XX周边药店市场调查报告.docx

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XX周边药店市场调查报告

XXXX职业技术学院XXX

目录

一、调研背景 2

二、调研目的 2

三、调研范围和对象 3

四、调研的主要内容 3

五、调研方法 4

六、调研结果 4

七、结论与建议 5

附录 5

一、调研背景

根据资料显示，2015年国内药品终端销售规模为1.38万亿元，从三大终端来看，第一终端公立医院占比69%，第二终端零售药店终端占比22%，第三终端公立基层医疗终端占比9%。

其中第二终端零售药店行业保持了持续、稳定的发展势头，市场规模从2010年的1739亿元增长到2015年的3111亿元，年复合增长率达到12.3%，但增速低于公立医院及公立基层医疗终端的增速。

零售药店集中度升高。

我国零售药店在近十年的发展中快速扩张，门店数目增长迅速，呈现“小而散”的竞争格局。

我国零售药店总数从2006年的32万家迅速提高到2015年的45万家，其中零售单体药店24万家，零售连锁药店20万家。

零售药店的连锁率逐年升高，从2010年的34.3%提高到45.7%，但仍与《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015）》提出的2/3连锁率目标相距甚远。

从门店数量上，我国平均每家连锁企业的门店数量仅有41家左右，行业内的龙头企业如国大药房、一心堂、益丰药房等门店数均未达4000家，而美国前三大零售药店的药店数量综合超过2万家。

随着生活水平的不断提高，人们意识到健康的重要性，“大病上医院，小病进药店”已成为人们的普遍选择。

医药与人们的生活质量息息相关，为了更好的了解新安周边药店市场及药店经营，了解消费者对药品的消费情况，我们需要摸清消费者通过何种渠道获取药店信息？

药店的地理位置以及使用交通工具的情况？

消费者购买药品的频率？

消费者购买药品的消费金额？

周边药店的药品是否能满足消费者需求？

消费者通过何种方式购药？

经常购买药品的种类？

影响消费者选择药店的因素？

消费者购药的支付方式？

消费者希望药店提供哪些服务？

为此，我们进行了此次调研活动。

二、调研目的

通过此次调查，主要了解消费者通过何种渠道获取药店信息，药店的地理位置以及使用交通工具的情况；消费者购买药品的频率；消费者购买药品的消费金额；周边药店的药品是否能满足消费者需求；消费者通过何种方式购药；经常购买药品的种类；影响消费者选择药店的因素；消费者购药的支付方式；消费者希望药店提供哪些服务。

三、调研范围和对象

1.调研范围

（1）重点区域：

深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；

（2）非重点区域：

深圳市南山区（茶光村、新屋村、松坪村）。

2.调研对象

（1）药店附近的企业员工；

（2）XX学院在校师生；

（3）XX周边药店的消费者。

四、调研的主要内容

1.消费者层面：

（1）获取信息的渠道；

（2）购买药品的频率；

（3）购买药品的消费金额；

（4）影响消费者选择药店的因素；

（5）通过何种方式购药；

（6）购药的支付方式。

2.药店药品层面

（1）药品的种类是否满足消费者的需求；

（2）消费者经常购买药品的种类。

3.药店服务层面

（1）消费者对周边药店服务的满意程度；

（2）消费者希望药店提供哪些服务。

4.营销层面

（1）消费者希望药店在哪些地方加强广告宣传。

5.其他层面

（1）药店地理位置及使用交通工具的情况。

五、调研方法

1

1.调研方式和方法

此次XX周边药店市场调查主要采用抽样调查的方式。

首先，我们对样本进行了分配。

计划所调查的样本数为50人，被调查者是药店附近的企业员工，XX学院在校师生，XX周边药店的消费者。

其次，我们对样本进行了布点。

重点调查区域主要包括深圳市南山区（桃源村、龙井村、光前村、白石洲、西丽社区）；非重点调查区域包括（茶光村、新屋村、松坪村）

调查方法采用街头拦截式访问法；入户访问法；与部分药店导购员的个别访谈调研；在互联网上查找资料进行补充。

我们首先对参与这次调查活动的工作人员进行培训，培训内容包括健康的重要性、调查问卷的目的、调查问卷的要求、目标对象的选择、填写问卷的要求、调查时所用的语言以及调查时应注意的问题等方面。

