ITSS运维服务能力管理改进机制.doc

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ITSS体系文件

服务能力管理改进机制

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V1.0

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2

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描述（注明修改的条款或页）

目录

1. 概述 0

1.1 改进策略 0

1.2 范围 0

2. 术语定义 0

3. 角色及职责 0

4. 改进流程 0

4.1 流程图 0

4.2 过程描述 1

4.2.1 收集、记录改进内容 1

4.2.2 分析、评估 1

4.2.3 作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容 1

4.2.4 执行改进 1

4.2.5 跟踪评估效果 1

1.概述

1.1改进策略

持续改进公司运维服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。

1.2范围

本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进。

2.术语定义

无

3.角色及职责

角色

主要职责

4.改进流程

4.1流程图

4.2过程描述

4.2.1收集、记录改进内容

4.2.2分析、评估

4.2.3作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容

4.2.4执行改进

4.2.5跟踪评估效果