广东商学院《人力资源管理》卷一试教学文案Word格式文档下载.docx

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6．以下哪个因素通常不作为可付酬因素：

A.技能B.工作环境C.家庭状况D.责任

7．21世纪企业的人力资源管理角色转变为：

A.战略伙伴B.行政管理专家C.员工辩护者D.变革的倡导者

8．当企业人力资源供给大于需求时，可以采取（）的措施

A.临时雇佣B.外包C.技术创新D.工作分享

9．以下哪个不属于法定福利的范畴：

（）

A.辞退金B.医疗保险C.养老保险D.伤残保险

10．我国招收首届人力资源管理本科生是在（）

A.1990年B.1991年C.1992年D.1993年

三、简答题（每小题8分，共24分）

1.试区分工作分析与工作评价，及各自在人力资源管理中的运用

2.简述目标激励理论的激励作用以及它的缺陷

3.简述结构化面试及其常用技巧

四、案例分析（共31分）

案例一（15分）

培训，为何老是走样

帝国股份有限公司是一家提供移动通信网络全面解决整体方案的高科技公司，主管业务魏移动通信网络设

计、系统设备和终端设备技术开发、网管计费和移动智网业务等网络支撑软件开发等。

帝国公司十年来在移动通

信领域凭借其领先的科技实力，取得了良好的效益，目前在通信产业中居于领航地位。

公司现有员工3500余名，专业技术人员超过70％，其中35岁以下的年轻人才占89％。

由于公司属新兴高

科技产业，公司高层管理者充分认识到只有迅速提高员工的素质才能在将来的通信产业上立于不败之地。

因此，

近几年来，公司与颇具知名度的Z培训公司合作，组织了几次大型的培训。

场景一：

小李是帝国公司的职员。

参加公司组织的一次技能培训后，小李对培训负责人王女士说：

“我在操

作这台德产新机器时总是出错，新机器比我原来操作的那台复杂多了。

”王女士说：

“也许你尚未完全掌握要领吧。

1

我们提供的培训就是帮助你能胜任这项工作。

”小李反驳说：

“可是在培训中演练的那台机器与我的这台‘新家伙’

完全不同啊！

”另有技术部骨干小张反映：

“我的直属上司似乎不支持我来培训，在培训期间不断给我布置新任务，

让我根本没有时间静下心来上课。

”

