平衡计分卡与企业战略优质PPT.ppt

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平衡计分卡是从财务、客平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长户、内部运营、学习与成长四个角度，将企业的战略落四个角度，将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体标值的一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡的目的系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立就是要建立“战略制导战略制导”的的绩效管理系统，从而保证企绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效执行。

业战略得到有效执行。

“战略制导”的绩效管理系统，实际上是运用BSC将公司的战略落实到互为关联、相互支持的绩效计划体系，并将BSC融入到绩效指导反馈及考核激励中去，以此来推动公司的每一个员工自觉地去实现预定的绩效计划，从而确保公司“战略的制导”。

战略制导5平衡计分卡的发展过程平衡计分卡的发展过程第一代第一代平衡计分卡时期第二代第二代平衡计分卡+战略图时期第三代第三代平衡计分卡+战略图时期+中心型组织6平衡计分卡的发展平衡计分卡的发展战略的成功执行需要三个要素：

战略的成功执行需要三个要素：

突破性成果描述战略突破性成果描述战略+衡量战略衡量战略+管理战略管理战略可置换成可置换成衡衡量量战战略略描描述述战战略略管理战略管理战略突破性成果突破性成果突破性成果突破性成果战略中心战略中心型组织型组织战战略略地地图图平平衡衡计计分分卡卡7平衡计分卡的内容1.财务维度。

平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。

2.顾客维度。

顾客对企业所关心的要素主要包括：

时间、质量、性能和服务、成本等。

3.内部流程维度。

两个关键问题：

第一，要在哪些流程上表现优异才能成功实施企业战略?

第二，要在哪些流程上表现优异才能实现关键的财务和客户目标？

4.学习与成长维度。

学习和发展类关键绩效指标，用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。

BSC8平衡计分卡的组成部分平衡计分卡的组成部分v一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标：

定有助于达到战略目标的绩效管理指标：

学习发展类指标学习发展类指标例如：

例如：

新业务服务收入新业务服务收入内部员工满意度内部员工满意度部门协作满意度部门协作满意度每员工收入每员工收入公司愿景公司愿景公司使命公司使命公司战略公司战略财务类指标财务类指标例如：

投资回报率投资回报率现金流量现金流量盈利率盈利率利润利润客户类指标客户类指标例如：

客户满意度客户满意度市场份额市场份额用户数量用户数量平均用户收益平均用户收益内部营运类指标内部营运类指标例如：

安全事故率安全事故率工程项目完成周期率工程项目完成周期率工程项目质量工程项目质量返工率返工率91.1什什么么是平衡是平衡计分卡（分卡（BSC）？

1.2BSC系系统包含包含哪哪些要素些要素101.2BSC系统包含哪些要素系统包含哪些要素描述战略平衡计分卡（BSC）成功执行企业战略的要素与方法BSC要素要素+SFO原则原则BSC工具工具战略中心型组织（SFO）成功执行企业战略的指导原则和最佳实践战略图计分卡纵向分解与横向协同动态战略管理流程执行战略管理战略战略中心型组织的原则、要素和构成111.1什什么么是平衡是平衡计分卡（分卡（BSC）？

121.3BSC的特点？

平衡计分卡具备平衡计分卡具备“平衡平衡”的特点即：

的特点即：

外部衡外部衡量和内量和内部衡量部衡量之间的之间的平衡平衡外部客户和股东内部流程和员工成果和成成果和成果的执行果的执行动因之间动因之间的平衡的平衡成果利润、市场占有率动因新产品开发投资、员工培训等定量衡量定量衡量和定性衡和定性衡量之间的量之间的平衡平衡定量利润、员工流失率定性客户满意度、时效性短期目标短期目标和长期目和长期目标之间的标之间的平衡平衡短期利润长期客户满意度、员工培训成本和次数131.平衡平衡计分卡分卡概概述述2.平衡平衡计分卡分卡与与战略略3.平衡平衡计分卡分卡与与卫华战略略4.平衡平衡计分卡分卡实施的成功因素施的成功因素142.平衡平衡计分卡分卡与与战略略2.1战略略执行的挑行的挑战2.2使命、愿景和使命、愿景和战略重点略重点2.3运运用用战略略图描述描述战略略152.1战略执行的挑战战略执行的挑战原因包括很多：

原因包括很多：

1、没有完成任务，优柔、没有完成任务，优柔寡断，不能兑现承诺；

寡断，不能兑现承诺；

2、战略本身有缺陷，注、战略本身有缺陷，注定要失败；

定要失败；

3、不能准确地把握市场、不能准确地把握市场动态。

动态。

财富财富杂志在杂志在1999年刊登了一篇具有历史意义的文章：

年刊登了一篇具有历史意义的文章：

总裁总裁失败的原因失败的原因，经过对几十位著名跨国公司的总裁进行研究，表明，经过对几十位著名跨国公司的总裁进行研究，表明，大约大约70%的总裁失败的原因是的总裁失败的原因是“公司战略执行得不到位公司战略执行得不到位”。

16

（1）运用有效的战略管理系统，来清晰地沟通企业的）运用有效的战略管理系统，来清晰地沟通企业的战略及其重要性。

战略及其重要性。

（2）运用有效的战略管理系统，制定明确的实施计划，）运用有效的战略管理系统，制定明确的实施计划，明确分配完成具体目标的职责和权力。

明确分配完成具体目标的职责和权力。

（3）运用有效的战略管理系统，组建一支全力以赴、）运用有效的战略管理系统，组建一支全力以赴、把实现公司战略目标当做自己首要任务的高层管理团把实现公司战略目标当做自己首要任务的高层管理团队。

