医院中层管理者的为人处事PPT格式课件下载.ppt

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5555-55管理团队是医院发展的推进器。

管理团队是医院发展的推进器。

团队不是一群乌合之众。

团队应有的团队不是一群乌合之众。

团队应有的特质：

特质：

（11）各成员围绕一个共同的目标而奋力拼搏；

）各成员围绕一个共同的目标而奋力拼搏；

（22）成员之间互相取长补短，形成）成员之间互相取长补短，形成1+121+12的效应；

的效应；

（33）在彼此交往中，共享资源，比翼齐飞；

）在彼此交往中，共享资源，比翼齐飞；

（44）各成员都为该团队争光，更为自己作为其中一）各成员都为该团队争光，更为自己作为其中一员而骄傲。

员而骄傲。

5555-66一、科室领导的角色定位院长的得力助手院长的得力助手临床一线的指挥临床一线的指挥上下沟通的桥梁上下沟通的桥梁内外联系的纽带内外联系的纽带下属的良师益友下属的良师益友角色定位角色定位5555-77怎样当好怎样当好“得力助手得力助手”v正确领会上级意图，而不是从个人利益出发，正确领会上级意图，而不是从个人利益出发，取己所需取己所需v准确无误地传递指令，让下属充分了解准确无误地传递指令，让下属充分了解v及时传递而不拖延、不敷衍及时传递而不拖延、不敷衍v凝聚群体合力，创造良好的工作绩效凝聚群体合力，创造良好的工作绩效5555-88怎样当好怎样当好“桥梁桥梁”v对对“上情上情”，要尽可能理解深透，对每项政策带，要尽可能理解深透，对每项政策带来的机遇和挑战要全面把握，对下属的愿望和呼来的机遇和挑战要全面把握，对下属的愿望和呼声要深切了解。

声要深切了解。

v对上级指示不可对上级指示不可“照搬照转照搬照转”，要结合科室实际，要结合科室实际创造性地贯彻。

创造性地贯彻。

v关心下属在重大变革时的情绪，针对不同成员的关心下属在重大变革时的情绪，针对不同成员的情况，多做个性化的沟通。

情况，多做个性化的沟通。

v对上级某些决策中可能存在的欠缺，通过正常的对上级某些决策中可能存在的欠缺，通过正常的组织途径提出建设性的意见。

组织途径提出建设性的意见。

5555-99怎样当好怎样当好“纽带纽带”v主动与相关科室、部门联系，遇到矛盾时要记主动与相关科室、部门联系，遇到矛盾时要记住住“友谊和谅解比什么都重要。

友谊和谅解比什么都重要。

”v与社会上相关部门、人士开展公关工作，争取与社会上相关部门、人士开展公关工作，争取社会力量支持医院发展，而不要社会力量支持医院发展，而不要“孤芳自赏孤芳自赏”。

5555-1010怎样当好怎样当好“指挥指挥”亲临现场，知人、知物、知事，在走动中实现高效管理亲临现场，知人、知物、知事，在走动中实现高效管理建立自信，凡属自己职责范围内的事，善于思考、建立自信，凡属自己职责范围内的事，善于思考、勇于负责，不当勇于负责，不当“二传手二传手”。

善于利用部属的智慧和力量，让科室的每一颗善于利用部属的智慧和力量，让科室的每一颗棋子都活起来。

棋子都活起来。

及时发现问题，有效地控制偏差和突发事件。

5555-1111怎样当好怎样当好“良师益友良师益友”v甘当甘当“人梯人梯”，为各层次职工的成长打造平台。

不要把，为各层次职工的成长打造平台。

不要把知识和技术垄断起来知识和技术垄断起来,更不要在你任职期间更不要在你任职期间,使科里的一使科里的一个年青人错过了成材的机会。

个年青人错过了成材的机会。

v对下属关怀备至，把科室营造成为一个和睦、友爱、温对下属关怀备至，把科室营造成为一个和睦、友爱、温馨的集体。

馨的集体。

v善用善用“积极的社会效应积极的社会效应”。

5555-1212二、科室领导的主要职责二、科室领导的主要职责落实目标管理责任制落实目标管理责任制管理活动，就是要按照预定的目标，把本科室管理活动，就是要按照预定的目标，把本科室可以支配的人力、物力、财力有效地组织起来，在可以支配的人力、物力、财力有效地组织起来，在设定的时间、地点和范围内，进行协调和控制，以设定的时间、地点和范围内，进行协调和控制，以取得良好的绩效。

取得良好的绩效。

5555-1313目标是医院发展战略计划所追求的、一定时期目标是医院发展战略计划所追求的、一定时期内要达到的预期目的。

计划目标的确定要注意两点：

内要达到的预期目的。

一是科室的计划目标要与医院的总目标相衔接。

而不是另搞一套。

二是科室的计划目标要建立在客观环境许可的范二是科室的计划目标要建立在客观环境许可的范围内。

围内。

5555-1414v科室目标是个体系科室目标是个体系（11）市场目标。

）市场目标。

包括预期的业务增长、本科包括预期的业务增长、本科室服务所占的市场份额、服务质量的期望水平，室服务所占的市场份额、服务质量的期望水平，对周边地区患者的吸引力，服务拓展的可行性。

