如何与银行人员进行沟通PPT推荐.ppt

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这究竟是什么意思？

请问：

当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全干枯在她那哭肿了的眼皮底下的时候，.莎士比亚请问：

有这样说话的吗？

思考思考2：

6沟通的概论沟通的概论沟通沟通意义的传递与理解意义的传递与理解，理论上完美的沟通是，理论上完美的沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。

发出的信息完全一致。

误区：

良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议：

“我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。

我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。

”我们所做的每件事都包含着沟通的技巧我们所做的每件事都包含着沟通的技巧沟通沟通说服说服7沟通的定义沟通的定义“沟沟”：

人工挖掘的水道人工挖掘的水道“通通”：

贯通、往来、通晓、通过、通知贯通、往来、通晓、通过、通知沟通沟通为达到设定的目的，使用某为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想种载体，将语言、信息、情感、思想在个人或群体之间传播的过程。

在个人或群体之间传播的过程。

8与银行人员沟通的最终目的是为了使银行与银行人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。

我们的产品。

沟通目的沟通目的达到你设定的目标达到你设定的目标9传递传递信息信息鼓舞人心鼓舞人心传授指导传授指导10课程大纲课程大纲一、沟通概述一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语四、结束语11支行层面：

分管行长个金科科长网点层面：

网点主任大堂经理和柜员了解各了解各层面的层面的关键人物关键人物沟通前要做的一件事沟通前要做的一件事沟通的主要内容及方法沟通的主要内容及方法1213汇报近期的整体工作情况了解银行的储蓄和中间业务完成情况介绍太平公司、产品和业务的最新信息沟通的主要内容：

沟通的主要内容：

分管行长分管行长:

以汇报为主不同性格的行长用不同的沟通方式用自己的工作热情和敬业精神来感动勇于给行长提出建议沟通的主要方法：

沟通的主要方法：

沟通的主要内容及方法沟通的主要内容及方法1314了解银行的中间业务完成情况汇报各网点的业务情况了解同业产品的销售情况个金科科长个金科科长:

沟通的主要内容沟通的主要内容沟通的主要方法沟通的主要方法以交流和介绍为主，做好信息的上传下达每两周至少有一次拜访沟通的主要内容及方法沟通的主要内容及方法14网点主任网点主任:

赞美、关心沟通的主要内容沟通的主要内容沟通的主要方法沟通的主要方法召集培训了解柜面人员的心态掌握支行的最新动态情况了解同业的激励方案和最新动态促销激励情况沟通的主要内容及方法沟通的主要内容及方法15称赞要具体称赞要具体赞美个人而非集体赞美个人而非集体在无所求的情况下赞美对方在无所求的情况下赞美对方把赞美回送给上级把赞美回送给上级借助他人传递赞美借助他人传递赞美教你两招教你两招（1/2）（1/2）沟通的主要内容及方法沟通的主要内容及方法16四个赞美点四个赞美点三句赞美语三句赞美语工作方面家庭方面运动、技艺方面健康、面相方面教你两招教你两招（2/2）（2/2）您真不简单我最欣赏您这种人我最佩服您这种人沟通的主要内容及方法沟通的主要内容及方法17大堂经理、柜面人员大堂经理、柜面人员:

促销激励情况掌握网点主任的想法了解同业的最新动态和激励方案情况了解销售过程中存在的问题和障碍沟通的内容沟通的内容沟通的方法沟通的方法经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事赞美、关心、激励沟通的主要内容及方法沟通的主要内容及方法18第一步：

赢得信任想去做第二步：

运用KISS原理会去做第三步：

打消顾虑敢去做第四步：

满足情感需要做得最好与柜员有效沟通四步曲与柜员有效沟通四步曲沟通的主要内容及方法沟通的主要内容及方法19第一步：

赢得信任第一步：

赢得信任愿意做愿意做用40%的时间、精力建立信任信任你信任产品信任公司信任自己所代理的业务满足对方的需要站在他人的立场，做有人情味的人，善解人意，给予更多的影响，进而激发销售积极性20第二步：

运用第二步：

运用KISSKISS原理原理会去做会去做KISS原理：

Keepitshortandsimple运用“电梯”原则-简单清楚说明你的观点，任何观点都要能提炼成3句话,也许客户给你的时间只有短短的几分钟.运用形象化、数字化、生活化的语言和情景21第三步：

打消顾虑第三步：

打消顾虑敢去做敢去做抓住柜面人员情绪关键点，解除顾虑，达到目的关键一：

安全感工作是否得到上级支持客户是否完全接受关键二：

自信心销售技能销售态度关键三：

激励激励点合理与否22第四步：

满足情感需要第四步：

满足情感需要做到最好做到最好八小时外沟通；

平时多积累，不要临时抱佛脚；

尽可能地与柜员做成朋友，让别人对你有依赖感。

23不说“不”；

把未出口的“不”改成：

“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”必要的时候请重复（不断说好,别人就会觉得很好）教你教你两招两招（1/2）（1/2）24教你教你两招两招（2/2）（2/2）与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝;

不必什么都用“我”做主语；

尊敬不喜欢你的人；

坚持在别人背后说好话，别担心传不到当事人耳朵里；

四句认同语：

“那么没关系”“那很好”“你说得很有道理”“你这个问题问得很好”25课程大纲课程大纲一、沟通概述一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语四、结束语26注意一：

保持积极的态度注意一：

保持积极的态度积极主动，银行要常去、勤跑；

接纳、积极的心态与思维；

站在对方的立场上进行思考、处理问题；

要注重沟通的结果。

沟通的注意事项沟通的注意事项27注意二：

做好细致的准备注意二：

做好细致的准备沟通时间的确定：

预期目标沟通内容让文字说话：

资料的准备沟通的注意事项沟通的注意事项28注意三：

不要介入网点人员间的纠纷注意三：

不要介入网点人员间的纠纷有人在你面前说某人坏话时，千万不要去发表自己的态度和观点，你只做一件事-微笑微笑沟通的注意事项沟通的注意事项29准备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。

注意四：

追踪沟通的结果注意四：

追踪沟通的结果沟通的注意事项沟通的注意事项30在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想之外，也需要用音调、动作、姿势、手势、眼神、音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离表情、距离等大量的非语言因素来表达含义。

这些因素被称之为“身体语言”。

研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成。

注意五：

注意非语言沟通注意五：

注意非语言沟通沟通的注意事项沟通的注意事项31非支持性沟通的无声语言非支持性沟通的无声语言与对方交谈时要注意关键身体部位的动作和姿态与对方交谈时要注意关键身体部位的动作和姿态含义封闭、怀疑、不接受缺乏解决问题的信心不感兴趣否定，没听对方，不想接触手势双手抱在胸前说话时手指放在嘴上背靠或斜靠在物体上避开眼神的接触32课程大纲课程大纲一、沟通概述一、沟通概述二、与银行人员沟通的主要内容及方法二、与银行人员沟通的主要内容及方法三、与银行人员沟通的注意事项三、与银行人员沟通的注意事项四、结束语四、结束语33沟通者誓言沟通者誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且从你的角你，给予你说出它的权利，并且从你的角度去理解它，同时我会将我的观点更有效度去理解它，同时我会将我的观点更有效地与你交换。

地与你交换。

结束语结束语34谢谢谢谢35