自测篇职场沟通能力及知识自测练习.doc

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职场沟通能力及知识自测练习

你的沟通知识自测

（1）

让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。

下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。

问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。

同意不同意不确定

1）快乐的人总是有较高的效率。

2）想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通

有效性的一个主要障碍。

3）沟通时应把多数时间花在倾听上。

4）在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息

的内容重要得多。

5）总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。

6）从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：

“你们有问题吗？

”

7）使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。

8）书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。

9）与人沟通时，应该以自己为中心。

10）当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。

答案及说明：

1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。

但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。

他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却没有时间去高效率地沟通。

效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。

真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。

作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天涯若比邻”的感觉，维持一种坦诚、双向沟通的气氛。

2）同意。

经常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。

这种错觉对于有效沟通是极其有害的。

3）同意。

沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。

沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。

4）同意。

沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。

5）同意。

对于沟通者来说，如果你总觉得没有时间，那常常是因为你做了许多本来该由其他人替你做的事情。

6）不同意。

要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。

不明白的原因，要么是听众本身不太聪明，要么是你没有有效地表达。

因此这样的问题常常得到的回答是：

“不，我完全理解。

”而实际情况可能并非如此。

寻求听众反馈最好用这样的问句：

“你觉得这样怎么样？

”或者“你觉得还有什么地方可以补充一下?

”你还可以通过观察身体语言获得反馈，例如皱起眉毛或眼珠快速转动。

这些反应是极好的反馈，有经验的沟通者大都善于捕捉这些反应。

7）很难说。

如果发送信息者试图以华丽词藻表现自己，则答案是“同意”；如果发送者只是变换表达方式以适应不同的场合和需要，那么应该说他是一名成功的沟通者。

8）不同意。

书面信息无法展现发送者的面部表情、肢体语言、声调的变化等，而这些更能清楚地表达信息。

光看到书面信息，接收者会有各种不同的反应，即便表达清楚的书面信息也不例外。

如果可能的话，用口头发布信息，并附送一份书面的说明，这是防止出现误解、使信息更加清楚的最佳方式。

9）不同意。

沟通是一个双向、互动的过程，如果只是以自己为中心，你就会不注意对方的言语、举止、态度等，光是自己说个够，这样肯定不能达到沟通的目的。

10）不同意。

经常打断别人的话题，强行表达自己的意见，体现这种人具有强烈的说话欲望，喜欢不分场合和时间，也不管对方是否愿意听，一有机会就发表一番自己的观点。

尤其当别人谈兴正浓时，贸然打断话题，这是对对方的不尊重，更不要说再进行有效的沟通了。

评分规则：

第2）、3）、4）、5）题为“同意”，第6）、8）、9）、10）题为“不同意”，第1）、7）题则答案不确定。

答对一题记1分，答错不记分。

将各题得分相加，得出你的总分。

如果总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识；

如果总分是3-6分，说明你已有一定知识；

如果总分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。

你了解身体语言吗

（2）

回答下面11个问题，再参照后面的标准答案，测试一下你对身体语言的了解。

1）当一个人试图撒谎时，他会尽力避免与你的视线接触。

（对/错）

2）眉毛是传达一个人的感情状态的关键线索之一。

（对/错）

3）所有的动作和非语言行为都有其含义。

（对/错）

4）大多数非语言沟通是无意识行动的结果，因而是个人心理活动的最真实流露。

（对/错）

5）在下面哪种情况下，一个人最可能采用非语言沟通方式?

a.面向15-30个人发表演讲b.与另外一个人进行面谈

6）当一位母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将会：

a.相信语言信息b.相信非语言信息c.同时相信两种信息

d.两种信息都不相信e.变得迷惑不解

7）如果你坐在如下图所示位置1的时候，另外一个人坐在哪个位置能够最充分显示出合作的姿态，并最有利于非语言沟通?

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12

a.2b.3c.4d.5e.6

8）如果你想表示离开，那你将采用什么样的动作?

把他们写下来。

9）别人对你的反应取决于你通过沟通留给他们的印象。

（对/错）

10）下面哪些举动能使你给人留下更好的印象?

a.谈话中不使用手势b.避免较长的视线接触c.仅偶然地露出微笑

d.上述所有动作e.不包括上述任何动作

11）非语言沟通相对于口头沟通或书面沟通有许多优势，你能列出一些吗?

