XX工作感悟文档格式.docx

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面对种种而来的新问题，我们

　　必须加强自我学习能力，不断提升自己的知识含量，这个才能更好的为客户提供全方位的服务。

只有当我们的服务越来越全的时候，客户才会发现我的重要性。

同时也会提升我们在客户心中的地位，让我们在群众中的口碑越来越好。

　　二、服务态度。

　　作为一名临柜人员，我要时刻注意自己的文明服务素质。

时刻要做到：

1.微笑服务，只有微笑才会流露出自己的真情，建立起与客户的信任，形成良好的合作关系。

2.端庄仪容。

坚持统一着装，突出自己的精神状态和气质，体现企业的文化意识。

同时也回让客户有一种耳目一新的感觉。

3.文明姿态。

坐姿要给客户一种端直、稳健和积极向上的感觉。

4.优美语言。

在与客户交流的时候语言非常重要，语言不仅仅是信息的传递，也是思想和感情交流。

　　三、团结同事。

　　有一句话让我们大家都牢记了很多年，就是“团结就是力量”。

无论在什么岗位上，只有大家团结一致，才会创造处无穷的力量。

对于我们基层员工，我们只有相互之间默契的合作，我们才会提升业务能力、业务速度，给客户一种高效率高品质的服务。

我们时刻要加强团队之间的默契合作，提升业务效率，让客户有一种高速率的自我满足感。

从此来提高我们在客户中的口碑。

　　在此同时我要感谢领导同事的帮助，只有大家无微不至的

　　关心帮助，我才会有了发展，工作态度、工作质量有了质的飞跃。

　　展望XXXX，新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进一步提高自身素质。

另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

同时我也希望在工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。

　　XX单位

　　XX

　　XXXX-X-XX

第二篇：

工作感受16900字

　　初入社会

　　今天是我人生中真正作为一个经济独立体进入社会的第一天，满载行李来到经我叔介绍的昆明中国国际旅行社有限公司。

无论是在学校还是工作了，只有解决好生活问题才能做好接下来的事情，虽然是第一次离开家了，可是这次总是顾此失彼，捉襟见肘。

在叔的帮助下当天就解决了大部分的生活小问题。

感触最深的就是出门在外朋友的彼此照顾既是一种感情更是一种财富。

接下来介绍一下我们的公司，昆明中国国际旅行社创建于19xx年，是云南省成立最早的旅行社，为中国国际旅行社集团成员、中国旅行社协会副会长单位、昆明市旅行社协会会长单位；

前身是云南省外事办公室接待处，后更名为云南省旅游局接待处暨中国国际旅行社昆明分社；

主要承担中外领导人及随员、外交官、专家、友好人士、过境和游览外宾的接待，为国家政治、对外友好交流服务。

19xx年6月，国旅昆明分社晋升为国家一类旅行社，正式更名为“昆明中国国际旅行社”。

昆明中国国际旅行社有限公司企业资产8700万元,全社员工中除了经验丰富的外联销售,计划调配和其他相关业务人员外,还拥有获得国家旅游局资格认证的英.法.德.日.泰.越.意.粤语.普通话等语种的优秀翻译导游。

为中国国际旅行社集团成员，隶属于云南旅游集团股份有限公司，是云南省规模最大、实力最强、信誉最好的国际旅行社，是云南省两家特许经营中国公民出境游的旅行社之一。

历年来，我社各项经济指标均名列云南省同行业首位，98年名列全国旅行社百强第25名，云南省第一名，同年被昆明市政府评为“争创优秀旅游城市先进单位”。

19xx年被省、市政府和旅游局授予“世博工作先进接待单位”的光荣称号。

系中国旅行社协会副会长单位、云南省旅游业协会国际旅游分会会长单位。

昆明中国国际旅行社20xx年8月上市后，现已改名“昆明中国国际旅行社有限公司”。

我们的目标是：

使顾客满意，让顾客信赖。

　　20xx年7月16日

　　学习感悟

　　转眼间已经过了二天，时间虽不长，但让我学到了很多。

还记得我刚踏进大学时，老师说了这样一句让我记忆犹新的话：

“在大学里除了老师平时在课堂上讲的极为有限的东西外，还要靠自己自觉地在课外补充知识。

”参加工作后才真正深刻体会到这句话的含义。

在公司，我主要从事市场调研与分析工作，由于是实习生，有点浪有其职吧，平时的工作大部分只是接电话，取文件，送文件，打字复印，倒开水，打扫卫生和整理办公室等简单的工作。

不过虽然是些简单的工作，但我都是很认真的对待，因为明白自己已经真实地走入社会，在公司像正式员工一样上班。

我深思了公司为什么不分给我与专业相关的工作的原因，大概得出结论是他们不了解我，只把我当成一个实习生，不想花精力和时间在我身上。

出来实习老是干这种事，我觉得一点用也没有，那实习根本没必要了。

于是，我试着改变这种状况，以

　　后要多观察同事的工作及处事方式，业余时间自己多学习下有关旅游业和旅行社方面的知识，自己要经常热情地与同事和领导打招呼，认真地完成他们分付的事儿，时间久了他们一定会接受我，并分给我正式的任务，给我机会去锻炼自己的能力。

