立健全了质量保证体系。
项目经理部设总工,负责全段技术管理和质量工作,并兼任督导;
工程处设主任工程师,负责本处质量检验和技术管理工作,下设测量、试验、质量检查三个班组,具体负责本工区质量控制、检查和验收工作。
各处都设立了独立的测试检班组,测试检人员与施工人员的比例达到1:
31:
4。
各类人员严格执行本工种岗位责任制,还从质量制度上给予保证,严格执行公司《工程质量与技术管理制度)、《公司月质量检查制度》、《路基路面施工细则》、《公司质量否决权制度》和《创精品工程实施方案》、《提高路面工程质量的若干措施》等,形成横向到边,纵向到底的质量体系,对整体质量实行全方位的控制。
在建立完善的质量保证体系基础上,进一步强化质量检测手段,主要做法是:
1.开工前,依据《招标文件》和《修订规范》制订了二灰碎石、水泥碎石、沥青混凝土路面操作细则,明确各施工工序、各项技术指标的允许误差、检测频率和方法。
2.制定了工序间的交接验收办法和奖惩措施。
如水泥碎石完成后15天内,对其段落各项技术指标进行检测,符合要求的认真清扫、冲洗,做沥青封层。
不符合要求的进行处理,合格后进行下一道工序施工。
3.加强对原材料的控制与检测。
工程材料由处长新自抓,所有原材料进场前一律经过取样检验,必须由处主任工程师签字后方可进场。
进料过程中随时抽检。
拌和场所进砂石料严格分类堆放,并备有苫布覆盖。
4.加强对施工工艺操作过程的控制与检测。
如在沥青混凝土路面施工中,根据规范要求,在拌和站和摊铺现场设专人负责沥青混合料质量。
严格控制沥青混合料的施工温度。
在沥青混凝土路面碾压完成后,按规范要求对其各项技术指标进行检测,并及时填写各项检测记录和原始记录。
尤其是现场对基层和面层平整度的检测,由3米直尺改为6米直尺逐一检测。
5.采用先进的施工设备,提高施工质量水准。
为了提高施工质量,加强工程质量的检测,几年来,我公司先后从德国、瑞典、意大利、美国、瑞士专门引进了摊铺机、压路机、沥青拌和机、平地机、灰土拌和机、全站仪、多功能击实仪、自动控温沥青混合料拌和机、连续式路面平整度仪等一批具有国际国内先进水平的施工设备,从而为提高和保证施工质量创造了条件。
二、把施工管理重点放到第一线,特别是抓好工序管理
1.要求各级技术干部现场盯岗。
在施工中,要求各级领导干部和工程技术人员坚持现场办公。
提出工程技术人员不盯施工现场就等于脱岗。
关键工序开工前,必须有项目经理部总工、处技术负责人在现场。
一年多来,项目经理部正副经理、总工,坚持深入现场指挥、指导、协调,解决施工中的各种技术问题和质量问题。
处长现场指挥,副处长死盯现场,与职工同甘共苦,及时解决施工中出现的各种问题。