完整版组织行为学讲义PPT文档格式.pptx

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3.最好的領導者是在面對各種狀況時，都能夠表現出一致的行為舉止。

4.應徵面談可以有效區分出未來的高績效員工以及低績效員工。

5.每個人都喜歡具有挑戰性的工作。

6.人們在稍有畏懼時，才會把工作做好。

7.每個人都可以利用金錢來激勵。

8.大多數人在乎自己的薪資勝過於在乎別人的薪資。

9.沒有衝突的工作小組，其績效最好。

錯誤的常識國立台灣大學工管系“華人”組織行為vs.國立台灣大學工管系西方”組織行為特殊性vs.一般性地域性vs.全球性北美文化中自我的定義國立台灣大學工管系人是某些特定屬性組成的自發性實體這些內在屬性決定外顯行為這些屬性是跨情境穩定的人應該正面看待自我屬性總結：

自我特質不易更改，培養正面看待自己的習慣東亞文化中自我的定義國立台灣大學工管系個人在社會階級的角色自我是多變的行為是對於團體角色義務的回應個人應該與他人合作使自己適應於關係與角色義務總結：

受到儒家思想影響，人應該彈性適應環境個體行為的基礎A、背景特徵的影響B、能力1.能力的意義與種類2.能力與工作的適配C、學習1.學習的定義2.古典制約理論3.操作制約理論，社會學習4.行為塑造5.強化時程6.評論與管理意涵個體行為的基礎國立台灣大學工管系年齡性別婚姻年資背景特徵國立台灣大學工管系背景特徵：

年齡或U型年齡年齡可避免缺勤不可避免缺勤年齡年齡專業人士工作滿足非專業人士工作滿足U（先降低，至中年後提高）年齡國立台灣大學工管系離職率年齡？

缺勤率年齡生產力年齡工作滿足背景特徵：

性別性別？

離職率性別女男缺勤率性別生產力性別？

工作滿足國立台灣大學工管系背景特徵：

婚姻婚姻已婚未婚離職率婚姻已婚未婚缺勤率婚姻？

生產力婚姻已婚未婚工作滿足國立台灣大學工管系背景特徵：

年資年資離職率年資缺勤率年資生產力年資工作滿足國立台灣大學工管系何謂能力（ability）？

個人勝任工作中不同任務的能力智力（intellectualabilities）從事心智活動的能力體力（physicalabilities）係指精力、肢體靈活度、腿力、體力及其他類似的肢體能力能力的種類國立台灣大學工管系能力與工作的適配國立台灣大學工管系個體工作能力與工作內容如果能夠適配將可產生正向工作滿足與工作效能

（1）相對持久的；

（2）行為改變；

（3）來自於學習或經驗的；

（4）強化作用。

學習的定義國立台灣大學工管系古典制約Pavlov的研究：

S（Stimulus）肉R（Response）口水非制約反應非制約刺激鈴聲口水鈴聲肉口水制約反應制約刺激國立台灣大學工管系古典制約鈴聲肉口水制約刺激制約反應國立台灣大學工管系操作制約Skinner（1969）行為乃其後果（consequences）的函數結果行為國立台灣大學工管系刺激行為獎懲行為SR結果關聯劑行為塑造

（一）刺激行為關聯劑SR

（一）正強化

（二）迴避或負強化SR刺激行為國立台灣大學工管系拿走行為行為行為塑造

（二）刺激行為拿走行為SR（三）消滅刺激行為行為S國立台灣大學工管系R（四）處罰社會學習理論國立台灣大學工管系學習可以透過觀察或被告知來達成四階段：

注意（attention）記憶保留（retention）動作復現（motorreproduction）強化（reinforcement）行為塑造的使用原則國立台灣大學工管系獎懲不應每個人都相同不採取任何措施也會產生強化效果事前告訴當事人他如何做會被強化事後告訴當事人他做錯了什麼不在他人面前進行處罰結果應與行為相當強化時程的類型國立台灣大學工管系連續強化（ContinuousReinforcement）間歇強化（IntermittentReinforcement）強化時程123456

