中国联通关护通产品手册文档格式.docx

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如何通过养老信息化，提升养老机构的管理能力和效率，如何加强区域内信息共享，促进机构间远程合作和业务协同，降低社会成本，已经成为当前迫切的问题。

而养老机构信息化基础薄弱，为了避免逐个建设信息系统，提高建设效率，统一业务流程管理，支持不同养老机构间开展资源协作。

需要建设成本低、接入方便的信息化平台。

通过统一的、标准的、安全的养老信息平台的建设，打通各个环节的“信息孤岛”。

促进机构间的业务协同与合作，提升养老机构服务水平和管理能力，同时也辅助政府相关行政管理部门的管理和决策。

（二）、产品定义

2015年，中国联通与四川长虹佳华数字技术有限公司联合推出关护通产品。

产品采用长虹佳华开发的关护通应用平台和专用移动终端，结合中国联通移动通信网络、云计算、呼叫中心、定位技术等，为居家老人提供一键通话、一键紧急求助、语音提醒和健康参数无线采集等信息化服务。

（三）、目标对象

本地养老服务机构服务的居家养老人员。

二、系统介绍

（一）、系统拓扑

关护通应用平台承载在中国联通通信网络上，平台接入本地养老服务机构、医疗服务机构等社会资源，为居家养老老人及子女提供所需的服务。

用户通过关护通终端一键呼叫向本地养老服务中心提出服务申请，本地养老服务中心接到需求后，通过关护通平台向服务资源发出订单，提供上门服务，用户接受服务后可以选择对服务进行评价，完成闭环管理。

面向本地养老服务中心

依托关护通云服务中心，提供强大的运营支撑系统，为本地养老服务中心提供个性化的服务运营管理平台及平台维护。

融合本地化的社区服务和紧急救援服务，就可通过CallCenter系统为用户提供服务。

面向居家养老人员

只需按一个键就可以完成与家人的亲情沟通、紧急情况求助等功能。

让关护通持有人独自外出时更加放心、安心。

•一键通：

一键拨通亲情电话。

只需长按任一“一键通”按键，就可拨打电话，无需记忆电话号码；

•一键求助：

紧急情况时，按“SOS紧急求助”按键，获得及时的救助；

•备忘提醒：

在指定时间语音提醒待办事务；

•接听控制：

完善的电话接听控制功能，防止陌生人和诈骗电话。

面向居家养老人员的亲属

通过互联网、短信、WAP、彩信和手机客户端等多种方式远程获取关护通持有人的位置和状态信息，让家人的关爱不受时间和空间的限制。

·

位置查询：

提供手机短信、彩信和网站等多种查询方式；

终端设置：

通过手机客户端和网站对关护通终端进行设置；

手机监护：

了解携带关护通终端人员的周边情况。

（二）、平台架构

1、智能养老服务平台

服务平台功能分为五大部分：

设备接入、资源接入、云处理中心、运营中心、用户访问。

（1）设备接入

负责接入个人位置终端的接入和鉴权，采集终端位置信息、报警信息、生理数据和运动状态等数据，以及平台与终端之间的指令发送。

（2）资源接入

负责接入各种第三方资源，包括地图提供商、内容提供商和服务提供商等。

（3）云处理中心

对终端设备采集到的数据和事件信息进行存储和加工处理，利用信息化相关技术，通过监测、分析、整合以及智慧响应的方式，综合第三方资源，进行整合优化，提供服务。

以养老业务数据为基础，通过对数据进行有效整合与挖掘，将统计与分析结果以丰富的形式展现，协助决策者分析问题、建立模型等，帮助政府管理者/养老机构做出判断或决策。

（4）运营中心

通过运营服务所需的运营管理、服务管理、人员管理、呼叫中心、计费管理，实现工作流程进度可视化监控、信息查询与监控、历史数据分析、相关专家协同分析。

（5）用户访问

为老人家人、养老运营机构、养老服务商以及政府相关部门提供通过多种手段（电脑，手机等）访问平台，获得信息。

三、产品功能

（一）、平台功能

1、运营管理系统：

本地养老服务机构对自己运营中所需的业务、终端和人员管理。

平台统一登录接口

根据登录用户名的权限，登录后主界面不同

“运营管理”主界面

人员、终端、服务商等数据管理，以及报警、缴费等使用统计分析。

2、服务资源管理系统：

本地养老、社区等服务资源的整合管理。

服务商管理界面

服务人员管理界面

3、服务运营系统：

工单从派发、跟踪、结算和评价等服务全流程管理。

从工单从下单到过程控制、服务计费、回放、评价等全程管理。

服务商新工单界面

处理中的工单界面

已完成工单界面

回访和评价界面

4、呼叫中心：

接入用户电话，通过服务运营商为用户提供养老服务、社区服务、紧急救援服务、信息发布服务等。

“呼叫中心”主界面

老人打入电话，在界面上显示老人的位置和姓名等相关信息。

5、计费管理系统：

用户的费用管理。

6、医疗专家系统：

健康参数采集分析、医疗诊断，阀值预警；

7、用户自服务系统：

老人实时位置，运动轨迹回放，健康参数展现、终端功能设置、语音提醒等；

“个人用户”主界面

8、数据采集分析：

老人位置、健康参数。

9、统计查询分析：

系统、运营和数据统计和分析。

统计界面

（二）、终端功能

定制移动终端为老人提供一键通话、一键紧急求助、语音提醒和健康参数无线采集。

终端通过北斗/GPS定位，获取老人的实时位置，并通过移动网络将获取的位置信息实时传输至后端服务平台。

1、一键通话

2、一键紧急救助报警

3、备忘提醒

在指定时间语音提醒待办事务。

如提醒老人按时吃药等功能。

三种提醒方式：

一次，每天循环，自定义。

预先语音提示：

播报事件提醒前，音乐提示。

4、接听控制

5、一键社区服务

通过按住一键，可以拨通养老服务机构电话，请求帮助等。

6、室外GPS卫星定位

7、室内基站定位

8、家庭无线网关（限CP150型）

CP150介绍

CP600介绍

四、资费

采用终端+3/4G基础套餐+功能包的方式进行组合营销。

功能费基础价格为6元/月。

包含:

位置服务，电子围栏服务、语音提醒服务、健康建议（须单独购买长虹佳华健康检测设备）、平台服务费。

对于选用关护通智能终端的用户给予66元及以上3G基本套餐或76元以上4G全国套餐的9折通信费优惠，优惠期为两年。