其次，将调查工作人员进行了分组，5-6人一组，同时，为了调查能够顺利进行，还为受访者准备了小礼品。

2.调研数据分析方法

（1）审核问卷：

检查回收的问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；

（2）分组整理：

对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。

（3）统计分析：

对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。

六、调研结果

此次调查共收回有效问卷50份。

通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前新安周边药店市场呈以下几方面特点和趋势。

1.在获取药店的途径中，消费者通过朋友获取药店信息的最多，其次是其他途径和药店的宣传资料。

通过调研发现，消费者通过朋友获取药店信息，占78%，其次是通过其他渠道获取，占44%，接着是药房的宣传资料，占40%，如图1-1所示。

通过朋友获取药店信息所占比例最高，这说明消费者认为通过朋友获取的信息最安全、最可靠。

图1-1获取药店的途径

2.选择何种交通工具到药店，消费者主要选择步行，其次是公共汽车。

72%的消费者选择步行，有14%的消费者选择乘坐公共汽车，8%的消费者选择乘坐私家车，6%的消费者选择骑自行车，没有消费者选择乘坐出租车，如图1-2所示。

大部分消费者主要选择步行。

这说明消费者的住所离药店很近，方便消费者就近购药。

图1-2消费者去药店选择的交通工具

3.在购买药品的频率中，大部分消费者半年一次购买药品，其次是一年一次。

从图1-3我们可以看到，有56%的消费者半年一次购买药品，有26%的消费者一年一次购买药品，14%的消费者一月一次购买药品，4%的消费者一星期一次购买药品。

这些数据能够反映出大部分消费者身体比较健康，抵抗力强，很少生病，从而购买药品的频率不高。

图1-3消费者购买药品的频率

4.在购买药品一次花费的金额中，大部分消费者花费的金额在50元以下，其次是51元-100元。

在调研中，我们可以看到50%的消费者购买一次药品的金额在50元以下，36%的消费者购买一次药品的金额在51元-100元，8%的消费者购买一次药品的金额在101元-200元，6%的消费者购买一次药品的金额在201元以上（见图1-4）。

从数据可以看出大部分消费者购买一次药品花费的金额不高，从而也说明药店药品的价格设置合理。

图1-4消费者购买药品花费金额

5.新安周边的药店服务不好的地方主要体现在药品介绍不详细，其次是对产品位置不熟悉和导购员接待不热情。

通过调研我们看到，有60%的消费者认为药品介绍不详细，有54%的消费者认为对产品位置不熟悉，有44%的消费者认为导购员接待不热情,有32%是其他原因造成的，有28%的消费者认为导购员不礼貌，有12%的消费者认为光顾药店时没有任何问候语，如图1-5所示。

这些数据表明药店的服务存在很大的问题，药店需要改善他们的服务，尽可能的让消费者满意。

图1-5新安周边药店服务存在的原因

6、 XX周边药店的药品基本上能满足消费者的需求。

在调研中，54%的消费者认为XX周边药店的药品基本上能满足自身需求，32%的消费者认为能满足自身需求，14%的消费者认为不能满足自身需求（见图1-6）。

这说明新安周边药店药品的种类基本齐全，能满足绝大多数消费者。

图1-6XX周边药店的药品是否能满足消费者需求

7.通过何种方式购买药品，大多数消费者根据自己用药常识及经验自主购买，其次是咨询药店药师后购买和在医生指导下购买。

通过调研发现，有70%的消费者根据自己用药常识及经验自主购买，58%的消费者咨询药店药师后购买，有46%的消费者在医生指导下购买，有36%的消费者听从家人及朋友意见购买，24%的消费者上网查询后购买，如图1-7所示。