队。

2.1战略执行的挑战战略执行的挑战企企业业地地某某考核战略要求指标172.1战略执行的挑战战略执行的挑战（4）建立有效的战略管理系统，）建立有效的战略管理系统，在目标设定的流程中，建立于在目标设定的流程中，建立于战略挂钩的、明确的绩效目标战略挂钩的、明确的绩效目标与标准。

与标准。

（5）运用有效的战略管理系统，）运用有效的战略管理系统，每月对目标绩效进行跟踪和分每月对目标绩效进行跟踪和分析，并根据高层管理团队的分析，并根据高层管理团队的分析和学习所得做必要的季度调析和学习所得做必要的季度调整。

整。

（6）运用有效的战略管理系统，）运用有效的战略管理系统，在战略或实施计划改变时，能在战略或实施计划改变时，能确立明确的改革方案。

确立明确的改革方案。

（7）运用）运用BSC，战略图可以将战，战略图可以将战略进行清晰的描述，计分卡指略进行清晰的描述，计分卡指标可以对战略进行客观的评价，标可以对战略进行客观的评价，而而BSC独特的管理流程确保了独特的管理流程确保了对战略进行持续，动态的管理。

对战略进行持续，动态的管理。

182.平衡平衡计分卡分卡与与战略略2.1战略略执行的挑行的挑战2.2使命、愿景和使命、愿景和战略重点略重点2.3运运用用战略略图描述描述战略略192.2使命、愿景和战略重点使命、愿景和战略重点公司应该重点关注那些重要领域？

公司应该重点关注那些重要领域？

使命使命公司存在的目的是什么？

公司存在的目的是什么？

愿景愿景公司正向何处发展？

公司正向何处发展？

3年、年、5年乃至年乃至10年后年后是什么样的景象？

是什么样的景象？

战略重点战略重点202.2.1使命使命一些著名跨国公司的使命宣言：

一些著名跨国公司的使命宣言：

以降低全球生活的价格为目标以降低全球生活的价格为目标丰富女性人生丰富女性人生让世界更加快乐让世界更加快乐为人类的进步和福利作出技术贡献为人类的进步和福利作出技术贡献21中国大型企业的使命宣言：

中国大型企业的使命宣言：

中国移动：

创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动：

创无限通信世界，做信息社会栋梁平安保险：

客户。

对客户负责，服务至上，诚信保障。

平安保险：

员工。

对员工负责，生涯规划，安家乐业。

股东。

对股东负责，稳定回报，资产增值。

社会。

对社会负责，回馈社会，建设国家。

222.2.1愿景愿景例如：

一家能源公司的例如：

一家能源公司的15年愿景：

成为受人尊敬的世界级年愿景：

成为受人尊敬的世界级能源企业。

能源企业。

“受人尊敬受人尊敬”入选中国入选中国100大受人尊重的品牌大受人尊重的品牌“世界级世界级”国际市场收入占总收入的国际市场收入占总收入的50%以上，进入世界以上，进入世界500强。

强。

“能源能源”新能源的研发、生产及解决方案。

新能源的研发、生产及解决方案。

雄心壮志与现实之间是一条巨大的鸿沟。

企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向。

描绘的是企企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向。

描绘的是企业将来的蓝图或能达到的宏大目标。

一般企业的愿景应该具备以下具体要素：

业将来的蓝图或能达到的宏大目标。

时间限度、聚焦行业、行业定位、地域。

232.2.1战略重点和主题战略重点和主题通过使用通过使用战略主题战略主题来支撑战略图，公司可以清晰传达战略思想，来支撑战略图，公司可以清晰传达战略思想，使决策、治理和其他的战略执行工作变得简单。

使决策、治理和其他的战略执行工作变得简单。

一个战略主题在战略图中通常是垂直一个战略主题在战略图中通常是垂直的部分，整个战略的组成部分包括一的部分，整个战略的组成部分包括一整套相关的战略目标。

大多数的战略整套相关的战略目标。

大多数的战略主题开始于内部流程的维度，并且向主题开始于内部流程的维度，并且向上与客户和财务结果相连接，同时向上与客户和财务结果相连接，同时向下形成学习成长的战略目标。

下形成学习成长的战略目标。

24战略主题战略主题学习与成长财务客户内部流程股东价值最大化降低运营成本提高现有产品和市场的收入快速提升新产品收入成为合格的领导提供高价值的、专业的服务与支持提供高绩效的创新产品和解决方案加强供应链整合与协调推进精益生产维护现有客户关系加大市场开拓力度提高客户收益率优化新产品开发管理强化市场机会收集与预测培养战略性能力素质提升执行能力鼓励持续的学习与知识共享提升生产力提升生产力挖掘客户价值挖掘客户价值强化产品创新强化产品创新培养高绩效文化培养高绩效文化251.平衡平衡计分卡分卡概概述述2.平衡平衡计分卡分卡与与战略略3.平衡平衡计分卡分卡与与卫华战略略4.平衡平衡计分卡分卡实施的成功因素施的成功因素263.平衡计分卡与卫华战略平衡计分卡与卫华战略企业使命：

用我们辛勤的劳动，把企业使命：

用我们辛勤的劳动，把产品做到精益求精，让全世界产业产品做到精益求精，让全世界产业工人从繁重的体力劳动中解放出来，工人从繁重的体力劳动中解放出来，为人类创造美好的生活空间。

为人类创造美好的生活空间。

卫华的使命与愿景卫华的使命与愿景企业愿景：

成为中国起重设备行业的企业愿景：

成为中国起重设备行业的领袖企业，国际著名的起重设备品牌领袖企业，国际著名的起重设备品牌企业。