厦门大学医院护理重点环节应急管理制度及流程Word格式.docx

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4、薄弱时段：

交接班时段、午间、夜间、工作繁忙时、人力不足时、节假日。

（二）重点环节管理

1、科室应设立突发事件应急处理领导小组，科主任和护士长担任总指挥，负责对科室在治疗用药、输血核对、执行治疗操作、标本采集、围手术期、护理安全等重点环节的应急情况进行管理。

2、护理人员在执行重点环节操作时，应严格执行各项规章制度、规范流程，确保护理安全。

3、护理人员应对重点患者加强巡视及病情观察，发现异常及时报告医生并协助处理；

护士长应每天巡视病房，了解病区患者动态。

4、科室应对重点员工加强管理，及时了解思想动向和心理状态。

对于实习护士、新毕业护士做好带教安排，选择责任心较强、临床经验丰富的人员进行带教；

对近期遭受生活事件的护士，护士长或科主任应主动了解当事人心理状态，必要时安排休息，调整状况后再安排工作。

5、护士长在排班时应注意重点时段人力资源安排，并安排有二线、三线值班人员，确保薄弱时段人力资源调配。

6、对于护理工作中重点环节的应急管理应当遵守预防为主、常备不懈的方针。

7、科室应制定出各重点环节的应急预案及应急流程，并进行演练。

加强护士应急能力的训练，安全意识的教育。

8、护理部定期检查各科室护理人员重点环节执行情况、护士长对重点环节管理情况，并将检查结果纳入个人绩效考核。

（三）具体流程

1、给患者用药

（1）门急诊流程

（2）住院部流程

（3）发生用药错误时应急预案

（a）一旦发生用药错误，应立即停止用药，静脉用药者保持静脉通道，更换输液器及生理盐水维持。

（b）通知医生，协助采取补救措施，情况严重时报告护士长、科主任、护理部。

（c）对口服给药者，可采取洗胃清除药物；

其他途径给药者，应根据医嘱采取利尿、解毒等治疗。

（d）情况严重时就地抢救。

（e）患者家属有异议时，封存药物、输液器、治疗单等相关用物。

（f）记录患者生命体征、抢救过程、治疗护理情况。

（g）填写护理不良事件报告单，24小时内上报护理部。

【应急流程】

发现用药错误→立即停止用药→报告医生和护士长并协助处理→患者家属有异议时封存用物→记录→向护理部报不良事件。

2、输血

（1）第一环节：

交叉配血

（2）第二环节：

取血

（3）第三环节：

输血

（4）发生输血错误时应急预案

（a）交叉配血环节：

如为输血申请单填写错误，立即通知医生更改；

如为血标本采集错误，未送检时立即毁弃，已送检时立即电话通知检验科停止配血，由护士到检验科取回错误血标本并毁弃；

重新双人核对采血。

（b）取血环节：

如发现取回血液不是本科室患者的，立即通知检验科并将血送回，与检验科核实本科室申请的血液去向，及时取回给患者使用。

（c）输血环节：

1）如发生输血错误，立即停止输血。

2）报告医生、护士长、科主任。

3）积极配合医生进行抢救。

4）保留相关用物（如血液、输血器、交叉配血报告单等）

5）填写护理不良事件报告单，6小时内上报护理部。

3、给患者治疗

（1）门急诊患者：

在给患者治疗时使用姓名+发票流水号核对患者身份，对治疗部位或治疗项目等应认真核对两遍以上。

对有疑问的治疗单，应及时向医生询问清楚。

（2）住院部患者：

按电脑医嘱处理流程处理医嘱，执行者使用床号、姓名、住院号对患者身份进行核对，对治疗部位或治疗项目等应认真核对两遍以上。

（3）发生治疗错误时应急预案

（a）立即报告医生、上级护士或护士长。

（b）如患者治疗未完成，立即停止。

（c）评估错误治疗对患者造成的影响，根据病情配合医生处理。

（d）如为识别患者错误，及时给正确的患者补做治疗。

（e）填写护理不良事件报告表，24小时内上报护理部。

4、标本采集

（1）门急诊（血标本采集）：

（a）身份确认：

姓名+发票流水号。

（b）打印检验条形码，准备用物。

（c）再次核对患者姓名，采血。

（d）采血完毕后再次核对试管上标签信息，送检。

（e）标本采集时做好职业防护。

（f）各类标本在采集、暂存与运送过程中发生标本撒漏、标本容器破损等，立即按医疗废物处理标本。

（2）住院部

（a）根据电脑医嘱处理流程处理医嘱。

（b）贴好标本瓶或试管，准备用物。

（c）携带用物至患者床旁，识别患者身份（床号+姓名+住院号），采集标本。

（d）再次核对标本瓶或试管上患者信息，送检。

（3）如发生标本采集错误时应急预案

（a）如标本还未送至检验科，立即找出并毁弃。

（b）如标本已送至检验科，立即电话通知检验科，并由护士到检验科取回错误标本并毁弃。

（c）及时采集正确血标本送检，向患者解释、道歉。

4、围手术期管理

按《围手术期护理评估制度》、《围手术期护理常规》、《手术安全核查制度》、《手术物品清点制度》执行。

5、患者安全管理

按《住院患者安全转运制度》、《跌倒预防报告处理制度》、《压疮预防报告处理制度》执行。