全国电商运营技能竞赛复赛评分细则Word文档格式.docx

全国电商运营技能竞赛复赛评分细则Word文档格式.docx

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店铺Banner没有变形，Banner的主题与店铺经营的商品有关联性最好

2、Banner设计具有吸引力和营销导向

店铺Banner的设计具有营销导向，如果能够让人看了后有购买欲和在店铺内多浏览的感觉，则比较好

3、Banner设计规格是否可以提升店铺整体风格

Banner在整体页面之中不突兀，符合店铺整体风格的同时，漂亮、美观，能够提升对店铺的好感是最好的

店铺商品分类

1、店铺至少进行了2项店铺内分类

店铺左侧，店铺档案下方是否进行了分类，且至少有2种店内分类

2、店铺分类具有直观的逻辑性和分类标准性

店铺内的分类有逻辑性，不能毫无规律。

如销售MP4的店铺可以按MP4品牌进行一次分类，还可以按照MP4内存大小进行分类。

但不能出现无关的分类逻辑。

3、分类图片美观程度需与店铺整体样式风格相协调。

图片大小适宜，不会造成分类图片变形，且与该分类下的商品具有关联

店铺分类的图片美观，比例协调，不会出现分类图片过大，发生图片变形。

最好该分类图片能够与店铺主营业务有相关性

4、能够点击，进入浏览该分类下的商品

店铺分类图片做了链接，点击之后能够查看该类别下的商品。

且商品归类吻合该分类所言

橱窗推荐商品

1、至少推荐了符合店铺首页所需数量的商品，至少5个

在店铺公告下方的推荐商品模块，能够看到被推荐的商品。

该模块不能为空。

为空则不符合标准

2、所推荐的商品描述详实、丰富

点击进入相应的被推荐的商品，能够看到商品内容详实、丰富。

如果商品介绍很简单，则不符合标准

商品上架

1、店铺内至少上架10个商品

打开店铺，查看店铺内总上架的商品数量，不得低于10个。

若低于10个，则不符合标准

商

品

描

述

相

符

度

20分

目标客户群

3分

1、商品描述中包含有该商品的适用人群，及对该类人群具有何种价值与优势

在每一个商品详情描述中，是否介绍了该商品适合哪一类人群，对该类人群有何价值，且易于引导该类人群对商品产生兴趣。

如果商品详情中并没有包含这一点，则不符合标准

商品详情

15分

1、商品描述整体美观、整洁，进行了排版

每个商品详情页中，商品的详细描述部分经过了细心的编排，整体而言比较美观。

如果排版、图片等所构成的整体杂乱无章，浏览后因为美观程度不够而造成对该商品的兴趣丧失，则不符合标准

2、商品描述和标题能够体现商品的属性、特点与卖点，且详实、准确、真实

每个商品详情页中，对商品的详细描述及标题体现出了商品的各项属性。

如果没有对商品属性进行表达，则不符合标准

3、商品描述需包含：

商品描述（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片、视频等形式）、促销信息、支付与配送信息、售后服务信息

