信息系统维护方案完整版Word下载.docx

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信息系统项目

维护方案

（模板）

一、概述-------------------------------------------------------------------------------------------------------------4

信息系统维护外包的重要意义--------------------------------------------------------------------------4

客户现状---------------------------------------------------------------------------------------------------------5

网络拓扑结构---------------------------------------------------------------------------------------------6

客户需求---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

解决方案---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

二、服务的维护方法与保障机制-------------------------------------------------------------------------------7

维护方式及流程-----------------------------------------------------------------------------------------------7

维护内容及流程简述--------------------------------------------------------------------------------7

维护服务方式----------------------------------------------------------------------------------------8

------------------------------------------------------------------------------------------8

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设备每季度定检计划-------------------------------------------------------------------------------10

维护人员安排---------------------------------------------------------------------------------------11

维护人员组织架构---------------------------------------------------------------------------------11

设备维修及更换流程-------------------------------------------------------------------------------12

故障等级划分及服务标准-------------------------------------------------------------------------12

培训计划---------------------------------------------------------------------------------------------14

宕机恢复---------------------------------------------------------------------------------------------14

服务保证及维护标准---------------------------------------------------------------------------------------14

服务保证---------------------------------------------------------------------------------------------14

维护基本内容及标准-------------------------------------------------------------------------------15

项目质量、安全管理---------------------------------------------------------------------------------------21

质量目标及措施------------------------------------------------------------------------------------21

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--------------------------------------------------------------------------21

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安全目标及措施------------------------------------------------------------------------------------25

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--------------------------------------------------------------------------------25

管理及监督计划---------------------------------------------------------------------------------------------26

维护管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

投诉管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

会议管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

对外服务热线电话---------------------------------------------------------------------------------27

服务监督机制---------------------------------------------------------------------------------------28

三、×

维护设备清单------------------------------------------------------------------------------------------29

第1页共88页

维护设备清单-------------------------------------------------------------------------------------------------29

四、主要维护内容及整体解决方案---------------------------------------------------------------------------31

计算机网络系统的维护------------------------------------------------------------------------------------31

服务器------------------------------------------------------------------------------------------------31

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