威海市中医院员工手册文档格式.docx
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精神
济世：
救死扶伤，悬壶济世。
为广大患者的健康保驾护航
服务理
弘扬中医国传承中药精惠及大众百
院图见封3
、红代关心、爱心、热心、细，以医者父母
放在中上方代一切以病人为中
双手代表伞力托起生命和健康，也代表全体员工志同道合
象形代威
、监色代表生命，隐喻医护人员冷静沉实，对医术的求精，
生命的尊重；
绿色代表健康，包含和谐、安康、幸福和乐观
黄色是崇高事业的象征，代表岐黄文化精诚仁；
蓝黄
问代表走中西医结合、科学发展道路。
．
第三章工作人员行为规范
特定规范
一、工作规范
健康所系生命相托尊重病人奉献爱心
护理细心提高技能钻研医术诊治精心
忠诚无悔尽现爱心救死扶伤毕生奉献
二、医德规范
团结协作救死扶伤人道主义互学互尊
遵纪守法严谨求实奋发进取廉洁奉公
保守医秘保护病人
三、仪容仪表及服饰规范
仪尚适宜待人接物尊老爱幼彬彬有礼
有序和谐容仪有整礼貌待人人际交往
为善当先与人相处
四、对待病患礼仪规范
严肃亲切尊重病人一视同仁接待病患
主动谦让大声呼叱路遇病患勿因琐事
将心比心切总冷漠以诚待人视病如亲
五、同事相处礼仪规范
齐心协力严己宽人德才兼备人际和谐
立志高远心胸开阔找准坐标体现价值发挥才践行厚
六、学习规
博学慎明辨笃集思广术有专
淡泊明宁静致勤于实勇于探
博采众百家争
服务用
一、礼貌用
与人相见您问人姓氏贵
问人住址府仰慕已久久
长期未见久求人帮忙劳
向人询问请请人协助费
请人解答请求人办事拜
麻烦别人打求人方便借
请改文章斧接受好意领
求人指点赐得人帮助谢
祝人健康保向人祝贺恭
老人年龄高身体不适欠
看望别人拜请人接受笑
送人照片惠欢迎购买惠
希望照顾关赞人见解高
归还物品奉请人赴约赏
对方来信惠自己住家寒
需要考虑说斟酌无法满足说抱歉””““
请人谅解说包涵言行不妥对不起”““”
慰问他人说辛苦迎接客人说欢迎”““”
宾客来到说光临等候别人说恭候”““”
没能迎接说失迎客人入座说请坐””““
陪伴朋友说奉陪临分别时说再见””““
巾途先走说失陪请人勿送说留步””““
送人远行说平安初次见面说幸会”““”
、见而问候语：
您好；
早上好；
晚上好；
您好，见到您很l
高兴；
最近很忙吧请转达我对他的问候！
×
!
、分手辞别语：
再见；
再会；
祝您一路顺风；
2
、求助于人语：
请；
请问；
请帮忙；
请帮助我一下；
请多3
指教。
、受人相助语：
谢谢；
麻烦您了；
非常感谢。
4
、得到感谢语：
别客气；
不用谢。
5
、打扰别人语：
请原谅；
对不起；
给您添麻烦了：
让您受6
累了。
、听到致歉语：
不要紧；
没关系；
您不必介意。
7
、接待来宾语：
请进；
请坐；
请喝茶；
再次见到您，真是8
十分高兴；
欢迎光临。
、送别客人语：
慢走
、无力助人语：
抱歉；
实在对不起；
请原谅1
、礼称别人语：
老师；
同志；
先生；
女上；
师傅；
朋友1
、提醒别人语：
请您小心；
清您注意；
请您别急1
、提醒行人语：
请您注意安全；
过路请走人行道1
；
给您添麻烦了、慰问语：
您辛苦了；
让您受累了1
、赞美语：
您干得很好；
太棒了；
您真了不起；
这太1
了
、征询语：
我能为您做些什么这样会不会打扰1
还有别的事情请借光；
请您让一让好
、道歉语：
很抱这件事情没有办法做到；
真不好1
真对不起，让您久等对不起，打扰对不起，请稍候
、应答语：
行，请您稍候；
好，马上就来；
您不必客气1
这是我应该做的；
不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；
您吩咐
、排队语：
请大家自觉排队；
请您排队好1
，请讲话。
挂：
谢谢、接打电话语：
接：
您我2
再见
二、公共服务用
、文明用l
请、您好、谢谢、对不起、再见
、称呼用语：
同志、老同志、先生、女士
、接待用语：
3
请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走
、电话用语：
您好我是科，请问您找谁?
您是哪里贵姓，怎么称呼您?
?
请您稍等，我马上去请同志。
同志，同志不在，有什么事我可以为您转达吗?
谢谢。
再见联系）!
（
三、岗位服务语
、一站式服务台服务用语：
”1“
您好欢迎光临我院就诊!
同志先生、女士等请问您哪里不舒服需要帮助吗?
）?
您有家属陪同吗?
家属同志，请您到挂号室挂号，然后陪同到诊室。
、挂号室服务用语：
您好请问您挂哪科?
