注册物业管理师资格考试《物业管理实务》精选模拟试题及答案十六Word文档下载推荐.docx

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（2）下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（）。

A、客户满意度调查的策划B、客户满意度调查的预案C、利用客户数据库D、了解客户期望

（3）下列不是酬金制与包干制内容的是（）。

A、物业服务费用酬金制B、物业服务成本费用酬金制C、物业服务费用包干制D、酬金制和包干制的财务特征

（4）下列说法错误的是（）。

A、设施设备大修是工作量最大的一种计划修理B、进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体C、设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理D、小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件

（5）《业主（用户）手册》的主要内容是（C）。

①欢迎辞；

②小区概况；

③验收情况简要描述；

④物业管理公司以及项目管理单位情况介绍；

⑤小区内相关公共管理制度

A、②③④⑤B、①③④⑤C、①②④⑤D、①②③⑤

（6）下列说法错误的是（B）。

A、物业管理档案是直接汇载物业及物业管理各个方面的历史记录B、年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类的方法C、组织机构分类法是按照立档单位的内部组织、机构，把全宗内的档案分成各个类别的方法D、物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法

（7）（C）是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。

A、安防系统B、公共管理安防系统C、物业管理安防系统D、防范系统

（8）下列不属于合同要件的是（B）。

A、当事人具备缔约能力B、当事人的意思表示C、合同的内容合法D、合同的形式合法

（9）下列不是合同承诺的构成要件的是（）。

A、承诺必须由受要约人或代理人作出B、承诺必须是要约人的意思表示C、、承诺必须在要约的有效时间内作出D、承诺必须与要约的内容一致

（10）物业管理投标的概念是（A）。

A、符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为B、运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范的行为确定物业管理权的活动C、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司D、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物

（11）（）是记录业主对房屋验收情况的文本，通常以记录表格物形式出现。

A、《入住通知书》B、《物业验收须知》C、《业主入住房屋验收麦》D、《业主（用户）手册。

（12）在表达规范上常见的语法错误是（D）。

A、搭配不当B、成分残缺C、指代不明D、以上三项都是

（13）下列不是酬金制与包干制内容的是（B）。

（14）（C）的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。

A、行政公文B、制度文书C、应用文书D．说明文书

（15）行款格式的基本内容不包括（D）。

A、标题B、署名C、分段D．注释

（16）在房地产开发和物业管理实践中，（）的模式有多种形式。

A、入住操作B、物业入住操作C、服务操作D、入住服务操作

（17）消防器材的一般配置有（C）“”

①楼口配置；

②岗车配置；

③消防配置；

④机房配置；

⑤其他场所配置

（18）下列说法错误的是（）。

A、专项维修资金的主要内容不包括续筹和管理B、物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节C、前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆D、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响

（19）下列（C）有助于提高工程质量。

A、理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系B、对物业的建筑结构，管线走向等情况了如指掌C、减少浪费、提升物业品质D、从业主及管理角度使物业的设计更代化

（20）《业住通知书》的内容不包括（C）。

A、物业具体位置B、物业竣工验收合格以及物业管理企业接管验收合格的情况介绍C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D、准予入住的说明

（21）共用设施设备外包的选择是（B）。

A、设立外包合同B、项目外包分析C、订立外包管理合同应注意的事项D．外包管理合同实施应注意的问题

（22）下列（B）有助于提高工程质量。

A、对物业的建设结构、管线走向等情况了如指掌B、减少浪费，提升物业品质C．理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系D、从业主及管理角度出发使物业的设计更优化

（23）房地产开发企业二级资质有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于（C）人

A、20

B、15

C、10

D、5

（24）物业的（）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。

A、使用查验B、检测查验C、承接查验D、试验查验

（25）下列（）是员工薪酬管理的主要内容。

A、确定薪酬管理目标B、选择薪酬政策C、制定薪酬计划D、以上三项都是

（26）“物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同”是物业管理机构更迭时的承接查收准备工作的（A）。

