银行支行年终工作计划总结Word文档下载推荐.docx

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　　3、中间业务：

今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。

截止11月底，全年累计中间业务收入达XXX万元，比去年增速达到XX%。

其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入

　　XX.X万元，以及国际结售汇收入2XXX元，开拓了新的中间业务空间。

代理发售国债1XXX万元，基金1XXX万元，信托XXX万元，各类保险XXX万元，理财产品中间业务收入达到**万元。

　　4、国际业务：

今年我行国际业务有了较大的进展。

通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇XX.X万元，国际结算量达到XX.X万元。

11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

　　6、其他方面：

XX年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。

同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

　　二、主要工作回顾

　　1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

　　在XX年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。

今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，

　　开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。

此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。

初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。

今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了XX%，存款余额增加XX%。

在今年3月份储蓄存款达到37XXX万元以后，我行对私存款新增不理想（转载于:

在点网:

银行支行年终工作总结）。

一度回落到年初3XX万元左右。

目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前XXX名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。

同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，思想汇报专题目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

　　2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。

通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。

经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。

部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。

我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。

　　为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。

今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

　　3、从严把握核算质量，防范资金风险

　　今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。

通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。

对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。

同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。

　　4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

　　今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。

员工的培训主要从以下几个途径展开：

1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训XXX人次，是力度最大的一年。

特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。

2）、支行自行组织对全体员工的深化培训。

专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。

培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。

3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。

组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故

　　安全是各项业务发展的基础，是第一要事。

对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。

从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。

做到人人熟悉防抢预案，定期演习。

对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。

设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。

今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。

　　6、工会把"

家园文化"

深入推广，团队凝聚力越来越强。

　　今年工会注意"

建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。

同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。

特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。

　　三.存在的问题

　　1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。

今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。

　　2、客户经理队伍有待于加大。

现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。

　　3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

　　4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。

　　四、XX年工作规划

　　XX年发展思路：

以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。

　　1、指标规划：

对公日均新增3XXX万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大突破，实现XXX万元;

储蓄存款争取突破4亿元。

国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

　　2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

　　3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。

　　4、会计达标通过一级验收。

　　5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

　　6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

　　篇二：

20XX年银行支行工作总结

　　20XX年银行支行工作总结

　　20XX年，**支行在上级行和办事处党委、政府正确领导下，在社会各界和广大居民的大力支持下，充分发挥支农主力军作用，抓业务发展、防案控险、作风建设，不断提高服务质量，为促进**经济发展发挥了积极的作用。

支行各项业务稳步发展，经营效益有所提高，截止12月9日，各项存款余额为90XXX万元,较年初净增8XXX万元,完成全年考核目标任务的XX.X%，全年争取目标任务的XX.X%;

各项贷款余额达到71XXX万元（含贷记卡5XXX万元），贷款客户户数新增XXX户，新增贷款规模8XXX万元，存贷比比例XX.X%,较好地支持了地方的农业、农民和农村经济的持续、快速、健康发展;

不良贷款余额为XX.X万元（含卡不良XX.X万元），不良贷款占比为XX.X%，较年初下降XX.X%;

收回131科目贷款本息XX.X万元，营销手机银行1XXX户，完成全年任务的XX.X%；

营销etc259台，完成全年任务的XX.X%；

营销农信通37台，部分完成或超额完成了总部下达的目标任务。

　　一、领会精神、分解目标任务，加大考核力度，激活团队活力

　　为了完成全年目标任务，根据总部下达的年度各项指标，我们及时召开员工会议，研究布置支行工作。

先后召开支行分理处负责人、客户经理、会计、柜员等工作会议，围绕二零一五年工作中心，紧扣工作主题，把重点放在“加强服务、转变观念、求实创新、规范管理”的措施上，将信贷、财务、内控、规范化服务等各项>

规章制度贯彻到每一个员工，倡导党员做好先锋模范作用，将思想政治工作转化为法制教育培训和企业文化教育培训，较好地激活了员工的活力、鼓舞了员工士气，增强了职工学习劲头和奋发向上的精神，调动了全体员工的工作积极性和主动性，形成了团结共事的良好氛围。

支行在行务会上高度统一思想，依据《**农村商业银行经营管理责任目标书》，将全年工作目标任务分配到分理处，将任务细化到岗到人，采取职工工资XX%与工作目标责任挂钩，按劳计酬办法，按月考核兑现，拉大收入差距。

同时要求各分理处主任切实履行工作责任，内、外勤互相协作，团结进取。

　　二、创新服务手段，提高服务质量，靠服务赢得客户

　　支行始终贯彻“存款立行、资金是生存之本、效益之源”的指导思想，在城区，金融机构多，竞争激烈的激烈程度前所未有，我们从实际出发，支行负责人加强与**办事处的联系与沟通，客户经理通过走访，电话联系等多种方式加强与客户联系，同时强化措施，提高柜台服务质量，改变服务方式，增强服务手段，保证了存款的稳定增长。

（一）坚定践行“小额存款最稳定”的理念，研判辖内经济态势，全面组织资金，确保存款的稳定性。

加大“三评”利率定价机制的宣传，引导客户树立“增存就是降成本”的核算理念，同时充分发挥内部员工潜力和人缘地缘优势，做好客户金融服务，细化各

　　项揽存措施，挖掘潜在客户资源。

（二）注重客户的维护。

支行建立大客户档案，为客户提供人