地产项目营销礼仪PPT课件下载推荐.ppt

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坐坐姿姿不美坐姿不美坐姿脊背弯曲。

头伸过于向下。

耸肩瘫坐在椅子上。

翘二郎腿时频繁摇腿。

双脚大分叉或呈八字形：

双脚交叉；

足尖翘起：

半脱鞋；

两脚在地上蹭来蹭去。

坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。

正确坐姿正确坐姿坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。

坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻。

坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。

坐下后上身应保持直立。

肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝上。

两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；

两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。

坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；

也可使用手势，但不可过多或过大。

男士坐姿男士坐姿标准式标准式重叠式重叠式前伸式前伸式女士坐姿女士坐姿标准式标准式屈直式屈直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式女士坐姿女士坐姿上车上车/下车下车走走姿姿错误的走姿错误的走姿速度过快或过慢笨重身体摆动不优美，上身摆动过大含胸歪脖斜腰挺腹扭动臂部幅度过大正确的走姿正确的走姿速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。

头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。

上身挺直，挺胸收腹。

两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。

男性脚步应稳重、大方、有力。

身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。

眼神礼仪眼神礼仪与新客户的谈话，眼神礼仪是：

眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。

眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。

视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。

布。

视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。

理智。

手势礼仪手势礼仪很多手势都可以反映人的修养、性格。

所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。

大小适度。

在社交场合，应注意手势的大小幅度。

手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。

一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。

自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。

避免不良手势避免不良手势与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。

标准礼仪握手标准礼仪握手握手方式：

和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。

时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

握手力量轻重：

根据双方交往程度确定。

和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；

和老客户应握重些，表明礼貌、热情。

握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

销售人员仪表要求销售人员仪表要求保持服装的整洁、自然、大方，不要穿着有污渍、褶皱的服装。

各人订制的服装不要换穿，以免出现不合身的现象。

不要佩戴过多过为繁复或形态奇特的饰物。

不要用气味浓烈的香水及其他有浓烈气味的化妆品。

发型整洁、时尚，但不要过于奇特。

手：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

脸部：

皮肤要健康清洁。

男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容，不要化浓妆。

口腔：

保持清洁，上班时不应喝酒或吃有异味食品。

男士着装要求男士着装要求要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西衬衣：

衬衣：

根据脖子的尺寸来选择衬衣的大小领子应选择呈60度或以上的标准三角形袖口长度应刚好到手腕，穿西服时袖口应露出一点为好颜色应注意与西装、领带色彩的搭配，衬衣如果有图案，则领带不能有图案一定要熨烫后再穿领带领带色彩以红、蓝为主或黄色带有图案西服色彩明亮则领带须颜色朴实，而着正规单色西装时则需一条色彩明亮的领带长度以领带下端致腰带扣上端为最好鞋鞋黑色皮子的系带鞋、船鞋都是正规之选最好腰带、公事包都是黑色，彰显专业一定要注意皮鞋的清洁袜子袜子正装时一定要穿黑色袜子要穿齐小腿肚子的长袜子内衣内衣如需穿，应选白色内衣领口不应高于衬衣领口女士着装要求女士着装要求长短适度上衣短可齐腰，裙子长可致小腿中部；

应上长下短或上短下长上衣袖长应盖住手腕为好，上衣或裙子均不可过于肥大或包身扣紧衣扣正式场合，套裙上衣衣扣必须全部系上不要在人前随便将上衣脱下协调妆饰穿套裙时，应适度化妆不可佩戴过度张扬的耳环、手镯、脚链等首饰搭配好衬衫搭配好衬衫面料要轻薄而柔软，如真丝、麻纱、涤棉等色彩以单色为佳，最好能与套裙色彩相搭配衬衫上最好不要有图案衬衫除最上端一粒纽扣可不系外，均要扣好衬衣下摆必须掖入裙腰之内衬裙衬裙色彩与套裙应一致或外深内浅衬衫下摆应掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间鞋袜鞋袜应穿牛皮高跟或半高跟鞋正规应是黑色，与套裙色彩一致亦可袜子应为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜袜子颜色宜为单色并应完好无损称呼他人之礼仪称呼他人之礼仪称呼他人为一门极为重要的事情，若称呼的不妥当则很容易让他人产生立即的反感，甚至嫉恨在心久久无法释怀。

认识之人认识之人重要人士重要人士第二部分接待和拜访第二部分接待和拜访接待礼仪接待礼仪在规定的接待时间内，不缺席。

有客户来访，马上起来接待，并让座。

来客多时顺序进行，不能先接待熟悉客户。

对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

应记住常来的客户，要表示欢迎。

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

拜访礼仪拜访礼仪拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；

主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

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