我建议您挂科或医师的号。
请您拿好病历和挂号票，到楼科诊室。
、收费处服务用语：
3您请您交元
这是找您元和收据，请您当而点清
、医疗服务用语
您请坐，您哪儿不舒
请您解开衣服，我为您做检查
这是给您的处方，请到药房取药，按时服药
这是给您开的检查单，请您科检查。
谢谢您的合作
您的病隋已告知，清您回去后按时服打，如有不适，
随时来我院就诊
同志，您的病需要住院治疗，我给您开住院证，请您办
院手续
同志，我是您的主管医生，我，有什么要求和问
可随时找我，谢
您昨夜休息得好还有哪儿不舒
请您不要担心，我尽力为您治疗
同志，您的病需要手术治疗，我会为您详细介绍手术
案及相关情况，请您尽快同家人商量，是否同意手术
如果您在治疗上还有哪些要求清您或家属与我们联系
、护理服务用语
您欢迎来我院就
同志我现存向您介绍×
病房的环境
我是您的责任护士，我姓，我送您到病房，这是您的×
床与更农桠。
请您安心休息，如有需要办理的事，请随时与我
们联系。
您的家属没来不要紧，我们一定尽快通知。
请您准备好，现在我给您作治疗皮试、肌肉注射、输液等，）（
请您不要紧张。
谢谢您的合作。
同志，这是您的药，请您服下。
同志，请放心，我会常来巡视病房，如有急事请使用呼×
叫器。
同志，您好您今天准备出院，我来帮助您收拾衣物。
这×
是您带回家的药品，请您每天坚持按医嘱服用。
您对我们的工作有什么意见、建议和要求，请您写在意见
本上。
回家请注意休息，病情如有变化请您及时来院就诊。
祝您早日康复。
、药房服务用语：
6
您好!
请您看清药品使用说明。
您在服用药品时需要注意以下事项。
…
您还需要其他帮助吗?
、检验科服务用语：
请您伸出左右手，给您采血。
）您别紧张，一会儿就好了
清点处取结果
请您稍等，我帮您查找化验结果
、影像科服务用语
请您处交费后，再回到这里
请您在候诊椅等候，房问拍片检查x
请您后到这里取结果。
请走好
、其他医技科室服务用语
您好，欢迎您到我科检查
请您检查前，先看看检查须知
请按先后顺序检查
请您稍等，结果一会儿出来
请您后到这里取检查结果
您不住在本市，请将您的地址留下，结果出来给您寄过去
请您拿了检查结果再去看医生
、住院处服务用语1
请您排队按先后顺序办理
您需预交住院元x
您的住院手续已办好，请病房x
您住天，总费元，您预元，退元，xxxx
您当面点清
这是给您的收据和清单，请保管好。
对不起，这事属科室办理，我先给您联系一下，在送您。
xx
、后勤维修服务用语：
11
您好，我们来巡查，有需要维修的地方吗?
您需要哪方面维修，请留下科室电话。
清放心，我们会尽快安排解决。
请您验收是否合格、满意，谢谢您的配合，请您签字。
、行政职能科室服务用语：
12
您好请进。
您好请坐。
您需要解决哪方而的问题，我可以帮助您吗去科室办?
xx
理。
对不起，让您久等了。
对不起，这件事需要请示领导或需要了解详情后研究后再）（
通知您，请您不要着急，有什么问题，我尽快协助解决。
您要找的领导暂时不在，我一定如实向领导反映。
请将您的材料给我，谢测您对我们工作的支持。
再见，欢迎再来。
特定礼仪
行走之礼——在行走和站立过程中注意礼让患者，坚持行“
不中道，立不中门的原则，即走路不可在路中问，应该靠右边”
行走；
站市不可站在门中间。
这样可以避让患者，也表示对患
者的礼敬。
见面之礼——和患者口常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。
极性的打招呼，可以握手，也可以行拱手礼。
拱手礼是
普通的见面礼仪，方式是双手合一般是右手提拳在内，左
加于右手之举止胸前，立而不俯，表示一般性的客套。
在
常交往中如果到别人家做客，在进门与落座时主客相互客气
礼谦让，这时行的是作揖之礼，称揖。
作揖同样是两
抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。
作揖礼在
常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺
道歉及托人办事等也常行作揖礼
送患者出院之礼——医护人员要帮患者拎取物品，送至
区门口或电梯口，目送患者下楼或上电梯，口嘱患您走好
同家后注意休
入座之入座的规矩是，饮食时人体尽量靠近之食案—
非饮食时，身体尽量靠后，所虚坐尽。
有贵客光临，
该立刻起身致意
饮食之迎宾的宴饮称妾、洗，送客的—“
席称饯。
宴席上客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用
所谓与人同欢，莫先。
客人如果要表达对主人的盛情
待的谢意，也可在宴饮得中问举杯向主人敬酒。
在进食过程巾
同样先有主人执筷劝食，客人方可动筷。
所谓与人共食，
莫先
仪表礼仪
、头发1
保持清洁，修饰得体。
医院员工男士不宜留长发，女士上班
时间不宜披肩发。
、面容：
男士每天修面剃须，女士化妆要得体。
医院员工男士不留胡
须，女士工作时间宜化淡妆。
、表情：
面肌自然从容，目光温和，略带微笑。
与人交往中目光要注
视对方的眼睛或平视，视线和对方身体处于相似高度，以表示
出双方地位的平
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