天连锁酒店培训店长综合业务考试四.doc
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【7天学院】--培训店长综合业务考试（四）
总共120题共120分
一. 单选题 （共40题,共40分）
1. 检查地脚线注意的地方不包括（） （1分）
A.无污渍灰尘
B.无油漆
C.无破损
D.用抹布简单再次清洁
★标准答案：
D
2. 首层疏散外门和疏散走道净宽度不小于（ ）米 （1分）
A.0.7
B.0.8
C.1.0
D.1.1
★标准答案：
D
3. 客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？
（1分）
A.了解客户来源
B.知道核心商圈
C.方便回访客户
D.可以持续满房
★标准答案：
D
4. 电话铃响（牋牋?
）之内，必须接听。
（1分）
A.1声
B.1分钟
C.3声
D.3分钟
★标准答案：
C
5. 打扫住客房时，以下注意事项中正确的 （1分）
A.清洁房间时，可以接听房内电话并做好记录给客人
B.客人未饮完的饮料和茶可直接被清理
C.发现住客生病或饮酒过量或有设备损坏要及时通知客房主管
D.客人用过的物品直接更换，可以挪动客人的物品
★标准答案：
C
6. 如果敲门时发现客人在房间回应时，应（牋牋牋牋） （1分）
A.等候客人开门或隔门说明原因，不可直接开门。
B.直接开门进入给客人解释。
C.大声向客人说明，我是来打扫的。
★标准答案：
A
7. 所有设备、机房每天最少要巡查一次，并记录相关（ ） （1分）
A.运行参数和监控录像
B.监控录像和火警报警主机的报警记录
C.监控录像和能耗数据
★标准答案：
A
8. 筹建店消防硬件要求（具备消防安全使用条件）描述不正确的一项是（）：
（1分）
A.消防/喷淋管路有水，且出水水柱充实（放水测试30秒后，仍然充实）；
B.火灾报警系统运行正常，各点位地址码信息准确无误（公共区域方位清晰）；
C.消防广播系统正常，监控无盲区（每个客房房门能清晰记录人员活动情况）；
D.疏散通道、安全出口畅通无阻（确保共用通道畅通无阻）；灭火器、防烟面罩配置齐全。
★标准答案：
A
9. 白色垃圾袋放置的位置是？
（1分）
A.叠好放在工作车上层右边
B.用绳子悬挂于垃圾袋一侧
C.用挂钩挂在布草袋一侧
D.哪里有位置就放哪里
★标准答案：
B
10. 公用卫生间化妆镜安装下沿距地（）mm，纸巾架安装上沿距地（）mm，卷纸盒下沿距地（）mm，皂液盒底部距地（）mm，双头衣钩距地安装高度（）mm。
（1分）
A.1200，650，1200，1400，1700
B.1400，650，1400，1400，1600
C.1200，650，1400，1200，1700
D.1400，650，1200，1200，1600
★标准答案：
A
11. 公共性建筑和通廊式居住点建筑安全出口的数目不应少于（ ）。
（1分）
A.一个
B.两个
C.三个
★标准答案：
B
12. 关于?
/span已退未结?
/span押金处理正确的是：
（1分）
A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取
B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费
C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果
D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好
★标准答案：
C
13. 员工工作督导的方式有：
考、___、查、听、___。
（1分）
A.看；总结
B.阅；反馈
C.看；反馈
D.探；反馈
★标准答案：
C
14. 关于筹建进度汇报，描述正确的有（）。
（1分）
A.定期在筹建店管理模块更新筹建进度信息，使公司及时了解筹建情况，同时也可根据情况请求总部的协助。
B.《筹建店、新店店长工作指引》——筹建期间各项关键工作内容的推进指引。
C.《筹建期每日工作计划参考》——店长需要对每日工作进行计划安排。
D.《筹建店开业前重要项目自检表》——店长必须逐项进行自检，仅标准项正常运行即可开业。
E.筹建进度查询路径：
IN网—部门之窗—筹建协管—本部门新闻/工具。
★标准答案：
D
15. 撤出的脏布草放置在布草袋中（或者X布草车中），不超过（?
