平衡计分卡和人力资源管理PPT推荐.ppt

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公司业务伙伴公司业务伙伴事务处理事务处理招聘与上岗招聘与上岗培训与开发培训与开发总体报酬总体报酬绩效评价绩效评价创创新新优优化化人力资源部门角色的转变人力资源部门角色的转变人力资源部门角色的转变人力资源部门角色的转变人力资本作为决定性的竞争因素的意义在不断加强，对人力资源部门的管理提出了更高的要求人力资本作为决定性的竞争因素的意义在不断加强，对人力资源部门的管理提出了更高的要求HRHR与与与与CEOCEO所关注的焦点的分歧所关注的焦点的分歧所关注的焦点的分歧所关注的焦点的分歧目录目录目录目录第二部分第二部分平衡计分卡在人力资源管理中的作用平衡计分卡在人力资源管理中的作用第三部分第三部分几个关于平衡计分卡的问题几个关于平衡计分卡的问题第一部分第一部分人力资源部门角色的转变人力资源部门角色的转变l绩效指标通过向组织各阶层传递正确的信号，考核该考核的事情，明确什么是重要的事情。

l为使考核成为推动企业发展的动力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。

如此，被考核者一定要参与到绩效体系的建设中来。

远景，目标，战略远景，目标，战略沟通与分享沟通与分享考核体系考核体系业务单位业务单位业务运营系统业务运营系统部门、科室部门、科室平衡计分卡绩效管理系统绩效管理系统-实施企业战略计划，实现各级组织目标的工具实施企业战略计划，实现各级组织目标的工具l绩效考核的作用帮助了解什么需要改进指导在哪些方面投入精力和资源激励作用提示哪些地方做得不错l一定要设计、开发、维护有用的、高质量的绩效管理体系l一套有用的，与业务战略相一致的，被上下理解、接受的绩效管理系统可使业绩持续完善。

l绩效管理体系是管理流程自然的、不可分割的组成部分。

设计考核与评价实施CONTINUOUSIMPROVEMENT促动改善绩效管理系统绩效管理系统-重要性重要性因为它能够使集团、子公司、部门、团队以及个人的目标统一到同一个战略方向因为它能够使集团、子公司、部门、团队以及个人的目标统一到同一个战略方向FinancialFinancialCustomerCustomer团队团队BalancedScorecardBalancedScorecardBalancedScorecardBalancedScorecard财务财务运营运营客户客户学习学习集团集团子公司子公司财务财务运营运营客户客户学习学习部门部门平衡业绩表平衡业绩表平衡业绩表平衡业绩表业绩合同业绩合同业绩目标业绩目标个人发展个人发展业绩衡量指标业绩衡量指标业绩回顾业绩回顾个人个人组织战略组织战略战略实施战略实施绩效管理平衡计分卡方法绩效管理平衡计分卡方法平衡计分卡首先是一种绩效衡量工具。

而衡量（评估）的重平衡计分卡首先是一种绩效衡量工具。

而衡量（评估）的重要性可以用一句话说明：

要性可以用一句话说明：

“不能衡量（评估）就不能管理不能衡量（评估）就不能管理”传统的财务预决算是企业管理的核心，它衡量的是业绩结果，传统的财务预决算是企业管理的核心，它衡量的是业绩结果，这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关重要这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关重要平衡计分卡仍保持传统财务管理的优点，同时强调在信息化平衡计分卡仍保持传统财务管理的优点，同时强调在信息化时代，要加强财务管理与战略管理的结合，加强有形资产管时代，要加强财务管理与战略管理的结合，加强有形资产管理与无形资产管理的结合理与无形资产管理的结合平衡计分卡平衡计分卡对财务衡量考核模式的渐进式改革对财务衡量考核模式的渐进式改革现代企业创造价值的最主要基础已是现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产无形资产”对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该如何息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产应该如何衡量（评估）？

衡量（评估）？

缺少好的衡量（评估）工具，企业很难描述甚至无法衡量建立缺少好的衡量（评估）工具，企业很难描述甚至无法衡量建立于无形资产之上的于无形资产之上的价值创造流程，也无法推动并管理这个价价值创造流程，也无法推动并管理这个价值创造流程值创造流程平衡计分卡的出现平衡计分卡的出现找到衡量无形资产的方法找到衡量无形资产的方法传统的财务的衡量是一种滞后指标（传统的财务的衡量是一种滞后指标（lagindicatorslagindicators）衡量，显衡量，显示的是因过去的行动获致的结果示的是因过去的行动获致的结果平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性“绩效驱动因素绩效驱动因素”（performancedriversperformancedrivers），创建出相对于财务成），创建出相对于财务成果而言的所谓果而言的所谓“领先引导指标领先引导指标”（leadindicatorsleadindicators）它包含的未来它包含的未来“绩效的驱动因素绩效的驱动因素”与与“领先引导指标领先引导指标”，使它跨，使它跨越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次建立平衡计分卡系统建立平衡计分卡系统建立新衡量（评估）指标体系的过程建立新衡量（评估）指标体系的过程被用做核心系统来完成以下重要的管理过程：

