品管课工作手册Word文档下载推荐.doc
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六：
工作流程
七：
质量问题的处理
八：
文件记录
制定本手册的初衷，是让每个品检人员了解自己的工作岗位、清楚个人的工作职责、规范自己的工作内容，促进本部门工作有效的进行。
以此确保公司所出货物品符合客人要求，避免或减少索赔，并达到向客户提供最佳的产品和服务的目的。
品管部需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准，增强我们的竞争实力。
各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。
希望您以本手册为指南，自我管理，不断进取。
二：
品管课组织架构图
品管经理
品管课长
客诉工程
OQ
C
班长
OQC
客退
客户稽核
客
服
F
Q
I
P
制程工
程
师
2F品管班长
环
境
内稽人员
车床品管
组
长
重验
CNC品管
加工组品管
仪器校验
供应商管理
全
检
驻厂人员
IQC班长
文控
IQC进料检验直通率96%
FQC抽检合格率90%
OQC出货抽检合格率96%
客诉不良率低于2%
公司的质量方针及环境方针
质量方针：
精准品质、密切配合、优异技术、良材育成
环境方针：
环境异常超标零缺陷
品管经理职责:
1质量战略建设：
积极参与公司战略规划，将质量目标整合到组织战略目标和年度绩效目标中去，领导和推动质量体系运作，提升公司产品质量竞争能力，并根据公司质量战略及有关质量法律、法规组织编制公司质量体系发展规划、产品升级创优计划和年度质量工作计划，并监督实施。
2质量体系建设及维护：
建立质量管理体系，根据客户要求，结合实际制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程，拟定产品质量保证体系标准。
依据公司年度质量工作计划与二、叁方质量审核、验证要求，策划、安排公司内部质量审核，组织落实外部审核（认证）准备、接待、协调、配合等工作，并对工作情况进行检查、指导、考核。
3质量改进：
对生产流程的合理性进行审核，提出生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化，并依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统分析，评估产品质量的水平，统计品质失效成本及分析品质失效的原因，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪纠正预防措施的落实效果，确保品质异常得到控制和改善、质量系统整体上得到改进。
4质量评审：
按照质量手册和操作规范，组织对新产品研发、供应商及原材料、不合格品处理、质量系统改进等的质量评审会议，拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作，促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升。
5质量培训：
依据质量管理体系的要求与培训需求，制定培训计划，编制培训教材，组织全公司员工对质量管理基础知识、质量意识学习和培训，组织对生产操作人员进行标准操作等培训，并做好日常宣传和贯彻，提高企业整体质量管理水平。
6投诉处理：
收集客户质量投诉、意见反馈、产品退货等信息，公司调查退货产品、不合格产品的原因，提出处理意见，并配合业务人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内外客户的满意度。
品管课长职责:
1负责相关的作业程序、作业标准，完善品质体系，提升产品质量
2负责安排、督导与协调IQC、IPQC、FQC、OQC、客诉、文控、仪校等各单位的工作
3负责各类异常的确认并审核
4参与对供应商的评审
5参与会签各部门所发出的联络单或报告
6参与对外部门的协调
7负责部门人员的绩效考核及培训
8及时完成上级安排交代的其他任务
品管组/班长职责：
1负责督导、检查检验人员的工作内容
2负责各类异常的确认及知会
3负责及时向主管汇报部门发生异常
4负责审核检验人员的工作报表及报表整理
5负责对异常问题的追踪及效果确认
6负责对客退品的确认（主要针对OQC班长）
7参与对较长库存品的复判。
8参与各部门的沟通协调
9参与对供应商的评判审核（主要针对IQC班长）
10参与部门人员的绩效考核及上岗培训
11及时完成上级安排交代的其他任务
客诉人员工作职责：
1负责对客诉异常的处理
2负责对异常问题的追踪及效果确认
3负责陪同客户审查工作
4参与各部门的工作协调
5负责驻厂人员的工作处理
6及时完成上级安排交代的其他任务
环境人员工作职责：
1负责对客诉环境异常的处理
3负责客户对环境的审查工作
4负责客户要求填写的环境资料。
5参与各部门的工作协调
QE工作职责：
1负责制程相关的作业程序、作业标准修改及完善。
2负责各类异常的确认及处理。
3参与审核检验人员的工作内容及报表
4负责对异常问题的追踪及效果确认
5参与部门人员的绩效考核及上岗培训
6参与各部门的工作协调
7完成上级所交代的其他任务
SQE工作职责：