由此说明消费者购药经验丰富，有对药物的判断能力和分析能力。

图1-7xx周边药店的药品是否能满足消费者需求

8.消费者在药店经常购买的药品种类中，抗感冒类的药品是大多数消费者的首选。

88%的消费者购买抗感冒类的药品，82%的消费者购买其他种类的药品。

26%的消费者购买滋补类药品，8%的消费者购买心脑血管类和肝胆类的药品。

（见图1-8）

图1-8消费者经常购买的药品种类

9.影响消费者选择药店的主要因素是距离远近，其次是药店品牌和药品价格。

通过调研发现，消费者选择药店时考虑的众多因素中。

最多的因素是距离远近，占74%；其次是药店品牌，占62%；接着是药品价格占48%，如图1-9所示。

影响消费者选择药店的首要因素

百分比重

A、药店品牌

62%

B、距离远近

74%

C、药品价格

48%

D、人员形象及服务

30%

E、其他

22%

图1-9影响消费者选择药店的首要因素

10.消费者最希望药店能够提供专家咨询服务。

通过调研发现，72%的消费者希望药店能够提供专家咨询服务，32%的消费者希望药店能够提供医疗服务，26%的消费者希望药店能够进行促销活动，20%的消费者希望药店能够提供药品订购服务，如图1-10所示。

图1-10消费者希望药店提供的服务

11.消费者希望药店应该在药房的各种活动以及电视新闻方面加强广告宣传。

如图1-11所示，58%的消费者希望药房做各种活动，46%的消费者希望在电视新闻加强广告宣传，36%的消费者希望在报纸新闻加强广告宣传。

七、结论与建议

第一，开展药品安全主题宣传活动，组织参加药品安全网络知识竞赛活动，开展“药品安全知识大讲堂”活动，继续完善科普专家志愿者队伍，加强专家志愿者队伍的培训和管理，组织专家到社区、学校、农村、机关等地开展药品安全知识讲座，普及药品安全知识。

开展“药品安全公益宣传片播放”活动。

第二，通过在公交站牌张贴药品安全公益广告，在社区、学校、医院、餐饮单位、药店、工地、农村集贸市场等地设置药品安全宣传栏等，加强户外公益广告展示。

第三，零售药店应重视店员药学专业基础知识的培训，聘请专业教师讲解。

通过培训，使店员逐步掌握并熟悉药品的分类、处方药与非处方药，常用药品的适应症、作用机理、不良反应、药物的用法用量及用药时间和次数，还有药品的储藏条件，哪些药品常温保存，那些需冷藏、避光等等。

掌握了基本的药物知识，才能不依赖广告和说明书，更好的为患者提供药学服务。

第四，服务礼仪沟通技巧培训 。

药店店员服务的对象是患者，患者不仅是有思想有感情的人，而且是一类特殊群体，与他们沟通要采取一些技能技巧。

要善于倾听他们的意见和倾述，注意分析他们的想法和心理，及时了解他们的需要并予以满足。

同时，店员还要注意仪表端庄大方，语言文明规范，服务热情周到，使患者有宾至如归之感

最后，对店员加强职业道德教育，让他们树立高度的社会责任感，认识到自己的工作与人民群众生命健康息息相关。

他们的工作是神圣的，并非简单的对药品购买购卖物的管理。

同时，树立患者利益至上意识，不以利益为驱使，向病人推荐安全、有效、经济的治疗药物是店员的工作职责。

附录

xx周边药店市场调查问卷

亲爱的朋友：

您好！

感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷，此卷是为了了解XX周边药店市场情况而设计的，请您仔细阅读此调查问卷，并选出您认为的合适答案。

在此，我们对您给予这一调研工作的帮助表示诚挚的感谢。

谢谢！

01、您的职业？

（）

A、学生B、企业员工C、教师D、农民E、其他