安达信-科龙项目培训4-CRM培训PPT课件下载推荐.ppt

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联络管理帐户及存档，客户管理。

销售管理功能例如：

传递途径分析（包括预测，销售周期分析，销售领域联合与分配，汇总与详细的报表）时间管理功能例如：

单一及多用户日程安排。

营销功能例如：

推广活动管理，市场机遇管理，基于网页的全面查询，市场细分，主要产生/改善/追踪。

电话营销/电话销售功能例如：

电话清单汇总，自动拨号，记载，接受订单。

客户服务及支持功能例如：

突发事故调配/上报/跟踪/汇报,问题管理/解决,订单管理/履行,保证书/合同管理。

电子商务功能例如:

通过EDI联接和网络服务器管理采购。

实地服务支持例如：

工作订单，发送，通过移动技术实现实时信息传递到实地工作人员。

汇总信息功能例如：

全面易用的ERP汇总系统。

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标准化销售流程，提高未来商业机会预测的准确性。

减少精确报价和提案所需的时间，从而减少管理时间。

获取有关市场活动有效性的信息，包括从销售机会追溯到特定市场活动的功能。

集中并简化市场促销流程。

建立一套集中准确产品和价格信息的产品目录和价格表。

可以快速查询到为客户提供产品和服务的历史记录。

允许客户只拨一个电话号码，客户服务代表只需进入一个包括全部客户信息的系统就可以快速作出应答。

记录客户的问题，把问题交给适当的服务人员，跟踪问题的解决过程和服务历史记录。

92002Andersen.AllRightsReserved.利益利益-销售过程自动化的结果销售过程自动化的结果来源:

1997SalesandMarketingManagementTechnologySurvey管理任务管理任务等待等待旅行旅行和客户在一起和客户在一起勘查勘查服务电话服务电话来源:

FenemoreGroup“以前以前”“以后以后”“管理人员每年要浪费五个星期，用来寻找放错位置的文件，联系地址，报告和备忘录。

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Accountemps销售人员的时间效率产出收入销售部门技术的应用会为企业带来如下好处：

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且在企业内部并无妥善的关系；

且在企业内部并无妥善的沟