商务礼仪要点PPT课件下载推荐.ppt

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没有对错之分，没有对错之分，大家畅所欲言。

大家畅所欲言。

集中精力，避免集中精力，避免外界干扰。

外界干扰。

考考你的礼仪意识可以敞着双排扣的西服。

可以敞着双排扣的西服。

电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。

吃西餐时，要用餐力将面包切成若干小块之后再吃。

将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）。

开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐。

课程主要内容礼仪概述礼仪概述商务人员个人职业形商务人员个人职业形象塑造象塑造仪态、谈吐、仪表、仪容仪态、谈吐、仪表、仪容商务交际礼仪商务交际礼仪见面、交谈、宴请、馈赠见面、交谈、宴请、馈赠商务专题活动礼仪商务专题活动礼仪展览会、新闻发布会展览会、新闻发布会商务办公礼仪商务办公礼仪电话、书面、拜访、会议电话、书面、拜访、会议运用礼仪的基本原则运用礼仪的基本原则礼仪与修养礼仪与修养一一、礼礼仪仪概概述述什什么么是是礼礼仪仪？

礼礼仪仪就就是是在在人人际际交交往往中中、在在社社会会交交往往中中、在在国国际际交交往往中中用用于于律律己己和和敬敬人人的的社社会会道道德德行行为为规规范范。

什什么么是是商商务务礼礼仪仪？

商商务务礼礼仪仪是是商商务务人人员员在在商商务务活活动动中中，用用以以维维护护企企业业或或个个人人形形象象，对对交交往往对对象象表表示示尊尊重重与与友友好好的的行行为为规规范范。

为什么要学习礼仪文化？

世纪之举世纪之举竞争之措竞争之措发展之本发展之本二、二、商务人员个人职业形象塑造商务人员个人职业形象塑造第一印象的魅力第一印象的魅力端庄优雅的仪态端庄优雅的仪态彬彬有礼的谈吐彬彬有礼的谈吐大方得体的仪表大方得体的仪表整洁得当的仪容整洁得当的仪容姿姿态态与与心心理理站站姿姿（基基本本站站姿姿）：

身身体体立立正正，双双脚脚并并拢拢，脚脚尖尖向向前前，双双腿腿夹夹紧紧，挺挺胸胸收收腹腹提提臀臀立立腰腰，两两肩肩向向后后打打开开，双双臂臂自自然然下下垂垂，双双手手放放于于身身体体两两侧侧，头头正正颈颈直直，下下颌颌微微收收，平平视视前前方方，表表情情自自然然。

坐坐姿姿（基基本本坐坐姿姿）：

从从左左侧侧入入座座，动动作作要要轻轻、稳稳，落落座座后后重重心心垂垂直直向向下下，小小腿腿与与地地面面垂垂直直，挺挺胸胸收收腹腹，头头正正颈颈直直，双双肩肩放放松松，眼眼睛睛平平视视。

端庄优雅的仪态端庄优雅的仪态目目光光微微笑笑鞠鞠躬躬手手势势上上下下轿轿车车称称谓谓礼礼仪仪记记住住名名字字礼礼貌貌用用语语声音美声音美彬彬彬彬有有礼礼的的谈谈吐吐大方得体的仪表商务着装基本要求商务着装基本要求服装颜色搭配服装颜色搭配服装款式选择服装款式选择男士西服穿法男士西服穿法女士着装五忌女士着装五忌饰品佩戴饰品佩戴商务着装的要求男装男装头头发发面面部部衬衬衫衫西西服服领领带带袜子袜子鞋鞋饰饰物物女装女装头头发发化化装装套套裙裙袜袜子子鞋鞋首首饰饰指指甲甲气气味味商务着装着装标准着装标准得得体体符合需要符合需要符合身份符合身份合合体体合乎个人风格合乎个人风格着装类型着装类型工作便装工作便装工作装工作装正式装正式装盛盛装装清洁的标准洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲洗澡、洗头发、刷牙、清洁指甲每天换内衣、衬衫、袜子每天换内衣、衬衫、袜子熨好衣服、悬挂放置套装熨好衣服、悬挂放置套装每日出门前擦皮鞋每日出门前擦皮鞋注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节注意吐痰、打喷嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的礼节保持办公环境干净、整齐、有序保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用随时备有手绢或纸巾随时备有手绢或纸巾三三、商商务务交交际际礼礼仪仪交交际际场场合合礼礼规规通通则则见见面面礼礼仪仪交交谈谈礼礼仪仪宴宴请请礼礼仪仪馈馈赠赠礼礼仪仪交际场合礼规通则衣衣冠冠整整齐齐遵遵守守时时间间女女士士优优先先不不妨妨碍碍他他人人交交际际中中的的空空间间场场见见面面礼礼仪仪招招呼呼致致意意介绍：

