机关公务礼仪知识讲座Word文档下载推荐.docx
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礼仪能够营造一种氛围,使参与者在感情和心理上产生共鸣,行为上趋于融合,从而增强组织的凝聚力和向心力,所以,学习礼仪常识,也有利于咱们加强机关科室建设、建设高绩效机关工作的开展。
⑷协调、沟通。
对人际关系的调解是礼仪的重要功能,它有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾,建立和谐的人际关系。
讲完几个比较空的概念,相信大家对礼仪已经有了新的认识,但还是比较模糊,下面,我就为大家说几个经常用到的礼仪规范,相信大家听完之后,会对机关公务礼仪知识有一个全新的认识。
一、仪容礼仪
男性公务员一般做到面部清洁即可,只是发型方面有一些特殊要求,比如:
不宜剃光头,不宜蓄胡子、留长发,一般有“前不过眉,侧不过耳,后不及衣领”的说法,也不得漂染彩发;
女性公务员发型一般以短发、束发和盘发为宜,不应漂染艳丽的彩发,化妆方面,要求比较多一些,要化淡妆,尽量做到美化、自然、得体、协调,且不宜在公共场合化妆,如果确实有特殊需要,可在化妆间或洗手间进行化妆。
二、着装礼仪
着装一般有这么几个基本要求:
整洁美、整体美、个性美、协调美。
协调美有一个TPO原则,即着装要与时间(time)、地点(place)、场合(occasion)相协调。
今天重点给大家分别讲一下男女公务员着正装的一些礼仪规范:
男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内,一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜,白色或浅色衬衣,系领带,穿深色皮鞋、深色袜子。
这里需要说明一下,在正式场合忌穿宽条纹西装,衬衣在隆重场合最好是白色的,不要穿运动鞋或布鞋,袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的,此外,男性公务员穿着西装还应该注意以下几个细节:
1、扣子:
穿单排两扣西装,只扣上面一个扣子;
单排三扣西装,一般可扣上面两个或中间一个扣子;
双排扣西装,应将纽扣都扣上。
正式场合穿西装一般应扣上扣子,落座后可敞开。
2、衬衣:
穿西装时,应配长袖衬衣,系领带,若不系领带,衬衣的第一个扣子不要扣上,衬衣袖应长出西装衣袖约2、5厘米,衬衣领应高出西装领1厘米左右。
3、领带:
领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调,以单色、深色为主。
领带的长度要适当,以达到皮带扣下缘为宜。
系领带时,衬衣的第一个扣子要扣好;
如果佩戴领带夹,一般夹在第四与第五个扣子之间。
4、内衣:
除了背心之外,最好不要再穿其他内衣,如果穿的话,内衣的领圈和袖口也不要露出来。
在西装里面不应穿羊毛衫。
下面再说一说女性公务员着装应注意的问题:
女性公务员在正式场合着装应掌握“袖长及腕,裙长过膝,裤长至脚面”的原则,一般选择套装或套裙装为主,颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主,面料可选择半毛制品或亚麻制品,后者最好混有人造纤维。
但是在正式场合,忌穿皮裙。
此外,还要注意以下几个细节:
1、鞋:
在正式场合,应穿半高跟鞋,鞋子颜色应与裙装颜色相协调,以黑色、棕色为宜。
2、袜子:
着裙装应当选配同肤色相近的长袜,切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。
3、首饰:
①注意场合。
一些高档饰品,尤其是珠宝饰品,适合在隆重的社交场合佩戴,不适合在工作、休闲时佩戴;
吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。
②注意协调。
一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种,在色彩、质地上应协调一致,除耳环外,佩戴的同类饰品不宜超过一件。
③注意季节。
佩戴饰物时,颜色应与季节相符合,金色、深色饰品适合于冷季佩戴,银色、艳色饰品适合于暖季佩戴。
三、举止礼仪
举止礼仪包括很多方面,与我们日常的工作和生活密不可分,今天我给大家重点说一说有关眼神、站姿、坐姿和递接物品四个方面的礼仪知识。
1、眼神。
人们都说,眼睛是心灵的窗户,眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介,这里给大家说一下三个目光注视的礼仪区域:
公务凝视区。
这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。
在公务交谈时,如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真,对方也会觉得你有诚意。
社交凝视区。
这个区域是以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。
通常在社交场合使用这种凝视,能给人一种平等而轻松的感觉,营造出一种良好的社交气氛。
亲密凝视区。
这个区域是从双眼到胸部之间。
这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩,一般应在关系亲密的人之间采用。
2、站姿、坐姿。
一句老话叫“坐有坐相,站有站相”,就是强调我们无论是坐还是站,都应该有一个标准,来体现自己的精神风貌和内在修养。
站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并,两脚尖外展成45度夹角。
