旅行社先进导游工作者事迹材料.doc

旅行社先进导游工作者事迹材料.doc

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**，1981年出生，20xx年考取普通话导游证；20xx年毕业于北京科技经营管理大学/国际贸易专业；20xx年就职于邯郸中国国际旅行社；20xx年考取英文导游证，20xx年10月获“邯郸市十佳导游员”荣誉称号；同年11月获河北省导游技能大赛亚军，获“河北省十佳导游员”荣誉称号；因成绩突出，20xx年、20xx年、20xx年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工作者、优秀员工”称号；并多次受到游客表扬。

一、爱岗敬业，吃苦耐劳。

李秋虹对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：

“秋虹啊，不是你适合导游这个职业，就是导游这个职业适合你。

”她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山，名胜古迹。

20xx年，她的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍。

20xx年，她本来可以在首都有一份很好的工作，可是为了自己的理想，她毅然选择回到家乡，当了一名普通的导游员。

6年来，李秋虹接待中外团队400多个，接待人次上万人。

有人问她：

“你为什么那么热爱导游这个工作呢？

”她回答：

“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢？

”她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞。

李秋虹在工作中经常换位思考：

假如我是一名游客，需要什么样的导游呢？

她经常这样说：

“做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。

”游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，真是一路导游洒下一路爱心啊！

在一次赴成都九寨沟旅游中，她作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。

谁有高原反应了，谁食宿不适应了，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。

在参观九寨沟风景区的时候，她就出现了高原反应，头晕、恶心一阵阵向她袭来。

在开往黄龙景区的路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，坐椅上、走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己的高原反应，心里只有一个念头：

“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。

”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，她强忍着阵阵袭来的恶臭，用双手把倾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客们都捂着鼻子说：

“秋虹，你高原反应那么重，让司机处理吧。

”她风趣地说：

“没关系，我年轻，多活动一下就给他压回去了。

”她一边清理地上的倾吐物，一边安慰晕车的客人。

就这样，她坚持把车厢清理干净，这时她因劳累伴随着高原反应，实在坚持不住晕过去了。

在返回酒店后，她还是坚持要陪着那名游客到诊所去检查一下，医生说只是高原反应而已，输输液休息一下就没事了，她协助医生跑前跑后忙乎着，当她护送游客回到酒店时已经是深夜12点多了。

游客满含着热泪地说：

“秋虹，你比亲人还要亲啊！

”她淡淡一笑：

“这是我应该做的，导游本来就是游客的亲人嘛！

”像这样的事情在秋虹带团过程中数不胜数，她经常给游客带来许多意想不到的惊喜，每次出团前她都仔细阅读团队计划，了解客人的情况，如果团队中小朋友多，她会给他们准备些小礼物；如果团队中老年人多，她会准备些应急物品，像指甲刀、热水瓶等以备不时之需；如果碰到团里有客人过生日，她会在那天送上一个大蛋糕，给他开一个别开生面的旅行生日party，在点点闪烁的烛光里映出的是一颗导游员的心啊！

二、刻苦学习，不断提高。

李秋虹还是个爱学习的导游员，邯郸是一座拥有着近八千年悠久历史的文明古城，关于邯郸介绍的文字资料大多都在古籍中，像《史记》《东周列国志》《三国志》等，所以想在邯郸做一名地方陪同导游员可不是件容易的事情啊。

为此，她收集和翻阅了的大量的史书资料，把关于邯郸的典故一字一句，一条一条的摘录整理，编写入自己的导游词中。

同时，她一直在寻找一种讲解方式，能够把几千年的邯郸历史讲给二十一世纪的游客，让他们在领略邯郸灿烂文明的同时并不会觉得那么久远，那么枯燥。

四年的导游讲解中，她终于找到了这个契合点，她自创的“评书式”讲解，以古鉴今，生动，轻松，亦庄亦谐，收放自如，不仅“有听头儿”，更令人耳目一新，回味无穷。

她随身带着一个小笔记本，到哪里看到或听到有用的知识，她就马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。