导购销售技巧培训PPT格式课件下载.ppt

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认识自己第二部分:

研究顾客第三部分:

情景实战销售技巧第一部分:

情景实战销售技巧一、我们是谁？

二、我们销的是什么？

三、我们应具备基本素质第一部分:

认识自己1、引导顾客购买产品的人2、企业形象“代言人”没有了我们，顾客就不会跟产品“结婚”，也就没有结果一、我们是谁？

为顾客服务的“天使”产品与消费者的“媒人”没有了我们，顾客会无所适从，无法做出判断，买不到真正适合他的产品二、我们销的是什么？

自己销把自己包装得像个好产品1、良好的从业素质1）热情友好的工作态度2）专业的服务三卡一花打天下250法则三、我们应具备基本素质三卡一花打天下1、测量卡2、送货卡3、回访卡4、新居入“花”1、良好的从业素质1）热情友好的工作态度2）专业的服务3）诚信三卡一花打天下250法则言而有信三、我们应具备基本素质2、专业的知识看来起，像个专家3、优秀的销售技巧选择了销售，就选择了被拒绝有数据统计销售成功的比例是30：

1被拒绝29次，才能换来一次的成功坚持4、积极的销售心态4、积极的销售心态我是最棒的！

小游戏小游戏2）无敌的自信心第一部分:

情景实战销售技巧第二部分认识顾客1、顾客买的是什么2、顾客的七种消费心理1、顾客买的是什么是看不见，摸不着的东西是综合体之前的了解，朋友说的唯一能做的，就是营造良好的感觉感觉买1、让顾客想进店2、让2、如何营造良好的感觉营造良好的感觉2、顾客的七种消费心理：

征征服服顾顾客客的的七七颗颗心心首先满足顾客三条心从众之心专家之心攀比之心2、顾客的七种消费心理：

征征服服顾顾客客的的七七颗颗心心首先满足顾客三条心从众之心专家之心攀比之心征征服服顾顾客客的的七七颗颗心心首先满足顾客三条心戒备之心而且还要干掉两条心2、顾客的七种消费心理：

从众之心专家之心攀比之心看起来像个专家可以建立信赖感如何建立信赖感问话可以建立信赖感聆听可以建立信赖感身边物品可以建立信赖感顾客/名人/熟人见证可以建立信赖感环境氛围可以建立信赖感征征服服顾顾客客的的七七颗颗心心首先满足顾客三条心从众之心专家之心攀比之心戒备之心后悔之心而且还要干掉两条心2、顾客的七种消费心理：

征征服服顾顾客客的的七七颗颗心心首先满足顾客三条心从众之心专家之心攀比之心戒备之心后悔之心而且还要干掉两条心性价比高占到便宜让顾客感到心里踏实要处理事情，先解决心情2、顾客的七种消费心理：

征征服服顾顾客客的的七七颗颗心心首先满足顾客四条心从众心理相信眼见为实货比三十家戒备之心后悔之心而且还要干掉两条心占到便宜要处理事情，先解决心情2、顾客的消费行为与心理：

顾客消费行为习惯1、顾客喜欢货比三十家2、顾客相信眼见为实3、顾客喜欢占便宜4、顾客有恐惧心理5、顾客有后悔心理6、顾客有从众心理三杯水营销的故事第一部分:

情景实战销售技巧情景一：

顾客说“我随便看看”狗仔队型紧跟在后面顾客紧张地溜走铺垫破冰行动：

问话互动1、问简单的问题问话：

会说不如会听，2、问二选一的问题3、问回答为YES的问题4、不连续发问会听不如会问。

铺垫破冰行动：

问话互动站在什么位置？

情景二：

顾客说“你们卖产品的都是黄婆卖瓜”1、如果你这样说，我就没办法2、算了吧，反正我说了你又不信3、沉默不语继续做自己的事情接话的万能话术1、你说的很有道理2、我理解你的心情3、感谢你的建议4、我认同你的观点5、你这个问题问得很好转折认同赞美推出卖点顺转推三字经情景三：

顾客说“你们家跟别家有什么区别”情景四：

顾客说“你们的产品差不多，但别家比你们便宜”1、差别不大，就是那么几十块钱错误应对：

2、我们比他们质量要好，做工也要精细3、我们是大品牌认同三步骤：

答疑促进成交情景五：

顾客说“再打个折我们就买了”1、真的没办法，要能便宜我就早卖给你了错误应对：

2、我也没办法，这是公司的规定3、连我们这里都嫌贵，那你全中国都买不到的了直接拒绝，没有回旋余地错误分析：

拿错挡箭牌，装作无耐顾客既没面子，又很反感理解应对方法：

解释补偿情景六：

顾客说“这个地方不满意”反问应对方法：

解释教育客户卖拐主演：

赵本山，范伟，高秀敏THANKYOU！