　　20xx年7月18日

　　委屈的一天

　　今天是让我实习以来最为深刻的一天。

实际来说，应该是我头一次受这般委屈吧。

心情很复杂，当时有无限的委屈和伤感。

一个优秀的企业员工在具备专业知识的同时，个人道德修养及社交的方面的素质也是不可缺的。

一直我都以这为个人的工作原则准则。

万万没想到会因为这方面挨批评。

隔壁桌的同事有事情离开了，他叫我帮忙接听一下电话。

为了方便我把椅子挪到他的位置与我的位置之间，以便两边都能正常运作。

在我忙得脚忙手乱的时候，经理算是路过吧！

我注意道他的时候，他已经站在我面前，气呼呼地瞪着眼睛，脸露不可思议的表情，严肃地责问道：

“你在同事办公桌前干什么？

”那种被怀疑的尴尬，是从未有过大学生暑期实习报告&

调查报告专题实习证明金融专业法律专业土木工程专业机电专业的自尊受损，我想解释，但委屈涌上心头，我什么话都说不出来，在当时一切来得好莫名奇妙，好突然。

还没真正了解发生了什么事，就如已经站在审判台一样。

“你在做什么？

”经理又一次重复了同样的问题，只是用高了几分贝的音调。

坐在我前面的一位女同事看我不说话，主动帮我跟经理解释事情的真相。

经理听完后，“哦”了一声转身走了。

很感激那位善良的姐姐。

这一件事情的反思后，我明白了一个道理，人生道路并不是都是平坦顺直的，遇到意料不到的事情时，不要以为“沉默是金”就可以解决问题，应该大胆地迎上，以最好的方式去解决，而不是选择逃避来结束。

　　20xx年7月19日

　　同事相处（多工作，少说话）

　　经过这几天实习，让我感受到自己算是踏上了社会门槛，单纯的师生，同学交往演变为要与社会上各种各样的人相处,也许这就是复杂的社会吧。

就从跟同事相处来说吧，自然不会像跟同学之间那样了，可以所谓的“结帮结派”，几个哥儿们穿一条裤子的亲密。

在单位里要跟每一个人保持同样的距离，一种不能太宽也不能太亲密的距离。

对老总更是儿戏不得，不像在学校，做错了，可以跟老师求求情，道道歉，诚恳改过，就可以得到毫不吝啬的宽容。

在单位里，错了就错了，不是老总原不原谅你，而是你的错误是否影响到了公司的利益或其正常周转，如果严重，后果就得直接卷铺盖走人。

这种种的目睹亲历，让我明白了，我暂时能做的就是“多工作，少说话”吧！

我不能去改变什么，但至少可以改变自己。

无论在什么地方，无论在做什么。

我想，只要做到坦诚对待所有的人，去负责好自己应当负责的责任。

一定可以交到很多朋友，很多哥儿们。

还有我会用自己的努力做好自己的工作。

无论那里是单纯的学校，还是所谓的复杂的社会以及工作上的同事。

我会做好的，我坚信！

毕业将近，距离开我学习生活的母校仅剩几个月的时间了，非常地怀念我亲切的老师，十分地想念我兄弟姐妹般的同学，更怀想我的那帮哥儿们，是时候要更加珍惜自己即将离开的这一切的时候了。

　　20xx年7月20日

　　前台接待

　　工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，我叔分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。

首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。

而且也是这个行业不允许的。

不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。

这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。

其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。

　　20xx年7月22日前接待流程

　　经过了这几天对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下这个工作的了。

一、前台接待工作的基础：

1、产品丰富，2、熟悉产品，二、前台接待工作范畴，1、接听来电，2、接待来访，3、签订合同，三、前台接待工作流程，1、接听来电

（1）铃响二声必须接听，

（2）自报家门，礼貌在先，（3）灵活应答切忌生硬，（4）微笑应答亲切柔和，（5）结束谈话表示感谢，（6）留下电话登记

　　回访，2、接待来访，

（1）热情迎接入座倒水，

（2）探询意向切忌生硬，（3）适当引导灵活应答，（4）效率要高勿让客等，（5）留下电话登记回访，（6）注重礼仪彰显素养3、签订合同，

（1）资料齐备切忌混乱，

（2）讲解清楚以防误解，（3）团队散客精心对待，

　　（4）各项确认一丝不苟四、前台接待常见问题，1、不能向客户撒谎，2、不能泻露客户资料，3、不要以貌取人，4、拿不准的事情不要说，5、不可和客人过于套近乎，6、不可言语过多又不得体，7、不要随意批评客人，8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品，

　　9、产品准备不充分，给客人感觉杂乱无序，10、前台接待要注重自身的形象五、档案工作和回访工作，1、档案资料整整齐齐各种表格归类整理，2、客户回访常记心上多种方式赢得胜利。

　　20xx年7月25日

　　初涉计调

　　由于公司工作的需要，我被要求在做前台工作的时候开始利用空闲时间学习如何做计调。

在这一个周里我主要理清了计调的责任和工作流程。

刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。

之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。

作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。

实习期中，各项工作中我都接触到