安达信-沟通培训PPT推荐.ppt

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课程目标课程目标学员完成课程后学员完成课程后，将能：

将能：

1.理解沟通的重要性理解沟通的重要性2.运用听说模式运用听说模式3.建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道CourseGroundRules课程规则Volunteers自愿参加Confidentiality畅所欲言NoHierarchy不分级别OutofOffice有始有终Timeliness遵守时间Focusmoreonscreen/Refertobookletafterclass专注课程EnjoyYourself学有所获游戏游戏游戏规则：

游戏规则：

对象：

坐在你右手边的朋友对象：

坐在你右手边的朋友时间：

时间：

3分钟分钟需要了解的对方信息：

需要了解的对方信息：

姓名部门在科龙的工作时间生日爱好自认为最像哪种动物？

为什么？

喜欢的食物口头禅过去一周最开心的事情所经历的最尴尬的事情对培训的期望对培训的期望每位学员提出一条对本培训课程每位学员提出一条对本培训课程的期望的期望我們說溝通如此重要？

我們說溝通如此重要？

EffectiveCommunication有效溝通有效溝通社會多方位的信息分享WTO，文化融合組織減少組織層次關心客戶速度個人競爭力職業机會樂在工作為什么我們說溝通如此重要為什么我們說溝通如此重要？

對組織來說，它可以幫助我們：

滿足客戶要求提高效率-員工滿意-程序改善生產及提供有利潤的產品/有价值的服務EffectiveCommunication有效溝通有效溝通為什么我們說溝通重要為什么我們說溝通重要？

對個人來講，它將幫助我們：

更多的學習机會更好的了解你的工作環境-增加工作協同性更好的了解你自己-你的角色是什么理解如何作正确的事EffectiveCommunication有效溝通有效溝通為什么我們說溝通重要為什么我們說溝通重要？

接受反饋提供建議闡述你的觀點作出決定EffectiveCommunication有效溝通有效溝通我們說溝通重要我們說溝通重要？

在你和你的團隊之間發展一种公開交換信息的氛圍-你和你的同事之間交換信息，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流-這是組織有效運作的重要因素。

EffectiveCommunication有效溝通有效溝通明白溝通的重要性是你成功的成熟之路明白溝通的重要性是你成功的成熟之路EffectiveCommunication有有效效的的沟沟通通行动行动ACTIONEffectiveCommunication有有效效的的沟沟通通坚坚持持主主见见处处理理冲冲突突期望期望反馈反馈检查检查表达表达组织组织留心倾听留心倾听反映反映总结总结说说服服别别人人听听说说高级经理对人际交流的讲话高级经理对人际交流的讲话要认真倾听。

做一个好听众，你将收益匪浅；

除非你认为你永远是正确的，但我尚未遇到过永远正确的人。

我所做的最出色的决定中一些就是因为我能够听取公司有识之士的，有力的，有争议性的建议而作出的。

做个好听众能促成卓越的决策的达成，能允许激进意见的存在，能促进良好的沟通，是激发工作动力的一剂良药。

这是因为你的倾听表明了你对他人的真诚和尊重，使他人有胜利者的感觉。

而且，你的倾听生动地显示了你真诚地期望他人作出重大的贡献。

CommunicationModel沟通模式沟通模式Sender发出者发出者Receiver接收者接收者Intent意图意图Sender发出者发出者Receiver接收者接收者CommunicationModel沟通模式沟通模式Encodes（密码）密码）Intent意图意图Sender想喝什么想喝什么?

Message（信息）（信息）ReceiverCommunicationModel沟通模式沟通模式encodesChannel（渠道）（渠道）messageIntentSenderReceiver想喝什么想喝什么?

channelCommunicationModel沟通模式沟通模式encodeschannelmessagedecodes（解码）（解码）IntentSenderReceiver想喝什么想喝什么?

channelCommunicationModel沟通模式沟通模式encodeschannelmessagedecodesIntentEffect（效果）（效果）SenderReceiver想喝什么想喝什么?

channelCommunicationModel沟通模式沟通模式让我们去对面让我们去对面吧吧.Okay!

CommunicationModel沟通模式沟通模式?

你想喝什么？

Filter过滤过滤Filter过滤过滤123456PotentialforCommunicationErrors沟通错误的可能性沟通错误的可能性THECOMMUNICATIONPROCESS沟通程序沟通程序SPEAKER说话者说话者LISTENER倾听者倾听者THOUGHT:

WhatisitIwanttosend?