A、符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组C、准备计划D、准备资料和工具

（27）物业入住准备工作的（）是科学周密的计划。

A、前提B、核心C、条件D、要求

（28）下列关于物业管理区域安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。

A．物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B．物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C．物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

D．物业管理企业可对嫌疑人进行留置询问

（29）（A）是双方或多方当事人之间的协议

A、合同B、邀约C、要约D、拍卖

（30）车辆管理的方法与要求不包括（A）。

A、车辆消防通道B、车辆出入管理C、车辆停放管理D、建立健全车辆管理队伍

（31）物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（）。

A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、以上三项都包括

（32）在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括（）。

A、物业规范到位B、管理用房到位C、物资配备到位D、物业管理人员到位

（33）下列不属于物业管理应用又书制作及运用要领的是（）。

A、行政公文与其他文书的区别B、应用文书提纲的模式C、应用文书标题的制作D、应用文书的写作要领

（34）合同的订立，必须经过（）两个阶段。

A、要约和邀约B、邀约和承诺C、要约和承诺D、邀请要约和承诺

（35）专业服务咨询的风险是（B）。

A、物业管理的风险B、早期介入的风险C、前期物业的管理D．日常物业管理风险

（36）《暂定资质证书》有效期（A）年。

房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长《暂1、定资质证书》有效期

A、1

B、2

C、3

D、4

（37）下列不是《物业验收须知》主要内容的是（B）。

A、物业不同部位保修规定B、物业验收存在的问题、有关维修处理的约定等C、物业建设基本情况，设施设备的使用说明D、物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项等

（38）“涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，也是人员招聘的通后一个环有”是（D）的内容。

A、对应聘者进行审核B、确定选拔方法C、公布筛选结果D、人员的录用

（39）共用设施设备不包括（）。

A、电气照明B、电梯C、花坛D、草坪

（40）管理计划主要是指常规物业管理服务中的（B）。

①人员计划；

②物品使用计划；

③能源消耗计划；

④办公费用计划；

⑤清洁保洁与绿化保养计划

A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D．①③④⑤

（41）下列属于常规物业管理招标内容的是（A）。

A、精神文明建设B、提出投标物业的其他管理建议C．设计物业管理模式，制定员工培训计划D．办理移交接管

（42）（A）是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

A、沟通B、交流C、交谈D．管理

（43）物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入（C）。

A、专项保养资金B、专项服务资金C、专项维修资金D、专项改造资金

（44）下列属于房屋的基本组成部分的是（D）。

A、结构都分B、装修部分C、设施设备部分D、以上三项都是

（45）通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是（C）。

A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验

（46）不属于物业管理服务的是（B）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务

B、代收代交各项公用事业费用

C、物业装饰装修管理服务

D、专项维修资金的代管服务

（47）下列关于客户管理的说法中错误的是（D）。

A、物业管理客户包括内部客户和外部客户B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C、沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分D、沟通的形式只包括语言交流和书面交流

（48）对查验对象外观的检查一般采取目视、触摸等方法进行的是（D）。

A、试验查验B、检测查验C、使用查验D、观感查验

（49）早期介入的内容不包括（A）阶段。

A、管理阶段B、建设阶段C、销售阶段D、规划设计阶段

（50）在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。

A．提出计划，房地产行政主管部门审核后划拨

B．自行决定

C．与部分业主商议决定

D．与建设单位商议决定

（51）掌握验收情况，收集工程质量，功能配套等方面是（）阶段的方法和要点。

A、规划设计B、建设C．销售D．竣工验收

（52）“入住手续办理和程序”是入住准备中的（）阶段。

A、入住工作计划B、入住仪式策划C、环境准备D、其他准备事项

（53）（）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。

A、拍卖B、广告C、标价D、招标

（54）下列有关物业承接查验的说法，错误的是（B）。

A、物业承接查验是一项技术难度高、专业强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作B、物业管理企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施C、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格D、在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具

（55）行政公文的写作要领有（C）。

①决定的写法；

②通知的写法；

③通报的写法；

④意见的写法；

⑤函的写法

A、①②③④B、②③④C、①②③④⑤D、①③④⑤

（56）（A）是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组