对周边地区患者的吸引力，服务拓展的可行性。

5555-1515（22）创新目标。

）创新目标。

包括服务方式的创新、服务营包括服务方式的创新、服务营销手段的创新、服务理念的创新、管理体制的创销手段的创新、服务理念的创新、管理体制的创新等。

新等。

（33）效率目标。

）效率目标。

包括医师日均担负的诊疗人次、包括医师日均担负的诊疗人次、日均担负的住院日、床位周转率、大型设备每万日均担负的住院日、床位周转率、大型设备每万元实现的收入、每百元业务收入所发生的变动成元实现的收入、每百元业务收入所发生的变动成本，等等。

本，等等。

5555-1616（44）质控目标：

）质控目标：

包括包括诊疗技术的标准化和诊疗技术的标准化和规范化程度；

规范化程度；

科室内服务流程的优化程度；

医务人员的质量意识和道德自律程度。

为此，科室要从八个方面建设符合本院情为此，科室要从八个方面建设符合本院情况的质量控制平台：

况的质量控制平台：

制度质控平台；

技术准技术准入质控平台；

入质控平台；

病种质控平台；

病例质控平台；

用药及检查的质控平台；

技术操作质控平台；

病历质控平台；

医疗缺陷质控平台。

5555-1717（55）责任风险目标。

）责任风险目标。

包括查对制度的执行，包括查对制度的执行，用药安全，医嘱执行无误，临床实验室危急值报用药安全，医嘱执行无误，临床实验室危急值报告制度的执行，手术患者部位准确度，医务人员告制度的执行，手术患者部位准确度，医务人员手卫生合符要求。

手卫生合符要求。

（66）基本公共卫生服务目标。

）基本公共卫生服务目标。

包括面向全包括面向全体居民的，如统一建立居民健康档案，开展疾病体居民的，如统一建立居民健康档案，开展疾病预防的健康教育等，也有面向不同人群的，如疫预防的健康教育等，也有面向不同人群的，如疫苗接种、妇幼保健、老年保健等，针对特定年龄苗接种、妇幼保健、老年保健等，针对特定年龄和性别的人群，还有艾滋病和性别的人群，还有艾滋病“四免一关怀四免一关怀”、结、结核病、血吸虫病的防治等是针对患该病的人群，核病、血吸虫病的防治等是针对患该病的人群，针对疾病流行地区人群的。

这些都属于基本公共针对疾病流行地区人群的。

这些都属于基本公共卫生服务。

卫生服务。

5555-1818（77）人才成长目标：

）人才成长目标：

医学继续教育的安医学继续教育的安排；

排；

各级、各类专业技术人员的晋升；

全科医生的培养。

（88）成本控制目标：

）成本控制目标：

包括人力成本、药品包括人力成本、药品成本、设备成本；

后勤成本等。

成本、设备成本；

5555-1919v（33）目标的描述和拟定的步骤）目标的描述和拟定的步骤目标有定性与定量之分目标有定性与定量之分定量目标用数字显示定量目标用数字显示如：

业务量增长如：

业务量增长%，费用降低，费用降低%。

定性目标以文字。

定性目标以文字作描述。

作描述。

如：

半年内制定新的岗位考评制度，年内改善病历如：

半年内制定新的岗位考评制度，年内改善病历书写及管理状况等等书写及管理状况等等。

5555-2020三、科室领导的基本修养三、科室领导的基本修养1.1.中层管理者的权力和影响力中层管理者的权力和影响力权力，是医院领导通过合法途径赋予中层干部的。

权力，是医院领导通过合法途径赋予中层干部的。

影响力，是中层干部自身的品德、学识以及业绩所影响力，是中层干部自身的品德、学识以及业绩所形成的人格魅力。

形成的人格魅力。

5555-2121v学会使用学会使用“两种力两种力”（11）合理使用手中的权力）合理使用手中的权力权力是实现管理职能的基本手段，是上权力是实现管理职能的基本手段，是上级赋予的责任。

级赋予的责任。

5555-2222掌权而不用权是失职掌权而不用权是失职以权谋私是违规（犯罪）以权谋私是违规（犯罪）滥用权会把事情弄坏滥用权会把事情弄坏把权力用来计划、组织、协调、控制和激励把权力用来计划、组织、协调、控制和激励等五个方面。

等五个方面。

检查：

让权力发挥效能检查：

让权力发挥效能凡事必求落实凡事必求落实落实公式：

抓住不落实的事追究不落实落实公式：

抓住不落实的事追究不落实的人的人=落实落实5555-2323

（2）努力培养自己的影响力）努力培养自己的影响力凡事出于公心凡事出于公心公公心心的的“公公”是是医医院院的的“公公”，而而不不是是科科室室或或部部门的门的“公公”在原则问题上钉是钉，铆是铆，不搞在原则问题上钉是钉，铆是铆，不搞“和稀泥和稀泥”对下属一视同仁对下属一视同仁5555-2424要当业务上的要当业务上的“领头羊领头羊”在本专业的业务领域内比下属要强一些。

在本专业的业务领域内比下属要强一些。

“领领头头”不不仅仅仅仅是是领领头头干干活活，更更重重要要的的是是从从全全局局和和长长远远发发展展，从从利利润润增增长长、人人才才成成长的角度把握科室建设与医院发展的关系。

长的角度把握科室建设与医院发展的关系。

5555-2525说到做到说到做到果断是好的，但凡事得三思而行。

果断是好的，但凡事得三思而行。

不能只说不做，也不可只做不说。

制度一旦定下来，就要制度一旦定下来，就要“令行禁止令行