坐姿男女要求有所不同,男性公务员的标准坐姿要求上身挺直,双肩正平,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度;
女性公务员的标准坐姿同样要求上身挺直,双肩正平,两臂自然弯曲,两手要交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹,两膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚尖朝正前方。
3、递接物品。
大家平时在工作生活中,递物与接物是经常要做的事情,下面简单说说需要注意的一些常识性规范:
在递物时,应该双手递,以示对对方的恭敬与尊重。
如果是文件、名片等,应将正面朝向对方;
如果是尖利的物品,应将尖利一方朝向自己,而不应指向对方。
在接物时,应该双手接,对接过来的物品要表示关注,同时点头示意道谢,不应该漫不经心。
简单的说,就是递接物品时,应该双手递,双手接。
四、电话礼仪
公务员在公务活动中,利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项,是一种普通的工作手段。
正确使用电话可以树立良好的形象。
今天为大家重点说一说有关接、打固定电话方面的礼仪知识。
打电话:
时间选择。
公务通话一般应在办公时间内进行,而不应在下班之后打,更不应选择在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间。
再者,一般不宜过长,以不超过五分钟为佳。
表述得体。
打电话时,声音不要太大,要首先自报家门,说说自己的单位和姓名,打错电话应该主动道歉。
通话中断时,应立即再拨,并向对方说明,而不应等接电话一方把电话打过来。
举止得体。
打电话时要聚精会神,不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼东西,此外,电话要轻拿轻放。
接电话:
及时接听。
接电话时遵循“铃响不过三”原则,以铃响三次左右为宜,电话铃一响,应该及时接听。
文明应答。
接电话时应主动问好并自报家门,如果对方打错电话,要耐心向对方说明,挂电话时应由打电话的人先挂断电话。
通话中断时,应当等打电话一方把电话拨过来。
做好记录。
公务电话通常需要做记录,特别是遇到重要事项,要认真做好记录,如果听不清楚,可以请求对方重复一遍。
以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识,而手机也已经成为大家生活中密不可分的部分了,下面就简单的说说用手机时应注意的一些细节:
不在公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机;
不在驾驶车辆时使用手机,以免发生车祸;
不在飞机上使用手机,以免干扰导航系统。
五、握手礼仪
公务员在握手时,应注意先后顺序,不能贸然行事,所以,今天重点给大家说一下握手的先后顺序问题,握手有这样几个固定原则:
年长者与年幼者握手,年长者应先伸手;
长辈与晚辈握手,长辈应先伸手;
老师与学生握手,老师应先伸手;
女士与男士握手,女士应先伸手;
已婚者与未婚者握手,已婚者应先伸手;
社交场合的先到者与后来者握手,先到者应先伸手;
职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应先伸手。
另外,一些特殊情况下握手的顺序是这样的:
社交场合同时与多人握手,应先尊后卑,先女后男,先近后远,依次进行;
接待来访者时,主人应该先伸手与客人握手;
客人起身告辞时,客人应该先伸手与主人握手告别。
六、介绍礼仪
介绍方面的礼仪知识今天就不给大家详细说了,因为大家在平时的工作生活中都经常使用,也比较熟悉,只是说一下与大家平时的认识不太一致的一点,就是介绍时先介绍谁后介绍谁的顺序问题。
一般本着“尊者优先”的原则,先将职位低的人介绍给职位高的人,先把男士介绍给女士,先把晚辈介绍给长辈,先把未婚者介绍给已婚者。
大家看,是不是与我们平时的介绍习惯正好相反呢,所以以后介绍时大家要注意了。
七、行进礼仪
听到这个题目大家也许会问,行进的时候还有那么多的说法么,回答是肯定的,而且要注意的问题有很多,下面分几种情况给大家详细说一下:
1、单独行进礼仪。
当与客人单行行进即一条线行进时,标准的原则是前方高于后方,以前方为上。
如果没有特殊情况,应该让客人在前面行进。
2、并行行进礼仪。
并行行进的要求是中央高于两侧,内侧高于外侧,下面列举几种情况,让大家熟悉一下:
与客人同行,应该让客人走在中央或者走在内侧;
一位男士与两位或两位以上的女士同行,男士应走在外侧;
两位男士与一位女士同行,应该让女士走在中间;
夫妇二人陪同长辈外出,丈夫应走在外侧,长辈居中,妻子走在内侧;
在车辆较多或路灯昏暗的地方,走在外侧的一方应先行几步,提醒并照顾他人。
3、上下楼梯行进礼仪。
上下楼梯的礼仪规范也很多,我举几个常遇到的例子,大家注意一下这几个细节:
上下楼梯均应靠右单行行走,不应多人或并排行走;
为人带路上下楼梯时,应走在前面;
上下楼梯时,不应进行交谈,更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈,以免有碍他人通过;
男性与长者、异性一起上下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面,以防对方有闪失;
上下楼梯时,既要注意楼梯,又要注意与身前、身后的人保持一定距离,以防发生意外;
上下楼梯时,应注意姿势、速度。
不管自己有多么急的事情,都不应推挤他人,也不要快速奔跑。
好了,由于时间关系,今天就给大家说这些吧。
礼仪只是一种规范,并不是放之四海而皆准的道理,它没有固定的模式,不是必须该这样或者该那样,没有硬性标准,这里讲给大家,仅供参考,希望大家能有所收获,并能够应用到今后的工作和生活中,规范自己的言行举止,做一名合格的人民公务员。