每个商品详情页中，在商品描述上有模块性质的划分，包括对商品的介绍、商品图片展示，图片经过PS处理，如果图片上还有经过编排的营销导向的文案则更优秀。

此外，还包含有该商品支付、配送描述以及售后服务描述。

如果在商品详情页中，没有经过细心的描述模块划分，或模块不完整，或商品图片处理粗糙，则不符合标准

4、商品信息中可以允许一定的以促销为目标的宣传性标语，但不允许过分夸张

在商品细节描述中，对商品的描述具有诱惑力和营销导向，但如果过分夸张，完全超越了商品本身的能力和价值，则不符合标准

5、为每个商品选择了正确的分类

每一个商品都归属于正确的店铺内的分类，这一项与店铺分类评分项有对应关系

同类型商品对比

1、与其他同类商品相比，该商品的特点与优势

在对每个商品进行细节描述的时候，能够展示出该商品与其他同类型商品相比，它的优势在哪里，必须从潜在客户的角度出发，描述该项内容，具有营销导向。

如果缺少这一块内容或该模块内容表达不完备，则不符合标准

发货

速度

5分

根据系统自动呈现的数据，评委主观打分

在发货速度评分这里，能够看到各个店铺的几项数据——订单总数、响应时间、处理订单、剩余订单、无效订单、作废订单（正确地址）、作废订单（错误地址）、物流费用

订单总数：

店铺接收到的所有订单的总数量

响应时间：

该店铺平均处理订单的时间，以秒为单位。

该时间越长，说明该店铺对订单的处理速度越慢，不够优秀

处理订单：

该店铺所处理的订单数

剩余订单：

该店铺未处理的订单数

无效订单：

给错误的地址发货的订单数。

该数量越高，说明该店铺订单处理及商品发送错误越高，不够优秀

作废订单（正确地址）：

主动作废的订单，但地址是正确的。

作废订单（错误地址）：

主动作废的订单，但地址是错误的。

说明该店铺处理订单仔细，能够主动识别出错误订单，并进行相应处理

响应时间越短，处理订单越多，剩余订单越少，无效订单越少则表示在该项评分上，该店铺表现地优秀

客户

服务

25分

根据系统自动给出的客服分值结果及响应速度的数据表现，评委主观打分

1、售前客服

售前客服包含如下要素：

访问数、处理数、成单数、丢单数、正在处理、响应时间、服务得分

访问数：

该店铺需要接待的售前客服总数

处理数：

该店铺接待了的售前客服总数

成单数：

通过客服沟通，该店铺从中实现成交订单的数量。

成单数越高，说明客服效果越好

丢单数：

在客服沟通中，该店铺由于沟通不善，丢失的订单数。

丢单数越高，说明客服沟通效果差

正在处理：

比赛结束后，该店铺正在洽谈的售前客服数

该店铺平均回答每个客服问题时的客户等待时间。

该时间越短，说明客服人员更能合理安排多客户交流

服务得分：

通过客服获得的分值。

该分值越高，说明客服回答问题更合理

处理数越多，成单数越高，丢单数越低，正在处理数越少，响应时间越短，服务得分越高，说明该店铺售前客服表现优秀

2、售后客服

售后客服包含如下要素：

访问数、处理数、满意数、不满意数、正在处理、响应时间、服务得分

该店铺需要接待的售后客服总数

该店铺接待了的售后客服总数

满意数：

通过客服沟通，该店铺处理售后问题获得客户满意的数量

不满意数：

通过客服沟通，该店铺处理售后问题时造成客户不满意的数量

比赛结束后，该店铺正在洽谈的售后客服数

处理数越多，满意数越高，不满意数越低，正在处理数越少，响应时间越短，服务得分越高，说明该店铺售后客服表现优秀

关键词优化

根据系统呈现出的商品关键词结果，评委主观打分

系统给出了每个商品合理的、值得优化的核心关键词。

同时给出了店铺对该商品自定义的关键词。

店铺给出的商品关键词是否出现于系统给定关键词中，如果匹配程度越高，说明该商品关键词优化越好。

此外，店铺所给出的关键词是否与该商品有关联性。

同时，店铺给出的关键词是否符合一般用户搜索的需求。

与系统匹配程度越高，关键词与商品关联度越紧密，且非常符合一般用户搜索该类商品的关键词描述，则说明该店铺在关键词优化上做的越好

广告

推广

根据系统给出的结果，评委主观打分

店铺可以在多种类型的付费推广中任选一类，并完成一个广告的投放。

该店铺是否投放了付费推广。

如果没有则不符合标准

该店铺投放了付费推广，但没有完成该策略，即没有为广告位上传广告，则不符合标准

该店铺投放了付费推广，且提交了相应的广告。

该广告遵循了如下原则，说明该店铺付费推广实施不错

（1）所提交的展位Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性

（2）Banner设计具有吸引力和营销导向

（3）Banner设计规格符合设计尺寸

直

通

车

每个商品至少要投放1个直通车关键词，如果复赛所用的10个商品缺少或完全没有任何投放，则不符合标准

单个商品直通车关键词方面：

（1）所投放的直通车关键词与商品契合程度越高，说明越好。

如果契合度不高，如所销售的商品为电视，而投放的直通车关键词是电视架，两者之间关联程度不高，则说明不佳

（2）所投放的直通车关键词在竞价方面，店铺给出的定价不能低于基础价，但也不能非常高，不可超过基础价2倍。

如，基础价2.1元，店铺给出的竞价最高为4.2元。

若超过，意味着在投放关键词方面缺少成本控制意识，不能合理运用单词竞价

（3）所投放的直通车关键词在投入总资金方面，店铺针对该关键词所投入的总资金不得超过店铺现有资金的20%，否则表明店铺明显缺少综合运营思维和成本控制意识。

免费

站外

博客营销

发布营销日志

是否采用博客营销的方式。

若采用，是否完成了博客营销的日志内容。

如果采用了该方式，但没有发布日志，则不符合标准

日志具有营销导向

日志内容包含对商品或店铺的销售促销，也要包含有所营销的商品的关键词，且建立有指向该商品详情的反向链接

日志标题具有诱惑力

日志内容字数在500-1500字内

日志排版精致

日志内容允许图文并茂，排版需精致、美观，不能杂乱无章

论坛营销

发布营销帖子

是否采用论坛营销的方式。

若采用，是否完成了论坛营销的帖子内容。

如果采用了该方式，但没有发布帖子，则不符合标准

帖子具有营销导向

帖子内容包含对商品或店铺的销售促销，也要包含有所营销的商品的关键词，且建立有指向该商品详情的反向链接

帖子标题具有诱惑力

帖子内容字数在500-1500字内

帖子排版精致

帖子内容允许图文并茂，排版需精致、美观，不能杂乱无章

QQ营销

提交QQ营销内容

是否采用QQ营销的方式。

若采用，是否完成了QQ营销的营销消息编写。

如果采用了该方式，但没有提交QQ营销的内容，则不符合标准

内容简介、清晰，具有营销导向性

QQ营销的内容具有营销导向，且不能过分直白

内容中有指向具体商品或店铺的链接

内容允许图文并茂，字数控制在300字内

Email营销

提交Email营销内容

是否采用Email营销的方式。

若采用，是否完成了Email营销的邮件内容。

如果采用了该方式，但没有提交邮件，则不符合标准

Email标题清晰，内容优质

Email标题准确，具有营销导向，能够吸引用户点击

Email内容中需包含对店铺或商品的营销与链接，能够促进用户点击、购买，营销没有强推的意味，不易被反感

Email内容排版精美，图文并茂

若采用Html格式更佳

内容在1000字以内

微博营销

提交微博营销内容

是否采用微博营销的方式。

若采用，是否完成了微博营销的内容。

如果采用了该方式，但没有提交内容，则不符合标准

微博清晰，内容优质

微博内容严格控制在140字以内

内容具有营销导向，能够实现对店铺或商品的营销，且具有指向店铺或商品的链接

内容中若存在#话题#、@更佳，但这些功能的使用必须与店铺或所营销的商品有直接关系

若内容中添加了图片，图片必须与店铺或商品具有关联性

定价

策略

市场价格：

系统给定的该商品的市场价格

商品进价：

系统给定的该商品的一般进价

商铺