学习管理和破窗理论PPT文件格式下载.ppt

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l管理就是组织、协调、优化；

管理是什么？

管理早期的不同定义管理早期的不同定义机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓管理近期的不同定义管理近期的不同定义管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的方法去干管理是提高效率的一整套现代的方法管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。

是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓管理与组织管理与组织组织：

组织指的是两个或两个以上的人为共同目标而组成的有机整体。

管理行为发生在组织之中；

管理适用于任何类型的组织（不管是盈利性组织，还是非盈利性组织中，都存在管理行为）机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓管理的本质：

协调（略）机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓管理的方法管理的方法-用正确的方法做正确的事效率效率指的是投入与产出的关系。

管理就是要使资源成本最小化。

因此效率问题主要涉及活动的方式-即用正确的方法做事效果效果效果涉及活动的结果。

管理活动是为了组织目标的实现-因此要做正确的事。

机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓管理的职能：

管理的职能：

计划组织指挥控制机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓计划：

计划：

包括环境分析、预测未来、确定目标、决策和战略等组织：

组织：

对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需资源的分配和协调。

指挥：

指导，培训、激励和与员工个人或群体的沟通。

控制：

监督计划的进展并进行必要的评估，改进，变革管理的职能：

机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓管理的性质管理的科学性随着实践和研究的深入，我们对管理的认识也逐步深入，管理有一套科学的原理和方法，它对组织的经营具有指导意义和作用管理的艺术性管理不象物理、数学那样精确，它必须视实际情况，因人而异、因地制宜、随机应变机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓谁是管理者管理人员与作业人员之分作业人员指的是直接在某岗位上或某任务中制造产品或提供服务的人，不负有监管他人工作的责任。

管理人员指的是在组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。

管理人员与作业人员的不同在于：

管理者需要协调别人的努力来共同实现组织目标好的管理者也是这个团队这个组织的灵魂，永远的传承。

李云龙在毕业论文阐述亮剑精神.mpg机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓管理人员的技能管理人员的技能技术技能专业知识、技术、经验人际技能沟通能力、激励能力、与人相处的能力概念技能分析局势、把握机会、判断变化的能力机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓管理者角色管理者角色人际关系方面头面人物领导者联络人信息传递方面监听者传播者发言人决策制定方面企业家资源分配者混乱驾驭者谈判者机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者都从事以下四种活动：

传统的管理：

决策、计划和控制沟通人力资源管理网络联系机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓时间与精力的分配时间与精力的分配一般管理者成功的管理者有效的管理者传统管理32%13%19%沟通29%28%44%网络联系19%48%11%人力资源管理20%11%26%机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓管理者必备的素质（略）管理者必备的素质（略）管理者的艺术（略）管理者的艺术（略）管理员工的基本方法（略）管理员工的基本方法（略）机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓危机管理之一危机管理之一-破窗理论破窗理论机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓美国斯坦福大学心理学家菲利普詹巴斗于1969年进行了一项试验：

他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区。

其中一辆停放在中产阶级居住的帕罗阿尔托街区；

另一辆停放在相对杂乱的布朗街区。

停放在布区的那辆，他又将其摘掉车牌、顶棚打开。

结果这辆车一天之内被盗，而帕区的那辆，一周之后仍完好无损。

后来，詹巴斗把完好无损的那辆车敲碎一块玻璃，结果仅数小时车就不见了。

詹巴斗的实验机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓詹巴斗的试验及其相关现象，为凯琳和威尔逊提出“破窗理论”提供了基础。

“破窗理论”亦称“破窗效应”，是指一种心理暗示造成的某种效应。

如果有人打坏了一栋建筑上的窗户玻璃，而又没有及时得到修复，别人就可能受到某种暗示，似乎纵容人们可以去打碎更多的玻璃。

久之，这些破碎的窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，违规甚至犯罪行为就会不断滋生和蔓延。

“破窗理论”的由来机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓“破窗理论”以及“偷车试验”告诉我们：

人的行为和环境均具有强烈的暗示性和诱导性，对于不良行为和环境，我们必须报有及时修好“第一扇被打碎玻璃窗”的积极警觉态度和雷厉风行的作风警示机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓在日常生活中，我们随时可以发现一些类似“破窗理论”现象：

公园中有人折花而无人管束，即使布满了“禁止摘花”之类的警示牌，久之也会“花香满径”、“落英缤纷”；

一个脏乱差的城市街道会痰迹遍地，而即使是一个习惯“随地吐痰”的人，进入标准五星级宾馆，也会自觉地约束自己同样我们的门店呢，清洁卫生，商品陈列，橱窗宣传，广告张贴，仪容仪表，礼貌礼仪，机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓有一家几百号人的企业，公司规定上班时间必须配带工牌。

虽然制度上规定：

如果发现不带工牌，每次罚款20元。

最初一、两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格执行该项规定。

一个月以后，不带工牌的员工由最初的1、2个，发展到几乎50%的员工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，同样其他制度也开始执行走样，逐渐也形同虚设，久而久之，严重影响公司士气和员工的精神面貌。

机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。

但是，现实的情况往往是制度多，有效执行的少。

长此以往，企业的发展会很尴尬。

对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。

回头看看我们企业的一些制度回头看看我们企业的一些制度机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓我们企业的一些制度我们企业的一些制度11市场营销部管理制度（市场营销部管理制度（99个制度）个制度）22商品部管理制度（商品部管理制度（1212个制度）个制度）33人力资源管理制度（人力资源管理制度（99个制度）个制度）44质量处管理制度质量处管理制度（88个制度）个制度）55财务制度财务制度（1111个制度）个制度）66门店管理处制度门店管理处制度（1717个制度）个制度）77行政管理制度行政管理制度（1（1制度）制度）88总计总计6767个制度个制度最基本的制度,比如考勤，迟到，早退，门店怎么管的，后勤怎么管的，工卡有多少人带，人事部是否及时办卡。

机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓机密机密-仅供公司内部使用仅供公司内部使用立立志志为为民民健健康康百百姓姓“破窗理论”在城市管理、社会治安综合治理以及反腐中的作用显而易见，同时在企业管理中也有重要的借鉴意义。

20世纪80年代末至90年代初的纽约，地铁站等公区场所到处是无家可归的流浪者、强行乞讨的乞丐、非法推销的小贩；