）高度。
（1分）
A.工作车表面的；
B.工作车表面1米的；
C.工作车表面半米的；
D.客房服务员身高；
★标准答案：
A
16. 防毒面具使用年限（ ） （1分）
A.三至五年；
B.三年；
C.五年；
D.无使用期限；
★标准答案：
A
17. 以下内容属于员工技能督导的有：
（1分）
A.仪容仪表
B.对客服务态度
C.对同事的态度
D.对工作的态度
★标准答案：
A
18. 公众责任险的保障项目描述正确的是（）。
（1分）
A.险种保障分店在法定地址内依法从事生产、经营等活动以及由于意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失；
B.累计赔偿限度：
1000万人民币；
C.每次事故赔偿限度：
500万人民币；
D.每次事故财产损失的免赔额为人民币20,000.00或损失金额的15%，以高者为准；人身伤害无免赔额；
E.人身伤害设定免赔额度限度；
★标准答案：
A
19. 7天官网在提供预订房间同时还提供的服务有（） （1分）
A.机票预订
B.代订旅游景点门票
C.代售会场门票
D.订餐服务
★标准答案：
A
20. 分店布草的盘库及布草移交工作：
关于分店可用布草的计算公式为（） （1分）
A.送洗数+当天实收数+在用布草
B.送洗数+在用布草+库存
C.当天实收数+在用布草+库存
D.送洗数+当天实收数+在用布草+库存
★标准答案：
D
21. 所有材料和物品要详细记录 （1分）
A.使用去向和现存数量以及购买数量
B.使用去向和现存数量以及购买人
C.使用去向和现存数量以及购买金额
★标准答案：
A
22. 闹事人员处理流程表述不正确的（） （1分）
A.现场控制：
现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己
B.及时报告：
现场服务员立即向酒店总经理报告，接报后第一时间赶赴现场处理
C.现场处理：
在酒店制度的允许下，适当让步。
情节严重的马上和和保安一起将闹事人员制服，以免事态扩大
D.善后处理：
查明事情发生的原因，教育好员工，避免再发生和加强控制技巧。
填写《酒店事故报告》
★标准答案：
B
23. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。
7天为何采用这种服务的描述中不符一项是（） （1分）
A.为了使客人更放心使用,7天给干净的毛巾再穿了一件外包装
B.基于环保,7天采用经过环保认证的可降解材料作为包装
C.确保在洗涤运输途中不会出现二次污染
D.“洁净毛巾封包服务”带给客人更高品质的感受
★标准答案：
D
24. 晚11点之后应安排在（）接待访客。
（1分）
A.客房；
B.办公室；
C.大堂；
D.中控室；
★标准答案：
C
25. 分店提供的报销发票注意事项不正确的一项是（）。
（1分）
A.必须有税局监制章
B.正确填写发票抬头：
营业执照上的公司名称、名称预先核准通知上的公司名称、“七天酒店××店”
C.发票加盖公章
D.大小写金额必须一致
E.开票日期及数据要完整
★标准答案：
C
26. 以下对布草间的管理制作描述错误的是（）。
（1分）
A.上、下班时客房员工负责楼层布草间的卫生情况及物品摆放；
B.要保持布草间的卫生：
地面无垃圾、无脚印、积水、水迹等；
C.布草需按规格进行统一摆放于布草柜内，并在显眼处粘贴品类、规格；
D.布草全部放到布草柜内，禁止乱堆乱放，保证布草整齐、美观、大方；
E.各楼层将布草配备的固定数量制成表格粘贴在布草间房门中间，靠近“布草间”提示牌；
★标准答案：
E
27. 店客房内配备的消防器材是什么？
（ ） （1分）
A.消火栓
B.手动报警按钮
C.防毒面具
D.应急灯
★标准答案：
C
28. 以下关于调班的说法错误的是？
（1分）
A.员工必须提前知会值班经理，征得同意后才能调整班次。
B.调班的前提是不能影响前台正常运作和他们的利益。
C.值班经理本人班次有改动必须告知店长/店助。
D.值班经理可以自行修改员工排班
★标准答案：
D
29. 以下关于工作车表面阐述正确的是？
（1分）
A.工作车表面不能放置任何一次性用品
B.可以把岗位工作日志放在最左边格子
C.DND牌放在中间一格
D.不能放置任何东西
★标准答案：
A
30. 以下关于工程维修费用的报销流程不准确的一项是（）。
（1分）
A.工程超过10万需走工程维修流程；
B.工程大于5000元小于10万的分店维修需走“分店维修合同签订、付款审批流程”；
C.工程大于2000元小于5000元的分店维修走日常费用报销，报销时需附上由维修统筹小组确认的邮件、维修项目前后的照片及报价单；
D.工程小于2000元，附上维修项目前后照片走日常费用报销；
E.如需扣除施工队质保金的维修费不论金额大小按日常报销流程处理。
★标准答案：
E
31. 排班前需征求员工的个人需求，以下属于个人需求的选项是？
（1分）
A.分店培训安排
B.个人技能情况
C.个人期望休息的时间
D.分店会议安排
★标准答案：
C
32. 做房时，发现客人有大量现金怎么办（） （1分）
A.帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
B.立即退出房门，当没进过该客人房间
C.立即退出房门通知主管
D.退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好
★标准答案：
C
33. 交接表中存在的具体问题，描述正确的有（）。
（1分）
A.固定资产交接表，A-R列为会计提供的账面固定资产清单，T-X列为本次交接中店长盘点情况的数据，店长只填A-R列即可。
B.管理店—填写所有的固定资产，必须填写资产名称，账面数量，账面金额，即C/O/R列，另外管理店纸质版的固定资产中必须要有投资方的签名确认。
C.直营店—会计提供的固定资产清单的格式应该是跟A-R列的格式一致的，因此直营店不需要填写A-R列全部内容。
D.直营店—V/W（数量差异、金额差异）不为0的，需要交班店长在X列中注明差异原因，管理店不需要填写。
★标准答案：
B
34. 服务员将（）后仍挂DND的房间（不包括当日C/I房间），需要报告主管。
（1分）
A.12:
30
B.13:
30
C.14:
30
D.18:
00
★标准答案：
C
35. 接听外线来电，应用普通话礼貌问候客人（无语音设置）:
（牋牋牋?
） （1分）
A.您好，前台，请问有什么可以帮您？
B.您好，7天连锁酒店××店，请问有什么可以帮您？
C.您好，前台，请讲！
D.您好，7天连锁酒店XX店
★标准答案：
B
36. 新员工培训不包含哪些内容？
（1分）
A.产品教育
B.理论知识
C.技能入门
D.投诉处理
★标准答案：
D
37. 根据分店情况，建立（），内容包括
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