介绍：

自我介绍、为他人介绍自我介绍、为他人介绍握手：

握手：

姿势、顺序、注意事项姿势、顺序、注意事项名片：

名片：

样式、用途、递交名片、接受名片、整理名样式、用途、递交名片、接受名片、整理名片片交交谈谈礼礼仪仪善善于于赞赞美美注注意意倾倾听听巧巧妙妙提提高高交交谈谈忌忌讳讳宴宴请请礼礼仪仪宴请种类：

宴请种类：

宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐赴宴礼仪赴宴礼仪：

准时出席准时出席仪表整洁仪表整洁按位落座按位落座进餐要求进餐要求礼貌告别礼貌告别准备宴请确定目的、邀请对象、宴请时间确定目的、邀请对象、宴请时间确定内部负责人确定内部负责人权衡各方关系，制定详尽宴请方案权衡各方关系，制定详尽宴请方案发出正式邀请发出正式邀请作好充分准备：

接待、座位、餐食酒水、作好充分准备：

接待、座位、餐食酒水、内部人员、其它活动等。

内部人员、其它活动等。

赴宴礼仪同主人打招呼同主人打招呼按主人的安排就坐按主人的安排就坐放好餐巾放好餐巾结识邻座客人结识邻座客人耐心等候开餐耐心等候开餐耐心倾听发言与谈话耐心倾听发言与谈话桌边模仿桌边模仿尽量不出声音尽量不出声音注意喝汤礼节注意喝汤礼节正确用餐巾正确用餐巾别弄脏餐桌、盆碗、衣物别弄脏餐桌、盆碗、衣物尽量吃完尽量吃完有效处理尴尬有效处理尴尬感谢主人感谢主人商务就餐的常见问题迟到不致歉迟到不致歉用擦手巾擦脸等处用擦手巾擦脸等处大声喧哗大声喧哗菜量不适菜量不适让菜、让酒频繁让菜、让酒频繁狼吞虎咽，边吃边说狼吞虎咽，边吃边说咀嚼或喝汤时声音大咀嚼或喝汤时声音大乱吐东西、不雅剔牙乱吐东西、不雅剔牙随意吸烟随意吸烟旁若无人旁若无人抱怨饭菜质量抱怨饭菜质量表现对服务的不满表现对服务的不满擅自离席，不打招呼擅自离席，不打招呼当面结帐付款当面结帐付款馈馈赠赠礼礼仪仪馈赠的目的馈赠的目的礼品的选择礼品的选择赠礼礼仪赠礼礼仪四、商务专题活动礼仪四、商务专题活动礼仪展览会展览会组织工作：

组织工作：

明确主题、确定时间地点、确定参展单位、宣传展览明确主题、确定时间地点、确定参展单位、宣传展览内容、布展制作内容、布展制作参展单位人员礼仪要求：

参展单位人员礼仪要求：

统一着装、佩戴胸卡、热情公平、百统一着装、佩戴胸卡、热情公平、百问不烦、坚守岗位、各尽其责问不烦、坚守岗位、各尽其责参观者礼仪要求：

参观者礼仪要求：

新闻发布会新闻发布会会前准备：

会前准备：

确定主题、选定时间、确定地点、邀请记者、选定主确定主题、选定时间、确定地点、邀请记者、选定主持人和发言人、准备会议材料持人和发言人、准备会议材料发布会程序及礼仪要求：