1负责IQC的作业程序、作业标准的修改及完善。
2负责各类异常的确认及处理。
3负责对于供应商的评判审核
4负责对于供应商品质协议及环境协议的签订
5负责审核检验人员的工作内容及工作报表
环境及质量内稽人员工作职责：
1负责内部稽核的计划报告及展开工作。
2负责知会并要求各部门内稽异常的改善。
3负责内部稽核异常的效果追踪确认
4负责内稽的工作报告汇总
6及时完成上级所交代的其他任务
仪校人员工作职责：
1负责公司内部仪器校验的计划及展开
2负责仪器的外校及外修
3负责仪器校验报告的整理
4及时完成上级所交代的其他任务
品管文员工作职责：
1负责部门消耗品的统计需求及发放
2负责部门的月报整理
3负责文件的收发及管理
IQC人员工作职责
1依照抽样水准负责对物料的检验及判定
2负责对工作报表的填写
3负责及时将严重异常知会上级主管
4负责对于制程回馈异常的确认及处理
5及时完成上级所交代的工作任务
IPQC人员工作职责
1负责首件的确认及2小时的巡检确认
2负责对制程5S的稽核确认
3负责对制程作业人员的检验及作业手法确认
4负责对制程异常的处理
5负责及时将严重异常知会上级主管
6负责对制程异常改善的追踪确认。
7参与部门的工作协调
8及时完成上级所交代的工作任务
FQC人员工作职责
1依照抽样水准负责对物料的检验及判定
2负责及时将异常知会上级主管
3参与部门的工作协调
4及时完成上级所交代的工作任务
OQC人员工作职责
1依照抽样水准负责对产品的检验及判定
2依照客户包装及出货要求负责对出货产品的检查及确认
3负责出货报告的填写及整理
4负责对异常批次的及时处理及知会相关责任单位。
5参与客退品的确认处理。
6参与部门的工作协调
7及时完成上级所交代的工作任务。
6.1IQC进料流程：
6.1.1原物料或外发加工回收品进厂后,由仓库依据“订购单”、“送货单”核对品名规格及点清数量后置于进料待验区。
6.1.2仓库开具《进料验收单》通知品管课检验,《进料验收单》需标明进料日期、品名、规格、数量、供货商名、LOT（批）号、订单号。
6.1.3品管课接到《进料验收单》后安排IQC进料检验作业。
6.1.4IQC依照进料检验规范进行检验及参照MIL-STD-105EⅡ单次抽样方式实施抽样检验,其允收质量水平为：
CR为0、MA为0.40、MI为1.0。
并将检验结果如实记录于《进料检查报告》、《进料检查记录表》上。
6.1.5检验合格之材料,在物料之包装上依据《产品的监视和测量管理程序》贴相对应月份的《合格标签》,后续工作依《仓库管理办法》办理。
6.1.6经检验判定不合格之进料,按《不合格管理程序》处理。
特采：
依据《特采管理程序》经理级（含）以上干部核准《特采申请单》后,特采方可生效，对特采产品依据《产品的监视和量测管理程序》在产品包装上贴特采标签
退货:
依据《不合格管理程序》处理，对不合格产品根据《产品的监视和量测管理程序》在产品包装上贴不合格标签。
6.1.7经判定为返工（或挑选）之材料,由供货商执行,返工（或挑选）后需再经IQC检验,合格则知会仓管入库。
6.1.8经检验不合格者,不论其最后裁决如何,均需将不良内容通知厂商,作为改进质量之参考依据。
6.1.9对重大不良IQC写《纠正措施通知》,由采购对厂商发出《纠正措施通知》,限期厂商（本地区内厂商三个工作日、国内厂商七个工作日、国外厂商十五个工作日）提出原因分析及改善对策（回馈）。
6.1.10免检物料：
免检物料IQC只须盖免检印章,直接入库即可,包括有包装胶纸、防锈油、胶箱以及办公用品与生活用品等等。
并且品管课IQC须每半年规划免检物料，其结果经经理（含）以上级人物确认后登录入《免检产品一览表》中。
6.1.11IQC进料检验相关记录按『记录管理程序』处理。
6.1.12附IQC进料流程图
进料
NG
点收
OK
检验
入库
不合格处理处理
记录
6.1.13附IQC检验人员实际操作注意事项及异常处理流程
IQC检验人员操作注意事项
①IQC接到仓库进料验收单后进行检验。
如为产线急料应优先检验。
IQC依照进料检验规范进行检验及参照MIL-STD-105EⅡ单次抽样方式实施抽样检验,其允收质量水平为：
②IQC依据SIP之规定，对产品的料号，数量，外观，功能，尺寸、包装以及供应商所附的相关品质记录进行检验。
③塑胶料、铜条来料需每批进行ICP检测
④原材料在进料时（如中心针、音叉片等）需每批进行ICP检测
⑤电镀材料需每天抽测10批进行ICP检测
⑥每周须对电镀厂商提供的电镀液进行ICP检测
⑦检验合格的产品,需在最小包装上贴OK标签及周转箱上贴合格标签,并填写进料验收单及对照进料验收单登入ERP系统帐，并将检验结果记录于《进料检查报告》、《进料检查记录表》上。
后将进料验收单交由仓管
⑧IQC判定来料不合格时，对不良品贴上不合格标签（不合格的内容包括：
不良名称、判定结果、日期、检验员姓名）立即通知IQC主管。
⑨不合格产品开出纠正措施通知单，知会采购及生管，并追踪纠正措施通知单之回馈。
⑩如来料为生产急需，可由采购申请提出特采，IQC接到“特采申请单”后，在来料贴上“特采标示单”，标示上须填写料号，品名，不良项目，判定结果（挑选，采用，限
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