（1）固定期間t

（2）變動期間t123456t10101010t10301520（3）固定比率（4）變動比率國立台灣大學工管系立即回應事前提供警告將問題說明清楚讓當事人提出解釋理由對事不對人保持一致性採取持續行動獲得行為改變的承諾有效的處罰原則國立台灣大學工管系環境決定論VS.個人決定論強化理論認知理論個人環境環境個人國立台灣大學工管系價值觀、態度、及工作滿足國立台灣大學工管系A、價值觀1.價值觀的意義與分類2.美國的研究發現3.台灣的研究發現B、文化差異C、工作態度1.態度的意義2.工作態度的種類3.認知失調理論D、工作滿足1.工作滿足的意義2.工作滿足的成因價值觀、態度、及工作滿足3.工作滿足的影響國立台灣大學工管系價值觀的定義：

個人喜好的某種特定行為模式或生活信念Allport的分類：

理論的、經濟的、唯美的、社會的、政治的、宗教的。

價值系統：

價值觀依強度形成的層級國立台灣大學工管系價值觀Rokeach的價值觀分類國立台灣大學工管系目的性價值觀（terminalvalue）：

個體在一生當中想達成的目標。

工具性價值觀（instrumentalvalue）：

指能達到目的價值的手段與行為模式。

Rokeach目的性與工具性價值觀目的性價值觀工具性價值觀和諧的人際關係生活的安定與保障權勢、能影響他人或資源的分配名望與社會地位財富（經濟報酬）個人理想的實踐服務社會追尋真理與知識國家民族的發展獨立自主發揮個人專長成就感自尊心發揮創造力符合個人興趣自我成長尊卑有序節儉毅力知恥穩重尊重傳統勤勞自我約束理性思考負責任效率寬容雅量耐心謙虛學識信用忠誠團結合作謹慎有禮貌求新求變隨和國立台灣大學工管系階段就業時間目前的年紀最重視的工作價值觀1.新教徒工作倫理2.存在194050年代5575工作勤奮、保守、忠於組織生活品質、不從眾、追求自主、忠於自我成功、成就感、富野心、工作勤奮、忠於事業彈性、工作滿足感、休閒及人際關係之維護196070年代中期40553.務實1970年代中期1980年代後期30404.X世代1990年代現在30以下美國員工的工作價值觀國立台灣大學工管系美國高階主管的價值觀排序目的性價值觀工具性價值觀1.自尊2.家庭保障3.自由4.成就感5.快樂1.誠實2.責任感3.能力4.野心5.獨立國立台灣大學工管系臺灣的研究發現國立台灣大學工管系目的性價值觀平安和諧內在酬償外在酬償集體利益工具性價值觀前三名：

負責任、信用、效率後三名：

尊卑有序、節儉、尊重傳統Hofstede文化差異構面（I）國立台灣大學工管系權力距離（powerdistance）:

社會中或組織內權力不均的程度不確定的規避（uncertaintyavoidance）:

社會中人們對不確定性或不明情境的規避程度Hofstede文化差異構面（II）國立台灣大學工管系個人主義（individualism）VS集體主義（collectivism）傾向自我表現的程度VS人們緊密連結的程度陽剛主義（masculinity）或生活數量（quantityoflife）VS陰柔主義（Femininity）或生活品質（qualityoflife）追求物質與自我肯定VS追求人際關係與關懷短期導向（short-termorientation）VS長期導向（long-termorientation）：

強調短期目標VS重視長期目標.EOA_VN-FAK-TDOI.;

飞A气弘LSINKOIE-yttAAF（.IIL.ottltOK.EAFYUG.MEX111旦VIGHaHEEHULsmallpowerdistccIIlC-l_ex.，nl.CollCClivSI吨ZDFh64721一801-88961011-.Smallpo飞vcrdiSHlncclndivi仙l:

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