考虑：

我想表达的是什么？

ACTION:

FindtheaudiovisualmeanstoSIGNAL动作：

找出听觉和视觉动作：

找出听觉和视觉上的动作表情发出沟通上的动作表情发出沟通信息信息ACTION:

FaultlessreceptionofSIGNALS动作：

正确无误地接收沟通信息动作：

正确无误地接收沟通信息THOUGHT:

IntegratesintoMEANING考虑：

将得到的信息结合考虑：

将得到的信息结合转化为对方要表达的意思转化为对方要表达的意思INTENT意图意图EFFECT效果效果SeekFirstToUnderstand首先要努力理解别人首先要努力理解别人ThenToBeUnderstood然后努力争取被别人理解然后努力争取被别人理解THEPRINCIPLESOFCOMMUNICATION沟通原则沟通原则DIAGNOSING诊断诊断VSPRESCRIBING开开药药THEBENEFITOFSEEKFIRSTTOUNDERSTAND首先努力理解别人的好处首先努力理解别人的好处70%OFOURWAKINGMOMENTS=COMMUNICATION我们百分之七十的我们百分之七十的醒着醒着的时间的时间=交流交流9%Writing书写书写16%Reading阅读阅读30%Talking交谈交谈45%Listening倾听倾听FORMSOFCOMMUNICATION交流的结构交流的结构HEARING听的行为听的行为PHYSIOLOGICAL生理上作出反应生理上作出反应LISTENING听到内容听到内容PSYCHOLOGICAL心理上作出反应心理上作出反应THESCIENCEOFLISTENING倾听的科学倾听的科学IGNORING忽略不见PRETENDING假装在听SELECTIVE有选择地听ATTENTIVE集中注意力地听EMPATHIC用心投入地听THEFIVELEVELSOFLISTENING倾听的五种态度倾听的五种态度CHINESESYMBOLToListen中文听字的符号构成中文听字的符号构成Ear耳朵耳朵Plus-加加One-一一Heart-心心Eye-眼睛眼睛CHINESESYMBOLToTalk中文谈中文谈字的符号构成字的符号构成Words说话说话Fire-火火Fire-火火ICEBERGMETAPHOR冰山一角的比喻冰山一角的比喻Skill技能技能Attitude态度态度COMMONBARRIERSTOCOMMUNICATION沟通的常见障碍沟通的常见障碍JUDGING判断判断Criticizing批评Labeling臆断SENDINGSOLUTIONSDiagnosing诊断提供解决方法提供解决方法Ordering/Threatening命令/恐吓Moralizing说教AVOIDING避免避免ExcessiveQuestioning过多提问Diverting转移话题Advising建议Ignoring忽略UsingLogic运用逻辑Reassuring安慰Defending反驳LISTENBEHAVIORS倾听行为Focus注意力集中Bequiet保持安静Maintainalisteningposture保持倾听的姿态Makeencouraginggestures&

sounds做手势及应声以示鼓励Reflect作出反映Askopen-endedquestions提问开放式的问题Restatecontent重述谈话内容Reflectfeelingsinwords&

actions用语言和行动反馈感受Summarize总结Stateyourunderstandingofthesituation表明你了解谈话的内容LISTEN听留心倾听留心倾听反映反映总结总结OPEN&

CLOSEDQUESTIONS开放式和封闭式的问题开放式和封闭式的问题OPENQUESTIONS开放式的问题开放式的问题Respondercanchoosehowtostructurereply-openquestionsoftenstartwithhow?

what?

why?

回答者可以选择怎样组织答案开放式问题经常以怎么样？

，什么？

，为什么？

开头。

CLOSEDQUESTIONS封闭式的问题封闭式的问题Forcesspecificanswer.Closedquestionsoftenstartwithwho?

when?

where?

howmany?

回答者被迫作出具体的答复。

封闭式的问题经常以谁？

，何时？

，哪里？

，多少？

SPEAKBEHAVIORS说话行为Organize组织Determineotherpersonneeds判断别人的需要Decidewhatresultyouwant决定你所要达到的效果Plankeypoints计划谈话要点Express表达Introducethetopic引入话题Stateandsupportyouridea表述和支持观点Addressotherpersonconcerns谈及他人的需要Check检查Checkforareaction检查对方的反应SPEAK说组织组织检查检查表达表达INTRODUCETHETOPIC