场景二：

公司在这几次培训中为员工安排了各类生产、销售、研发等专项职能及公司文化和综合能力方面的

培训课程，同时为中高层管理人员安排了MBA课程。

从公司的初衷来看，公司希望通过这些培训提高员工的技能、

知识水平，可培训还没有开始，企业中的大批老员工就声名不参加培训。

另一位负责培训的张经理回忆说，他们

（老员工）觉得自己就着样了，有什么好培训的。

于是要么推说工作忙，要么干脆请病假，不参加培训。

另一些

参加培训的员工也只本着完成任务的态度，甚至有些员工认为：

“这种培训无非是走个过场，形式一下，就当放

几天假，休息一下好了。

”这种境况另企业的高层不禁抱怨：

“好的想法得不到贯彻”，“公司又肠梗阻”，“不少人

把我的经念歪了”。

问题：

从上述两个场景中可以看出，帝国公司提供的培训“吃力不讨好”，并且效果不佳。

为什么？

你有何

好的建议来使该公司领导的好想法贯彻下去？

案例二（16分）

IBM的绩效管理

在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评等方式，而改为采用新的三等（1，2，3）评等方式，

并实行纺锤形的绩效分配原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2的评等。

IBM的新绩效管理制度

叫做个人业务承诺（PersonalBusinessCommitments-PBCs）。

个人业务承诺体现了员工的绩效计划，建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上：

1、必胜（win）：

成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志，竭力完成既定目标。

（如：

市场占有率目标，

它是最重要的绩效评等指标）

2、执行（execute）：

强调行动、行动、行动。

不要光是坐而言，必须起而行。

3、团队（team）：

即各不同部门、单位之间，不允许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。

根据个人业务承诺内容，管理者对员工作年终的绩效考评。

除此之外，员工亦可以自己另外寻找6位同事，

以匿名的方式通过电子窗体考评，称为“360度绩效反馈”。

当被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺（PBCs），

你必须更努力地工作，以达到更佳的业绩。

如果得到特别差的评等3，你可能被处以6个月的留公司查看。

评等

2代表你达成目标，是个好战士；

得到评等1的人被成为“水上飞”（waterwalkers），代表你是高成就者，超

越自己的目标，也没做错什么事。

这种绩效考核对IBM的一般成员具有重要的意义。

而对管理人员，则根据员工意见调查（EmployeeOpinion

Survey），高阶主管面谈（ExecutiveInterview），门户开放政策（OpenDoorPolicy）等的反馈，另加一个考

核层面而构成，并且占整个考核一半的比重。

从IBM的绩效管理里面，可以借鉴哪些好的方面？

又存在哪些弊端？

五、论述题（2选1，15分）

1．试述如何通过薪酬管理来留住企业内部的优秀人才，降低人才流失率。

2．21世纪我国企业的人力资源管理面临哪些挑战，又当如何应对？

2

广东商学院《人力资源管理》试题卷

（一）

参考答案

1.考核：

考核就是将员工的实际工作业绩同要求达到的工作绩效标准进行比较的过程。

2.招聘：

是一个能及时、足够多的吸引具备资格的个人加入组织中工作的过程。

3.跨文化管理培训：

这种培训的主要目的是了解并学会尊重各国不同的文化以及由此导致的人们的不同的价值

观念，并转化为企业的竞争优势。

4.职业生涯：

就是一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动于工作经历按编年的顺序串接组成的整

个过程。

5.职业管理：

是一种专门化的管理，即从组织角度，对员工从事的职业所进行的一系列计划、组织、领导和控

制等管理活动，以实现组织目标和个人发展的有机结合。

1－5：

B,B,A,A,D

6－10：

C,A,D,A,D

1．答：

（1）工作分析和工作评价的含义

（2）区别：

工作分析分析工作的主要职责，上下级关系，工作关系和工作环境等；

而工作评价是评

价工作在组织中的重要程度，它的价值如何。

（3）工作分析运用于人力资源管理的各个环节，例如招聘选拔，培训开发，绩效管理和薪酬管理等；

而工作评价主要运用于工作分类系统和薪酬管理。

2．答：

目标设置有效，激励效果明显，但也存在一定的缺陷。

（1）有效的目标设置的激励效果：

生产率提高；

绩效提高；

自信心增强；

成就动机增强；

增加自豪

感和工作满意度；

提高士气

（2）负面作用：

目标设置与货币激励联系时，员工更倾向于要求简单的目标；

新的复杂的目标会影

响绩效表现；

会引起非道德行为。

举例说明缺陷。

3．答：

结构化面试是指利用成套的标准化的试题以及配套的参考答案来评估应聘者，从而使面试效度最大

化。

结构化面试中的技巧主要有：

（1）在面试初期应提供轻松和谐的气氛，消除候选人的紧张情绪。

特意考察面对压力的应对能力情

况下出外。

（2）面试过程中应根据设计好的问题提问，提问中注意把握，不让候选人跑题，应不露声色地及时

回到正题

（3）面试过程中要注意对候选人回答的追问，以获取正确和全面的信息

（4）注意身体语言所表露的信息

（5）注意时间的掌控

（6）不要暗示候选人，给候选人猜测意图的机会

（7）在面试结束前邀请候选人提问，并最终表示谢意

案例一（15分）：

培训，为何老是走样

分析：

帝国公司的培训吃力不讨好，主要问题和相关对策如下：

（1）培训目的不明确，没有很好传达。

培训的目的主要在于提高员工的素质和技能，从而达到提高组织绩效。

要将培训目的传达给员工，让大家理解。

并且各部门主管首先要理解，并加以支持

3

（2）没有做好培训需求评估。

应根据培训目标，决定哪些人应当接受培训，并决定优先顺序。

（3）培训效果不理想，关键在于培训的设计和实施没有注意培训行为层的行为转化效果。

培训内容上要注意

一般原则的传授以及环境设计的相似性，学成后管理者要鼓励其运用并给予足够的支持。

（4）如果是必须培训的对象，就应当采取规范化的手段，而不是自愿原则。

通过制度加以确立，或者与考核

挂钩。

对于其他对象，可以考虑增加一些激励措施，同时针对不同的对象采取不同的培训方法，以提高

其对培训的兴趣以及提高培训效果。

案例二（16分）：

IBM的绩效管理

1．可以借鉴的方面：

（1）个人业务承诺明确表明个人绩效目标，且员工参与目标设置，有利于提高员工积极性，同时也保证

绩效目标的可行性。

（2）个人业务承诺的目标体现了结果和行为并重，同时注重团队绩效。

（3）针对管理人员的考核指标也体现了管理者的工作沟通要求和管理技能要求

（4）360度的绩效评估使考核更为全面，信息更为精确可靠

2．缺陷：

（1）3级纺锤形分布的评等类似于强制分布法，会造成员工心理不平衡，有不公平的感觉。

尤其当普遍

成绩较好时，容易打击积极性。

（2）个人业务承诺体系中的6位同事的匿名考核，由于考核人可以由被考核对象自己选取，一般都会选

取关系较好的同事，从而导致考核结果缺乏客观性。

1、答：

（1）薪酬管理的含义，主要环节

（2）激励薪酬的运用

（3）薪酬要内外公平、有竞争力、体现战略意图、绩效相关。

要上下沟通，长远考虑。

（4）薪酬不是留人的唯一要素。

要注意企业文化，领导魅力，事业前景等其他因素的作用。

2、答：

（1）21世纪是知识经济的时代，知识和信息、科技、人才成为竞争焦点；

经济全球化的趋势又使得竞争

在全球范围内进行，更加激烈；

电信宇宙律缩小了全球企业间的距离，使工作性质发生了更本变化，

企业不断重组与变革。

（2）我国企业面临的挑战及其应对：

①经济全球化－管理国际化

②高新技术挑战－新角度选拔、考核、激励

③变革管理的挑战－磨合，老员工和新体制的协调

④人力资本的挑战－关注人力资本

⑤市场反应的挑战－要