答案及说明：

1）错。

因为人们已己变得更加难以预料。

“撒谎者不敢看他人的眼睛”已成为一般的常识，所以精神的撒谎者常常能够在双目直视你的情况下撒谎，要识别谎言，我们需要捕捉其他更能说信号。

2）对。

我们的眼睛（确切地说是我们的“眼晴区域”）是两个最能表达内心活动的面部因素之一，另一个则是嘴唇。

3）对。

我们可能并没有在每一个姿势中都有意地去传达信息，但这些动作和姿势却不可避免地落在对方眼里并产生一定的感想。

4）对。

5）a．原因与问题1的答案有关。

当面对15-30人讲话时，你需要对15-30双眼睛和嘴唇作出反应。

这将比只与一个人谈时更能刺激你使用非语言沟通。

6）e．尽管非语言信号（微笑）比语言信号（责骂的语句）有更强的作用，但两者的混合将导致的是迷惑和不解。

微笑传达的奖励和责骂传达的惩罚形成矛盾，而孩子对这类矛盾信息则更为敏感。

但即使是成年人，如果反复地给他们以互相矛盾的信息，他们也会变得迷惑不解。

7）e．位置1和6之间有桌角相隔，两个人可以随时调整自己与桌角的距离从而改变两个人之间的距离。

因此，在谈判中，坐在位置1和6的两个人会较少地受空间信息的影响，更易于非语言;沟通的进行。

8）最好的信号是有意无意地用眼睛扫一下你的手表。

另一些常用的方式包括站起身来、在慢慢站起来时拍拍大腿，慢慢地挪向门附近或是靠在门框上。

这些身体信号经常伴随着眨眼、长舒一口气等动作。

9）对。

把问题倒过来想，我们总是根据别人给我们的整体印象做出反应，而其他人对我们的反应也是同样的。

10）e．当你自然地使用手势、目光接触、微笑等身体语言时，会给别人留下好的印象。

对有些人而言，举止自然意味着一定数量的手势，而对另一些人则意味着始终使用手势。

很多关于手势的研究都没有得出确定性的结论。

如果一个惯于在谈话中使用手势的人强制自己不用手势，则一定会造成不良的效果。

他会显得僵硬、不自然，给人的印象是似乎对人有所隐瞒。

因此，保持自然、放松，这才是最好的方式。

11）身体语言给人的印象更深远；它们有助于传达真诚、信任等语言沟通所达不到的效果；它们能够传达更微妙的言下之意；非语言信息有助于我们洞察他人的真情实感。

当然，非语言信息也存在一些严重的缺陷：

它们可能会泄露我们的秘密；它们很容易被误解；它们的含义因不同的文化背景而不同；它们可能需要长时间地重复进行才能被人所理解。

听话技巧测验表（3）

几乎

都是

常常

偶尔

很少

几乎从不

态

度

1）你喜欢听别人说话吗

2）你会鼓励别人说话吗

3）你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗

4）无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗

5）朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗

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行

为

6）你是否会目中无人或心不在焉

7）你是否注视听话者

8）你是否忽略足以使你分心的事物

9）你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话

10）你是否深入考虑说话人所说的话

11）你是否试着指出说话者所说的意思

12）你是否让说话者说完他的话

13）你是否试着指出他为何说那些话

14）当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续说下去

15）你是否重述他的话，弄清楚后再发问

16）在说话者讲完之前，你是否避免批评他

17）无论说话者的态度和用词如何，你都注意听吗

18）若你事先知道说话者要说什么，你也会注意听吗

19）你是否询问说话者有关他所用字词的意思

20）为了请他更完整解释他的意见，你是否询问

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将你的得分加起来，如果你是——

90—100，你是一个优秀的听话者；

80—89，你是一个很好的倾听者；

65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；

50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；

50分以下，你注意听别人说话吗?

你能克服听话障碍吗（4）

下面是一张简单的问卷，回答“是”或“否”即可。

它会帮助你认清妨碍你自己成为有效的听话者的主要障碍是什么。

懒惰是否

·你是否回避听一些复杂、困难的主题?

·你是否不愿意听一些费时的内容?

封闭思维

·你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话氛围吗?

·你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?

固执己见

·你是否在表面上或者内心里与说话者发生争执?

·当说话者的观点与你有分歧，你是否表现出情绪化?

缺乏诚意

·你在听话时是否避免目光接触?

·你是否更多地关注说话者的内容而不是他的感情?

厌烦情绪

·你是否对说话主题毫无兴趣?

·你是否总对说话者不耐烦?

·听话时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?

用心不专

·你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?

·你是否被机器、电话和别人的谈话等噪音分心?

思维狭窄

·你是否专注于某个细节或事实?

·你是否拼命想理出一个大纲来？

检查你回答“是”的选项，那就是你倾听的主要障碍。

检查自己的口头表达技巧（5）

下列每组句子由A、B两种选择组成，共计3个分值。

你可以根据自己的实际情况给每个句子打分。

也许你会碰到一