被用做核心系统来完成以下重要的管理过程：

1.1.对企业的使命和战略给以阐明和实施对企业的使命和战略给以阐明和实施2.2.传播战略目标和衡量（评估）方法传播战略目标和衡量（评估）方法3.3.把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来4.4.把战略方向与制定计划、确定目标联系起来把战略方向与制定计划、确定目标联系起来5.5.加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习平衡计分卡作为一个管理系统平衡计分卡作为一个管理系统兼顾长远战略目标预算和短期财务经营目标预算兼顾长远战略目标预算和短期财务经营目标预算兼顾外部股东客户评价与内部管理效率评估兼顾外部股东客户评价与内部管理效率评估兼顾自上而下的战略传播指导推动和自下而上的战略反馈检讨和兼顾自上而下的战略传播指导推动和自下而上的战略反馈检讨和改进改进兼顾严格考核和激发创造性兼顾严格考核和激发创造性兼顾经营管理的绩效结果和管理与学习成长过程兼顾经营管理的绩效结果和管理与学习成长过程平衡计分卡的内在价值平衡计分卡的内在价值财务财务在财务业绩方面我们向股东展示什么顾客顾客为实现业绩规划，我们应当向顾客展示什么内部流程内部流程为股东和顾客满意，我们要把哪些关键业务流程做得最好学习与成长学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么，改变与创造什么使命与战略目标使命与战略目标平衡计分卡平衡计分卡绩效管理工具绩效管理工具绩效管理体系的建立应从企业的愿景和发展策略出发绩效管理体系的建立应从企业的愿景和发展策略出发绩效管理体系的建立应从企业的愿景和发展策略出发绩效管理体系的建立应从企业的愿景和发展策略出发企企业发展策略：

展策略：

纵向一体化、相关多元化等向一体化、相关多元化等财务方面方面提高企提高企业盈利水平盈利水平提高提高资产利用率利用率控制合理的控制合理的财务结构构客客户方面方面提高市提高市场份份额建立客建立客户关系管理系关系管理系统提高最提高最终客客户满意度意度建立良好的企建立良好的企业和品牌和品牌形象形象提高市提高市场盈利盈利内部内部营运方面运方面深化渠道利用率深化渠道利用率提高提高对市市场的洞察力，以的洞察力，以市市场引引导销售售提高供提高供应链管理水平管理水平提高客提高客户关系管理水平关系管理水平建立并持建立并持续改善企改善企业流程流程和制度和制度提高提高职能管理水平能管理水平学学习与成与成长方面方面持持续提高提高员工技能水平工技能水平创建持建持续创新、勇于新、勇于变革、富有革、富有弹性的企性的企业文文化化提高提高员工工满意度意度提高提高应用系用系统的的应用水用水平平当期当期销售收入售收入税后税后净利利润率率总资产周周转率率流流动比率比率市市场份份额客客户满意度意度品牌市品牌市场价价值品牌品牌认知度知度采采购成本成本库存成本存成本存存货周期周期有效的流程和制度得有效的流程和制度得到到实施的百分率施的百分率员工技能提升率工技能提升率企企业文化文化评分分员工工满意度意度应用系用系统模模块上上线成功成功度度战略愿景与使命陈述：

战略愿景与使命陈述：

大型文化传媒集团大型文化传媒集团我们未来的愿景我们未来的愿景是什么？

是什么？

为了实现愿景，我为了实现愿景，我们要做哪些事情？

们要做哪些事情？

这些事情的这些事情的CSF（关键（关键成功因素）有哪些？

成功因素）有哪些？

采用哪些采用哪些KPI来来衡量成功？

衡量成功？

绩效管理体系的建立从企业发展策略开始，在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面展开绩效管理体系的建立从企业发展策略开始，在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面展开，找出这些领域的关键成功因素，最终确立每个关键成功因素的关键绩效指标，找出这些领域的关键成功因素，最终确立每个关键成功因素的关键绩效指标绩效管理体系在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面存在绩效管理体系在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略企业发展目标和策略企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面财务方面客户方面客户方面内部营运方面内部营运方面学习与成长方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额建立客户关系管理系统提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利深化渠道利用率提高对市场的洞察力提高客户关系管理水平提高供应链管理水平建立并持续改善企业流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率由上而下的绩效目标建由上而下的绩效目标建立立平衡计分卡确保各组织之间的目标协调一致平衡计分卡确保各组织之间的目标协调一致平衡计分卡确保各组织之间的目标协调一致平衡计分卡确保各组织之间的目标协调一致总经理总经理分管副总子分管副总子公司负责人公司负责人部门经理部门经理企业目标企业目标关键成功因素关键成功因素/指标指标关键成功因素关键成功因素/指标指标关键成功因素关键成功因素/指标指标关键成功因素关键成功因素/指标指标关键成功因素关键成功因素/指标指标关键成功因素关键成功因素/指标指标财务性指标财务性指标非财务性指标非财务性指标小组小组股东报酬最大值股东报酬最大值（如：

企业盈利、股市表现等）提升对股东的附加值提升对股东的附加值（如:

生产单位与销售公司的财务指标、市场占有率）后向指标完成率后向指标完成率（如:

运行、营销、成本等指标）先