发布会程序及礼仪要求：

签到、会议开始、领导发言、回答记签到、会议开始、领导发言、回答记者提问、会议结束者提问、会议结束五、商务办公礼仪五、商务办公礼仪电话礼仪电话礼仪书面礼仪书面礼仪商务拜访礼仪商务拜访礼仪会议接待礼仪会议接待礼仪电电话话礼礼仪仪电话礼仪的重要性电话礼仪的重要性如何接打电话如何接打电话热情问候，自报家门热情问候，自报家门准备充分、应答慎重准备充分、应答慎重节约时间、重点重复节约时间、重点重复声音清晰、精神饱满声音清晰、精神饱满礼貌结束、及时转达或上报礼貌结束、及时转达或上报其他注意事项其他注意事项电话技巧开头语开头语开头语开头语需要转接电话需要转接电话需要转接电话需要转接电话请对方留言请对方留言请对方留言请对方留言热情应答热情应答热情应答热情应答三声之内接听电话三声之内接听电话三声之内接听电话三声之内接听电话感谢对方来电，结束对话感谢对方来电，结束对话感谢对方来电，结束对话感谢对方来电，结束对话请对方先挂机请对方先挂机请对方先挂机请对方先挂机电话礼节一选择恰当时机和谈话对象选择恰当时机和谈话对象打好腹稿，表达准确、简明扼要打好腹稿，表达准确、简明扼要精神饱满，保持微笑和良好的态度精神饱满，保持微笑和良好的态度打电话给他人时不要先问对方姓名打电话给他人时不要先问对方姓名有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定。

时间，并遵守约定。

如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方如谈论机密或敏感问题，应在接通后询问对方是否方便便。

电话礼节二礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉除电话会议外，尽量不用免提功能除电话会议外，尽量不用免提功能转接失误，再接时应先道歉转接失误，再接时应先道歉叫对方等待，要说明原因及等候时间叫对方等待，要说明原因及等候时间工作时间尽量不要打私人电话工作时间尽量不要打私人电话不要讲电话的同时，同他人聊天不要讲电话的同时，同他人聊天电话留言的方法主动请对方留言主动请对方留言电话边常备便笺和笔电话边常备便笺和笔做笔录，并做核查做笔录，并做核查牢记牢记5W1H见面礼问候问候握手握手相互介绍相互介绍互换名片互换名片请落座请落座问茶问茶介绍顺序位卑者位卑者位卑者位卑者年轻年轻年轻年轻同事同事同事同事职位低职位低职位低职位低男性男性男性男性非官方人士非官方人士非官方人士非官方人士本国同事本国同事本国同事本国同事尊者尊者尊者尊者年长年长年长年长客人客人客人客人职位高职位高职位高职位高女性女性女性女性官方人士官方人士官方人士官方人士外籍同事外籍同事外籍同事外籍同事注意你的语言形体语言形体语言站姿站姿坐姿坐姿表情表情目光目光手势手势身体身体双腿双腿口头语言口头语言语音语音语调语调语速语速有条理有条理不罗嗦不罗嗦不偏离主题不偏离主题文明文明书书面面礼礼仪仪文书种类文书种类文书基本要求文书基本要求准确简明准确简明注重礼节注重礼节格式规范格式规范文面整洁文面整洁商务拜访礼仪商务拜访礼仪拜访前的准备工作拜访前的准备工作收集相关信息、预约拜访时间、服饰整洁、资料齐备收集相关信息、预约拜访时间、服饰整洁、资料齐备拜访的基本礼仪拜访的基本礼仪礼貌进入室内、节省时间进入正题、举止得体有礼、及时礼貌进入室内、节省时间进入正题、举止得体有礼、及时告辞告辞拜访礼仪拜访前的准备工作拜访前的准备工作了解拜访的细节了解拜访的细节-目的、时间、地点、人员等目的、时间、地点、人员等提前确认，如有变化，事先通知提前确认，如有变化，事先通知提前做好着装、仪表的准备提前做好着装、仪表的准备核实要携带前往的全部物品核实要携带前往的全部物品作好心理准备作好心理准备拜访的基本礼仪最好事先预约，并告知对方目的、时间及到访人员情况最好事先预约，并告知对方目的、时间及到访人员情况提前确认，不轻易取消约会提前确认，不轻易取消约会准时赴约，改约或迟到要尽早通知对方准时赴约，改约或迟到要尽早通知对方如接待者有事，需要等待，一定耐心等候如接待者有事，需要等待，一定耐心等候等待时间过长，可另择他日，但要同接待方协商确认等待时间过长，可另择他日，但要同接待方协商确认遵守主方的各项规章制度遵守主方的各项规章制度如初次见面，应主动出示名片，做自我介绍如初次见面，应主动出示名片，做自我介绍介绍后再入座介绍后再入座接待礼仪日常接待礼仪日常接待礼仪接待外地来访人员的礼仪接待外地来访人员的礼仪接待贵宾的礼仪接待贵宾的礼仪接待的基本原则以礼相待以礼相待充分准备充分准备人人有责人人有责守时守约守时