沟通从心开始演讲稿文档格式.docx

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另据北京大学医学部对三家综合医院的医疗纠纷投诉分析表明：

80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关;

表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟;

忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。

研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。

　　可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，相互间缺乏尊重、理解和信任。

良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要;

是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的需要。

良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。

　　医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。

其次，要理解和尊重患者。

再次，要有良好的沟通能力与技巧。

因为患者求医的过程比较艰难，患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济压力，这时候他更需要医护人员的理解和关怀，作为医护人员，我们首当其冲，需要设身处地的为患者着想，如果我们能够把患者当朋友，满腔热情，主动服务，在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，那么，病人还有什么理由会不满意呢?

　　就我现在在急诊的工作来说，经常会遇到急性腹痛的病人，当病人抱着肚子，忍着剧痛说，“大夫，肚子快疼死了，赶快给点止痛药吧!

”，这个时候，我们都知道不能轻易给病人止痛药，以免掩盖了病情。

但当病人拿到B超、拍片的检查单时却很不理解，甚至会怀疑或质问医务人员。

这个时候我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安?

耐心的向患者解释“您先不要着急，经过查体，您腹部的情况还不明确，现在给您止痛药，可能会掩盖某些病情，这样会耽误你的，您先赶紧做完检查，我们就帮你处理!

”也许这样，病人的情绪就会稳定，就会理解且信任你。

俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。

”医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。

如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的诊疗方法，患者必然会理解医务人员。

　　换言之，假如我是病人，我需要什么?

我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序;

我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治;

我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措!

　　语言是人们表达思想、交流感情、传递信息的工具。

在医疗实践中，我们要避免说话生、冷、硬、顶;

对不熟悉、不明确、不专业的问题不能主观臆断;

不能不顾及患者的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激患者的话，使患者感受到不愉快或受到伤害，或在患者不理智、不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄私愤等行为;

这样都可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。

而我们要：

尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。

语言力求在保证专业化，职业化的前提下通俗易懂。

事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题，说话留有余地，要经得起推敲，还必须说明白，交代清楚。

对患者交代病情要知道哪些话不能说，哪些话要婉转地说，如有的患者到了病情晚期，已经没有好的治疗办法，就不能跟患者说：

“你这病上了北京也治不了，没有好办法!

”以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。

如果手术前，医生与患者沟通时只是说：

“这个手术有风险，出了问题你自己要承担风险，要不就别动手术。

”这样的沟通肯定也起不到良好的效果。

而我们的医务人员要耐心地开导患者积极地配合医生的治疗，给他们战胜疾病的信心，消除患者的心理压力和不稳定情绪;

尊重患者的人格和隐私，对晚期病人，能做到临终关怀;

始终顾及到患者的内心感受，使之产生亲切感、信任感。

　　正如XX年度感动中国获奖人物王万青在颁奖盛典上说：

“医患之间感情交流，互相信任，互相亲切，很多问题可以解决,很多药物不能解决的都可以解决。

”他以藏乡为故乡，视牧民为亲人，全心全意为牧民解除病痛，温暖了草原民族的心。

　　沟通,从心开始。

患者在就诊期间特别渴望得到医护人员温馨、体贴的关爱和帮助，我院在医护人员中开展医德医风学习活动，要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐心和细心。

首先，作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心;

如果能换位思考，体恤患者的病痛，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得最佳的身心状态，就能让患者安心、放心的接受治疗，解决很多药物都不能解决的问题。

一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高明，也会给病人带来担心和忧虑。

其次，要有耐心，作为医生，有时病人提出在你看来十分简单的问题，也必须耐心地进行解答,因为他们中的大多数，不具备医学知识，作为病人或家属怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟的时候，医生不能当成鸡毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是爱心在支撑;

另外，医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂过程，任何环节出现问题，哪怕是一句不经意的言辞或动作失误，都可能造成严重的后果。

有效的情感沟通，能拉近医患之间的距离，消除医患之间的情感障碍，赢得患者对医护人员的尊重和认可，提高诊疗效果。

　　总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。

构建和谐的医患关系是一项长期的任务，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，做构建和谐医患关系的推动者，就会赢得患者的尊重和信任。

我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加“和谐”的医患关系，把我院创建为一所“百姓放心”医院。

祝我院未来灿烂美好!

　　谢谢大家!

首先谢谢大家的聆听!

有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。

希望我今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。

中国移动有句广告语：

“沟通从心开始”。

这也正是我今天演讲的题目。

这句广告词之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。

中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。

每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。

一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。

沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

　　沟通是联络感情的重要桥梁。

原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。

就像我们，可以说是从四面八方会聚于商院，然后成为师生、同学、朋友。

这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。

古人也曾说过：

休言举世无谈者，解语何妨话片时?

　　不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。

对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

　　随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。

沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

　　人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。

沟通，应当从心开始，从真诚开始。

　　自我沟通--承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

　　人际沟通--消除相互的猜疑，促进相互的信任;

消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。

良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

　　沟通，又必须从心开始，从真诚开始。

只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。

虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

　　我呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。

　　很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。

　　沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。

今天，我希望大家沟通愉快，让爱充满教室的每一个落。

　　亲爱的朋友们：

　　在今天这样一个信息高度发达的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。

沟通，让我们的生活丰富多彩;

沟通，让我们的人生丰盈美丽;

沟通，让我们的世界生机盎然。

没有沟通，就不会有凝聚力和向心力;

没有沟通就不会有合作，就不会有发展，更不会有成功。

因此，沟通是联系感情的纽带，是事业成功的基础。

然而，并不是所有的沟通都能达到满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能达到预期的效果。

　　有这样一则寓言：

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。

这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪”地一声就打开了。

铁棒奇怪的问：

“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢?

”钥匙说：

“因为我最了解它的心。

”这则寓言说明，打开一把锁其实很容易，只要你有合适的钥匙;

沟通其实也并不难，只要从心开始!

　　在4亿中国移动用户享受着“随时、随地﹑随心”的无障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。

就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也达到了10余万，占据了康平电信市场70﹪的份额。

那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地?

又是什么帮助我们打开了客户的心门﹑让沟通从心开始的呢?

我们的“秘密”就是这三把万能的“金钥匙”。

　　第一把“金钥匙”，是优秀的品牌。

让我们一起来看看这些数字：

第一个在境外挂牌上市的通信企业;

第一个开展客户品牌塑造;

第一个推出“开放﹑合作﹑共赢”的产业价值链商业合作模式;

连续三年入榜“全球400家A级最佳大公司”;

连续五年被《财富》杂志评为“全球500强”;

目前拥有4亿移动电话用户，控制了70﹪以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司;

在国内31个省（自治区，直辖市）设有全资子公司……中国移动正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。

面对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远目标，我们的未来将更加辉煌!

　　第二把“金钥匙”，是真情的服务。

记得刚到移动公司的时候，经理曾经问我：

“你知道我们的核心产品是什么吗?

”我凭着对移动产品的肤浅了解，正在心里天真的猜测：

是神州行?

全球通?

还是动感地带?

经理看着我一脸迷茫的样子，严肃地对我说：

“记住，我们这个行业最核心的产品就是服务。

我们的经营宗旨就是追求客户满意服务。

”伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界，也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。

　　移动人的付出是朴实而平凡的;

10086服务人员连线客户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，维修工人每次外出奔波抢修作业…